참조 - 지원되는 구성

적용 대상: Microsoft Teams

이 문서는 지원되는 구성 및 최대값을 이해하려는 IT 전문가 및 관리자를 위한 것입니다.

Teams 전화 에이전트

테넌트당 Teams 전화 에이전트: 제한 없음
언어/로캘: 63
음성: 9
전화 걸기 이름/ 자동 전화 교환당 번호로 전화 걸기: 1
- 자세한 내용은 이름 또는 번호 참조로 전화 걸기를 참조하세요.
시간 후 통화 흐름: 1
휴일 통화 흐름: 제한 없음
자동 전화 교환당 휴일 집합: 20
휴일 세트당 휴일: 50

Teams 전화 에이전트 언어/로캘

언어/로캘: 63
_{(지원되는 언어/로캘 목록을 보려면 확장)}

로캘	언어
ar-EG	아랍어(이집트)
ar-SA	아랍어(사우디아라비아)
hy-AM	아르메니아어(아르메니아)
bg-BG	불가리아어(불가리아)
ca-ES	카탈로니아어(스페인)
zh-CN	중국어(간체, 중화)
zh-HK	중국어(번체, 홍콩 특별 행정구) │
zh-TW	중국어(번체, 대만)
hr-HR	크로아티아어(크로아티아)
cs-CZ	체코어(체코)
da-BE	덴마크어(벨기에)
da-DK	덴마크어(덴마크)
nl-NL	네덜란드어(네덜란드)
en-AU	영어(오스트레일리아)
en-CA	영어(캐나다)
en-GB	영어(영국)
en-IE	영어(아일랜드)
en-IN	영어(인도)
en-PH	영어(필리핀)
en-US	영어(미국)
en-ZA	영어(남아프리카 공화국)
et-EE	에스토니아어(에스토니아어)
fi-FI	핀란드어(핀란드)
fr-BE	프랑스어(벨기에)
fr-CA	프랑스어(캐나다)
fr-CH	프랑스어(스위스)
fr-FR	프랑스어(프랑스)
gl-ES	갈리시아어(스페인)
de-AT	독일어(오스트리아)
de-CH	독일어(스위스)
de-DE	독일어(독일)
el-GR	그리스어(그리스)
he-IL	히브리어(이스라엘)
hi-IN	힌디어(인도)
hu-HU	헝가리어(헝가리)
id-ID	인도네시아어(인도네시아)
is-IS	아이슬란드어(아이슬란드)
it-IT	이탈리아어(이탈리아)
ja-JP	일본어(일본)
kn-IN	칸나다어(인도)
ko-KR	한국어(한국)
lt-LT	리투아니아어(리투아니아)
lv-LV	라트비아어(라트비아)
mr-IN	마라티어(인도)
nb-NO	노르웨이어 Bokmål (노르웨이)
fa-IR	페르시아어(이란)
pl-PL	폴란드어(폴란드)
pt-BR	포르투갈어(브라질)
pt-PT	포르투갈어(포르투갈)
ro-RO	루마니아어(루마니아)
ru-RU	러시아어(러시아)
sk-SK	슬로바키아어(슬로바키아)
sl-SI	슬로베니아어(슬로베니아)
sr-RS	세르비아어(세르비아)
es-ES	스페인어(스페인, 국제)
es-MX	스페인어(멕시코)
sv-SE	스웨덴어(스웨덴)
ta-IN	타밀어(인도)
th-TH	태국어(태국)
tr-TR	터키어(터키)
uk-UA	우크라이나어(우크라이나)
your-PK	우르두어(파키스탄)
vi-VN	베트남어(베트남)

Teams 전화 에이전트 음성

음성: 9
_{(지원되는 음성 목록을 보려면 확장)}

프론티어 공개 미리 보기 중에 다음 음성을 사용할 수 있습니다.

