참조 - Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 기술 필수 구성 요소 및 라이선스 요구 사항

2025년 11월 1일부터 아웃바운드 PSTN 통화에 통화 플랜 번호를 사용하는 Teams 음성 애플리케이션(통화 큐 및 자동 전화 교환) 리소스 계정에는 자금 지원 종량제 라이선스 또는통신 크레딧이 필요합니다.

다음 시나리오에서는 자금 지원 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧이 필요합니다.

• 리소스 계정을 대신하여 Teams 통화 큐 에이전트에서 수행한 아웃바운드 PSTN 호출
• 자동 전화 교환 또는 통화 큐 아웃바운드 PSTN 호출
• Teams 통화 큐 또는 Teams 자동 전화 교환에서 시작된 콜백 PSTN 호출
• Graph API 및 전화 시스템 확장성을 통해 수행한 On-Behalf-of 통화

종량제 라이선스 또는 통신 크레딧이 2025년 11월 1일까지 관련 통화 큐 또는 자동 전화 교환 리소스 계정에 할당되지 않으면 아웃바운드 통화가 실패합니다.

자금 지원 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧은 organization 추가하고 2025년 11월 1일 이전에 관련 리소스 계정에 연결할 수 있습니다. 분 기반 통화 플랜이 다 떨어지거나 통화 플랜 범위에 포함되지 않은 대상에 대한 호출이 수행되는 경우 자동으로 통화를 처리하는 백업 역할을 합니다.

2025년 11월 1일부터 지원되는 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧은 아웃바운드 PSTN 통화를 대신하여 지원하는 데만 사용됩니다.

또는 조직에서 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧으로 즉시 완전히 전환하도록 선택할 수 있습니다.

• 종량제 요금제에 대한 자세한 내용은 종량제 통화 플랜을 참조하세요.
• 종량제 통화 플랜 라이선스를 구입하려면 통화 플랜 구입 방법을 참조하세요.
• Microsoft 고객 계약 구매하려면 구독에 종량제 사용을 참조하세요.
• 새 상거래에서 구매하는 경우 새 상거래에서 텔코 종량제 초과분(종량제)을 참조하세요.
• 리소스 계정에 자금 지원 종량제 라이선스를 할당하려면 사용자에게 Teams 추가 기능 라이선스 할당을 참조하세요.

중단 없는 서비스를 보장하려면 2025년 11월 1일 이전에 다음 단계를 완료합니다.

모든 사용자에게 자금 지원 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧을 할당합니다.

1. 대신 아웃바운드 호출을 허용하도록 구성된 큐 리소스 계정을 호출합니다.
2. 콜백을 사용하도록 설정된 통화 큐에 할당된 큐 리소스 계정을 호출합니다.
3. 예외 처리가 외부에서 호출을 전송하는 호출 큐에 할당된 큐 리소스 계정을 호출합니다.
4. 외부 전송이 구성된 자동 전화 교환에 할당된 자동 전화 교환 리소스 계정입니다.
5. 아웃바운드 호출을 수행하는 Graph API 또는 전화 시스템 확장성 시나리오와 함께 사용되는 리소스 계정입니다.

On-Behalf-Of 통화가 사용하도록 설정된 통화 큐 식별

1. Teams 관리 센터에 로그인합니다.
2. 음성을 확장합니다.
3. 통화 큐를 선택합니다.
4. 테이블에서 첫 번째 호출 큐를 선택합니다.
5. 호출 ID 할당 섹션을 확인합니다. 이 섹션에 나열된 리소스 계정이 있는 경우 자금 지원 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧이 할당되어야 합니다.
6. 테이블의 모든 통화 큐에 대해 #4 & #5 단계를 반복합니다.

외부 전송을 사용하여 통화 큐 & 자동 전화 교환 식별

자동 전화 교환

1. Teams 관리 센터에 로그인합니다.
2. 음성을 확장합니다.
3. 자동 전화 교환을 선택합니다.
4. 테이블에서 첫 번째 자동 전화 교환을 선택합니다.
5. 마법사에서 통화 흐름 단계를 선택합니다.
6. 통화 라우팅 옵션 섹션을 검토합니다. 라우팅 옵션이 외부 전화 번호로 설정된 경우 주의하세요.
7. 마법사에서 시간 후의 통화 흐름을 선택합니다.
8. 통화 라우팅 옵션 섹션을 검토합니다. 라우팅 옵션이 외부 전화 번호로 설정된 경우 주의하세요.
9. 마법사에서 휴일 중에 통화 흐름을 선택합니다.
10. 테이블에서 각 휴일을 선택하고 통화 라우팅 옵션 섹션을 검토합니다. 라우팅 옵션이 외부 전화 번호로 설정된 경우 주의하세요.
11. #5, 7 또는 9단계의 라우팅 옵션이 외부 전화 번호로 설정된 경우 마법사에서 리소스 계정 단계를 선택합니다. 이 섹션에 나열된 리소스 계정에는 자금 지원 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧이 할당되어 있어야 합니다.
12. 테이블의 모든 자동 전화 교환에 대해 #4~10을 반복합니다.

통화 큐

1. Teams 관리 센터에 로그인합니다.
2. 음성을 확장합니다.
3. 통화 큐를 선택합니다.
4. 테이블에서 첫 번째 호출 큐를 선택합니다.
5. 마법사에서 예외 처리 단계를 선택합니다.
6. 페이지 맨 위에 있는 요약 상자에 리디렉션 옵션이 있음을 나타내는 경우 특정 예외 처리 섹션으로 이동합니다.
7. 예외 처리 옵션이 외부 전화 번호로 설정된 경우 마법사에서 일반 정보 단계를 선택합니다. 이 섹션에 나열된 리소스 계정에는 자금 지원 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧이 할당되어 있어야 합니다.
8. 테이블의 모든 통화 큐에 대해 #4 & 5단계 반복

2025년 11월 1일부터 다음 아웃바운드 호출 시나리오는 이동 통신 사업자/운영자에 따라 더 이상 사용할 수 없습니다.

• 리소스 계정을 대신하여 Teams 통화 큐 에이전트에서 수행한 아웃바운드 PSTN 호출
• 자동 전화 교환 또는 통화 큐 아웃바운드 PSTN 호출
• Teams 통화 큐 또는 Teams 자동 전화 교환에서 시작된 콜백 PSTN 호출
• Graph API 및 전화 시스템 확장성을 통해 수행한 On-Behalf-of 통화

이동 통신 사업자/운영자와 협력하여 이러한 아웃바운드 PSTN 호출 시나리오에 대해 중단 없는 서비스를 계속 사용할 수 있도록 합니다. 이동 통신 사업자를 사용하여 설정하지 않으면 에이전트, 자동 전화 교환, 통화 큐 및 API 또는 확장성 시나리오에 대한 아웃바운드 호출이 실패합니다.

운송업체/운영자는 필요한 조정에 대한 세부 정보를 제공합니다.