시작
이 문서의 계획 작업을 완료한 후 다음 단계에 따라 자동 전화 교환 및 통화 큐를 설정합니다.
- 리소스 계정 수, Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환, 통화 큐 및 필요한 관련 구성 항목의 수를 식별하도록 통화 흐름을 디자인합니다.
- 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 대한 관리 변경을 담당할 수 있는 자동 전화 교환 및 통화 큐 권한 있는 사용자를 계획합니다.
- 만들려는 각 리소스 계정에 대한 Teams 전화 리소스 계정 라이선스 를 가져옵니다. 이러한 라이선스는 무료이므로 나중에 리소스 계정을 변경하기로 결정한 경우 몇 가지 추가 라이선스를 확보하는 것이 좋습니다.
- 통화에 직접 응답하는 각 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 리소스 계정을 만듭니다.
- 각 리소스 계정에 Teams 전화 리소스 계정 라이선스를 할당합니다.
- 리소스 계정을 사용하여 외부에서 통화를 전송하는 경우 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧을 리소스 계정에 할당합니다.
- Organization 외부에서 전화 걸기를 원하는 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 대한 서비스 번호를 가져옵니다.
- 서비스 번호에 대한 자세한 내용은 다른 공급자로부터 번호 전송 또는 새 서비스 번호 요청을 참조하세요.
- Teams 전화 에이전트/자동 전화 교환 및 전화 걸기 큐 대한 클릭 투 콜 구성을 만들어 웹 사이트 또는 모바일 애플리케이션의 사용자가 전화를 걸도록 합니다.
- 자동 전화 교환에서 별도의 통화 라우팅을 수행하려는 휴일을 만듭니다.
- 통화 큐에 대한 호출 에이전트를 포함하는 데 사용할 그룹, Teams 채널 또는 Shifts 예약 그룹을 만듭니다.
- 확장으로 전화 걸기를 사용하도록 설정하려는 경우 사용자의 확장 번호를 Microsoft Entra ID 프로필에 추가해야 합니다.
이러한 단계를 완료하면 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 만들 준비가 됩니다. 먼저 만들어야 할 항목을 확인하려면 만든 워크플로 다이어그램을 참조하세요.
예제 다이어그램에서는 자동 전화 교환이 호출자를 큐로 안내해야 하므로 Contoso 주 자동 전화 교환을 만들기 전에 판매 및 지원 통화 큐를 만드는 것이 좋습니다.
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
중요
사용자의 Microsoft Entra ID GUID 토큰은 사용자가 다음으로 구성된 경우 자동 전화 교환 또는 통화 큐 구성의 일부로 저장됩니다.
- 자동 전화 교환 또는 통화 큐 권한 있는 사용자
- 자동 전화 교환 연산자입니다.
- 조직 내 사람 전송 지점.
- 통화 큐의 개별 멤버입니다.
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 구성은 Microsoft Entra ID 수명 주기 이벤트와 동기화되지 않습니다. Teams 관리자는 구성에 포함된 사용자가 organization 떠날 때 이 개인 데이터를 제거하기 위해 구성을 수동으로 업데이트해야 합니다.
메일 그룹 또는 채널을 통해 구성된 큐 대표 멤버 자격 호출에는 적용되지 않습니다. 자동 전화 교환의 이름별 전화 걸기 또는 번호별 전화 걸기 기능을 통해 도달한 사용자에게도 적용되지 않습니다.
대체 프로비저닝 도구
자동 전화 교환 및 통화 큐 백업 및 대량 프로비저닝 도구 는 Excel 스프레드시트 및 PowerShell 스크립트를 통해 자동 전화 교환, 통화 큐 및 권한 있는 사용자를 구성하는 방법을 제공하는 도구 집합입니다.