이름	모든 언어에 사용 가능	에 최적화됨
Aarti	Y	en-IN - 영어(인도)
앤드류	Y	en-US - 영어(미국)
바	Y	en-IS - 영어(미국)
디야 주	Y	hi-HI - 힌디어(인도)
플로리안	Y	de-DE - 독일어(독일)
미라 (동음이의)	Y	hi-HI - 힌디어
샤오지아오 주	Y	zh-CN - 중국어(간체, 중국어)
시메나 주	Y	es-ES - 스페인어(스페인)
윤시 시	Y	zh-CN - 중국어(간체, 중국어)

자동 전화 교환

테넌트당 자동 전화 교환: 제한 없음
음성: 2(남성/여성)
- 선택한 언어/로캘에 따라 자동 선택되며 PowerShell을 통해서만 선택할 수 있습니다.
전화 걸기 이름/ 자동 전화 교환당 번호로 전화 걸기: 1
- 자세한 내용은 이름 또는 번호 참조로 전화 걸기를 참조하세요.
시간 후 통화 흐름: 1
휴일 통화 흐름: 제한 없음
자동 전화 교환당 휴일 집합: 10
휴일 세트당 휴일: 50
권한 있는 사용자: 15

자동 전화 교환 언어/로캘

언어/로캘:
- 텍스트 음성 변환: 54
- 음성 인식: 14

언어/로캘: 54
_{지원되는 언어/로캘 목록을 보려면 확장}

언어	TTS(텍스트 음성 변환)	음성 인식
아랍어(이집트)	Y	N
아랍어(사우디아라비아)	Y	N
불가리아어(불가리아)	Y	N
카탈로니아어(카탈로니아어)	Y	N
중국어(간체, 중화)	Y	Y
중국어(번체, 홍콩 특별 행정구)	Y	N
중국어(번체, 대만)	Y	N
크로아티아어(크로아티아)	Y	N
체코어(체코)	Y	N
덴마크어(덴마크)	Y	N
덴마크어(벨기에)	Y	N
네덜란드어(네덜란드)	Y	N
영어(오스트레일리아)	Y	Y
영어(캐나다)	Y	Y
영어(인도)	Y	Y
영어(아일랜드)	Y	N
영어(필리핀)	Y	N
영어(남아프리카 공화국)	Y	N
영어(영국)	Y	Y
영어(미국)	Y	Y
에스토니아어(에스토니아어)	Y	N
핀란드어(핀란드)	Y	N
프랑스어(벨기에)	Y	N
프랑스어(캐나다)	Y	Y
프랑스어(프랑스)	Y	Y
프랑스어(스위스)	Y	Y
독일어(오스트리아)	Y	N
독일어(독일)	Y	N
독일어(스위스)	Y	N
그리스어(그리스)	Y	N
히브리어(이스라엘)	Y	N
힌디어(인도)	Y	N
헝가리어(헝가리)	Y	N
인도네시아어(인도네시아)	Y	N
이탈리아어(이탈리아)	Y	Y
일본어(일본)	Y	Y
한국어(한국)	Y	N
라트비아어(라트비아)	Y	N
리투아니아어(리투아니아)	Y	N
노르웨이어 복말(노르웨이)	Y	N
폴란드어(폴란드)	Y	N
포르투갈어(브라질)	Y	Y
포르투갈어(포르투갈)	Y	N
루마니아어(루마니아)	Y	N
러시아어(러시아)	Y	N
슬로바키아어(슬로바키아)	Y	N
슬로베니아어(슬로베니아)	Y	N
스페인어(멕시코)	Y	Y
스페인어(스페인, 국제)	Y	Y
스웨덴어(스웨덴)	Y	N
태국어(태국)	Y	N
터키어(튀르키에)	Y	N
베트남어(베트남)	Y	N
웨일스어(영국)	Y	N

참고

자동 전화 교환:

음성 인식을 지원하지 않는 언어를 선택하면 메뉴 내에서 음성 입력 옵션이 비활성화되고 이름으로 전화 걸기는 키패드(DTMF) 항목만 사용하도록 제한됩니다. 자세한 내용은 이름별 전화 걸기 - 키패드(DTMF) 항목을 참조하세요.

텍스트 음성 변환를 사용하는 경우 시스템에서 번역을 수행하지 않으므로 선택한 언어로 텍스트를 입력해야 합니다.

통화 큐

테넌트당 호출 큐: 제한 없음
담당자당 통화 큐: 제한 없음
통화 큐당 담당자 수: 200
- 개별 사용자로 추가된 최대값: 15(통화 큐 자동 녹음/녹화를 사용하는 경우 지원되지 않음)
큐당 대기 중인 최대 호출 수: 200
큐당 호출당 최대 통화 대기 시간: 45분
큐당 최대 권한 있는 사용자 수: 15
음성: 2(남성/여성)
- 선택한 언어/로캘에 따라 자동 선택되며 변경할 수 없습니다.
권한 있는 사용자: 15

큐 언어/로캘 호출

언어/로캘: 54
_{(지원되는 언어/로캘 목록을 보려면 확장)}

언어(A-G)	언어(H-Z)
아랍어(이집트)	히브리어(이스라엘)
아랍어(사우디아라비아)	힌디어(인도)
불가리아어(불가리아)	헝가리어(헝가리)
카탈로니아어(카탈로니아어)	인도네시아어(인도네시아)
중국어(간체, 중화)	이탈리아어(이탈리아)
중국어(번체, 홍콩 특별 행정구)	일본어(일본)
중국어(번체, 대만)	한국어(한국)
크로아티아어(크로아티아)	라트비아어(라트비아)
체코어(체코)	리투아니아어(리투아니아)
덴마크어(덴마크)	노르웨이어 복말(노르웨이)
덴마크어(벨기에)	폴란드어(폴란드)
네덜란드어(네덜란드)	포르투갈어(브라질)
영어(오스트레일리아)	포르투갈어(포르투갈)
영어(캐나다)	루마니아어(루마니아)
영어(인도)	러시아어(러시아)
영어(아일랜드)	슬로바키아어(슬로바키아)
영어(필리핀)	슬로베니아어(슬로베니아)
영어(남아프리카 공화국)	스페인어(멕시코)
영어(영국)	스페인어(스페인, 국제)
영어(미국)	스웨덴어(스웨덴)
에스토니아어(에스토니아어)	태국어(태국)
핀란드어(핀란드)	터키어(튀르키에)
프랑스어(벨기에)	베트남어(베트남)
프랑스어(캐나다)	웨일스어(영국)
프랑스어(프랑스)
프랑스어(스위스)
독일어(오스트리아)
독일어(독일)
독일어(스위스)
그리스어(그리스)

중요

텍스트 음성 변환를 사용하는 경우 시스템에서 번역을 수행하지 않으므로 선택한 언어로 텍스트를 입력해야 합니다.

통화 큐 유형별 통화 큐 기능 호환성

테이블을 보려면 확장

기능	Standard 통화 큐¹	채널 기반 통화 큐²	Shifts Based Call 큐³	코멘트
에이전트 라우팅 메서드
전화 교환 라우팅	Y	Y	Y	기본
가장 긴 유휴^{상태 4}	Y	Y	Y	권장
라운드 로빈	Y	Y	Y	권장
직렬	Y	Y	Y	참고 5를 참조하세요.
에이전트 라우팅 옵션
현재 상태 기반 라우팅⁴	Y	Y	Y⁶	기본
에이전트가 옵트아웃할 수 있습니다.	Y	Y	Y⁶	기본
전송 모드
회의 모드⁷	Y	Y	Y	기본
전송 모드	Y	Y	Y	참고 8을 참조하세요.
PSTN 연결 방법				참고 9를 참조하세요.
통화 플랜	Y	Y	Y
직접 라우팅	Y	Y	Y	참고 10 & 11을 참조하세요.
연산자 연결	Y	Y	Y	참고 10을 참조하세요.
통화 녹음/녹화
통화 큐에 대한 자동 녹음/녹화	Y	Y	N	참고 12를 참조하세요.
통화 큐에 대한 규정 준수 기록	Y	Y	Y	참고 12를 참조하세요.
기타
통화 알림이 리소스 계정 이름을 표시합니다.	Y	Y	Y
클릭 투 콜	Y	Y	Y
사용자 지정 컨텍스트	Y	Y	Y
동적 호출자 ID	Y	Y	Y
위치 기반 라우팅	해당 없음	해당 없음	해당 없음	지원되지 않음
모니터, 속삭임, 바지선, 인수	Y	Y	Y	참고 13을 참조하세요.
공유 통화 큐 기록	Y	Y	Y	참고 13을 참조하세요.

참고

1. 통화 응답은 사용자 및 그룹을 사용하도록 구성됩니다. ↩
2. 통화 응답은 팀 및 채널( 음성 지원 채널 또는 공동 작업 통화라고도 함)을 사용하도록 구성됩니다. ↩
- 지원되지 않는 디바이스를 사용하는 에이전트는 여전히 통화에 응답할 수 있지만 협업 통화 사용자 인터페이스에 액세스할 수 없습니다.
3. 통화 응답은 Shifts에서 일정 그룹을 사용하도록 구성됩니다. ↩
4. 에이전트 라우팅 방법에 대해 가장 긴 유휴 상태를 선택하면 프레즌스 기반 라우팅이 자동으로 활성화됩니다. ↩
5. 구성원 자격을 위해 그룹, 팀 일정 그룹 또는 팀 채널을 사용할 때 에이전트에 통화가 표시되는 순서를 설정할 수 없습니다. ↩
6. 사용할 수 없거나 옵트아웃하는 에이전트는 교대 근무로 예약된 경우에도 전화를 받지 않습니다. ↩
7. 전화 통화가 Location-Based 라우팅에 사용하도록 설정된 직접 라우팅 게이트웨이에서 큐로 라우팅되는 경우 회의 모드가 지원되지 않습니다. ↩
- 위치 기반 라우팅은 통화 큐에서 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 음성 앱(자동 전화 교환 또는 통화 큐)을 참조하세요.
8. 전송 모드는 2026년 하반기에 더 이상 사용되지 않을 예정이며, 정확한 타임라인 최소 3개월 전에 확인되었습니다. ↩
9. PSTN(공용 전화망) 연결 방법(통화 플랜, 운영자 연결, 직접 라우팅) 간의 통화 전송은 지원되지 않습니다. ↩
10. Microsoft Teams 모바일 앱만 해당. ↩
11. 직접 라우팅 번호로 할당된 통화 큐는 비즈니스용 Skype 클라이언트, Lync 클라이언트 또는 비즈니스용 Skype IP Phone을 에이전트로 지원하지 않습니다. Teams 클라이언트는 Teams만의 공존 모드에서만 지원됩니다. ↩
12. 통화 큐에 대한 자동 녹음에는 다음↩이 필요합니다.
- 회의 모드 사용
- 통화 큐 멤버 자격은 Microsoft 365 보안 그룹을 통해 구성됩니다.
- Teams 관리 Center 관리자는 기록을 구성한 후 SharePoint 사이트 관리자가 권한 있는 사용자를 변경하도록 요구합니다.
13. 통화 큐에 대한 규정 준수 기록을 사용하려면 회의 모드를 사용하도록 설정해야 합니다. ↩
- 규정 준수 기록을 참조하세요.
14. 회의 모드를 사용하도록 설정해야 합니다. ↩
- 에이전트 및 권한 있는 사용자는 공유 통화 큐 기록을 보려면 큐 앱이 필요합니다.
- 권한 있는 사용자는 모니터, 위스퍼, 바지선, 인수 기능에 대한 큐 앱이 필요합니다.

디바이스 유형별 통화 큐 기능 호환성

테이블을 보려면 확장

기능	Teams 데스크톱¹	Teams 웹	Teams 모바일 앱²	Teams 휴대폰 모바일³	비즈니스용 Skype	IP 휴대폰	코멘트
에이전트 라우팅 메서드
전화 교환 라우팅	Y	Y	Y	Y	Y	Y	기본
가장 긴 유휴^{상태 4}	Y	Y	Y	Y	N	Y	권장
라운드 로빈	Y	Y	Y	Y	Y	Y	권장
직렬	Y	Y	Y	Y	Y	Y	참고 5를 참조하세요.
에이전트 라우팅 옵션
현재 상태 기반 라우팅⁴	Y	Y	Y	Y⁶	N	Y	기본
에이전트가 옵트아웃할 수 있습니다.	Y	Y	Y	Y⁶	Y⁷	Y⁷	기본
전송 모드
회의 모드⁸	Y	Y	Y	Y	Y	Y	기본
전송 모드	Y	Y	Y	Y	Y	Y	참고 9를 참조하세요.
PSTN 연결 방법							참고 10을 참조하세요.
통화 플랜	Y	Y	Y	Y	Y	Y
직접 라우팅	Y	Y	Y	Y	N¹¹	Y
연산자 연결	Y	Y	Y	Y	N	Y
통화 녹음/녹화
통화 큐에 대한 자동 녹음/녹화	Y	Y	Y	Y	Y	Y	참고 13을 참조하세요.
통화 큐에 대한 규정 준수 기록	Y	Y	Y	N	N	Y	참고 14를 참조하세요.
기타
통화 알림이 리소스 계정 이름을 표시합니다.	Y	N	Y	N	Y
채널 기반 큐	Y	N	N	N	N	N	참고 12를 참조하세요.
클릭 투 콜	Y	N	N	N	N	N
사용자 지정 컨텍스트	Y	Y	Y	N	N	N
동적 호출자 ID	Y	Y	Y	N	N	N
위치 기반 라우팅	해당 없음	해당 없음	해당 없음	해당 없음	해당 없음	해당 없음	지원되지 않음
모니터, 속삭임, 바지선, 인수	Y	N	N	N	N	N	참고 15 참조
공유 통화 큐 기록	Y	N	N	N	N	N	참고 15 참조

참고

1. Microsoft Teams Windows 클라이언트, Microsoft Teams Mac 클라이언트, 가상화된 데스크톱 인프라의 Microsoft Teams. ↩
2. Microsoft Teams iPhone 앱, Microsoft Teams Android 앱. ↩
3. Teams 휴대폰 휴대폰 전화 걸기. ↩
4. 에이전트 라우팅 방법에 대해 가장 긴 유휴 상태를 선택하면 프레즌스 기반 라우팅이 자동으로 활성화됩니다. ↩
5. 구성원 자격을 위해 그룹, 팀 일정 그룹 또는 팀 채널을 사용할 때 에이전트에 통화가 표시되는 순서를 설정할 수 없습니다. ↩
6. Team Phone Mobile 앱을 통해 수행되거나 참고 7을 참조하세요. ↩
7. 사용자 설정 포털 페이지를 통해 다음↩을 수행합니다.
- 공용: https://aka.ms/vmsettings.
- GCCH: https://dialin.cpc.gov.teams.microsoft.us/usp.
- DOD: https://dialin.cpc.dod.teams.microsoft.us/usp.
8. 전화 통화가 Location-Based 라우팅에 사용하도록 설정된 직접 라우팅 게이트웨이에서 큐로 라우팅되는 경우 회의 모드가 지원되지 않습니다. ↩
- 위치 기반 라우팅은 통화 큐에서 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 음성 앱(자동 전화 교환 또는 통화 큐) 및 Location-Based 라우팅에서 지원되지 않는 기능을 참조하세요.
9. 전송 모드는 2026년 하반기에 더 이상 사용되지 않을 예정이며, 정확한 타임라인 최소 3개월 전에 확인되었습니다. ↩
10. PSTN(공용 전화망) 연결 방법(통화 플랜, 운영자 연결, 직접 라우팅) 간의 통화 전송은 지원되지 않습니다. ↩
11. 직접 라우팅 번호로 할당된 통화 큐는 비즈니스용 Skype 클라이언트, Lync 클라이언트 또는 비즈니스용 Skype IP Phone을 에이전트로 지원하지 않습니다. Teams 클라이언트는 Teams만의 공존 모드에서만 지원됩니다. ↩
12. 지원되지 않는 디바이스를 사용하는 에이전트는 여전히 통화에 응답할 수 있습니다. 그러나 협업 호출 사용자 인터페이스가 없습니다. ↩
13. 통화 큐에 대한 자동 녹음에는 다음↩이 필요합니다.
- 회의 모드를 사용할 수 있습니다.
- 통화 큐 멤버 자격은 Microsoft 365 보안 그룹을 통해 구성됩니다.
- Teams 관리 Center 관리자는 기록을 구성한 후 SharePoint 사이트 관리자가 권한 있는 사용자를 변경하도록 요구합니다.
14. 회의 모드를 사용하도록 설정해야 합니다. ↩
- 규정 준수 기록을 참조하세요.
15. 회의 모드를 사용하도록 설정해야 합니다. ↩
- 에이전트 및 권한 있는 사용자는 공유 통화 큐 기록을 보려면 큐 앱이 필요합니다.
- 권한 있는 사용자는 모니터, 위스퍼, 바지선, 인수 기능에 대한 큐 앱이 필요합니다.

큐 지원 클라이언트 호출

테이블을 보려면 확장

다음 클라이언트는 통화 큐의 호출 에이전트에 대해 지원됩니다.

비즈니스용 Skype 데스크톱 클라이언트 2016(32비트 및 64비트 버전)
모든 IP 통화 모델은 Microsoft Teams에서 지원됩니다.
Mac용 비즈니스용 Skype(버전 16.8.196 이상)
Android 비즈니스용 Skype® 클라이언트(버전 6.16.0.9 이상)
iPhone용 비즈니스용 Skype® 클라이언트(버전 6.16.0 이상)
iPad용 비즈니스용 Skype® 클라이언트(버전 6.16.0 이상)
Microsoft Teams Windows 클라이언트(32비트 및 64비트 버전)
Microsoft Teams Mac 클라이언트
가상화된 데스크톱 인프라의 Microsoft Teams(Windows Virtual Desktop, Citrix 및 VMware)
Microsoft Teams iPhone 앱
Microsoft Teams Android 앱

오디오 파일 형식 및 최대 크기

지원되는 형식은 다음과 같습니다.

WAV(압축되지 않은 선형 PCM(펄스 코드 변조) 모노 또는 스테레오의 8/16/32비트 깊이)
WMA(모노 전용)
Mp3

오디오 파일 콘텐츠는 5MB를 초과할 수 없습니다.

클릭-투-콜 제한

웹 기반 간편 호출 애플리케이션의 서비스 거부 공격을 방지하기 위해 테넌트의 모든 자동 전화 교환 및 통화 큐에서 분당 최대 40건의 클릭 투 콜 호출이 있습니다.

인사말 메시지 최대 문자

각 인사말 메시지 텍스트의 길이는 최대 1,000자입니다.

아웃바운드 호출 회선 식별(번호)

Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐가 외부 번호로 전송되면 시스템은 다음과 같이 아웃바운드 전화 번호를 결정합니다.

통화 플랜 및 운영자 연결 번호의 경우 원래 발신자의 전화 번호가 표시됩니다.
직접 라우팅 번호의 경우 보낸 숫자는 다음과 같이 SBC의 P-Asserted-Identity(PAI) 설정을 기반으로 합니다.
- 사용 안 함으로 설정하면 원래 발신자의 전화 번호가 표시됩니다. 사용 안 함이 기본 설정이며 권장되는 설정입니다.
- 사용으로 설정하면 리소스 계정 전화 번호가 표시됩니다.

비즈니스용 Skype 하이브리드 환경에서 PSTN(공용 전환 전화 네트워크)으로 통화를 전송하려면 PSTN 번호로 통화 전달이 설정된 새 온-프레미스 사용자를 만듭니다. 사용자는 Enterprise Voice 사용할 수 있어야 하며 음성 정책이 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 PSTN으로 자동 전화 교환 통화 전송을 참조하세요.

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Teams 전화 에이전트

Teams 전화 에이전트 언어/로캘

Teams 전화 에이전트 음성

자동 전화 교환

자동 전화 교환 언어/로캘

통화 큐

큐 언어/로캘 호출

통화 큐 유형별 통화 큐 기능 호환성

참고

디바이스 유형별 통화 큐 기능 호환성

참고

큐 지원 클라이언트 호출

오디오 파일 형식 및 최대 크기

클릭-투-콜 제한

인사말 메시지 최대 문자

아웃바운드 호출 회선 식별(번호)

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