이 문서는 특정 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐 구성 기능을 organization 사용자에게 위임하려는 IT 전문가 및 Teams 관리자를 위한 것입니다.
권한 있는 사용자
권한 있는 사용자를 통해 Teams 관리자는 organization 사용자가 일상적인 운영 변경을 직접 관리할 수 있도록 할 수 있습니다. 권한 있는 사용자는Teams 관리 센터에 액세스할 필요가 없으며 Teams 관리자 역할이 필요하지 않습니다.
권한 있는 사용자에게 부여된 권한에 따라 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 업무 시간 후 및 휴일 인사말을 구성할 수 있습니다.
또한 큐 앱을 통해 권한 있는 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 업무 시간, 근무 시간 후 및 휴일에 대한 통화 라우팅을 구성합니다.
- 호출 큐 멤버 자격, 라우팅 방법, 현재 상태 기반 라우팅 및 예외 처리를 구성합니다.
- 실시간 및 기록 보고에 액세스합니다.
Power BI에서 자동 전화 교환 및 통화 큐 기록 보고서가 있는 권한 있는 사용자도 기록 보고를 사용할 수 있습니다. 추가 라이선스가 필요하지 않습니다.
전체 기능 목록은 음성 애플리케이션 정책 관리를 참조하세요.
라이선스 요구 사항
필수 구성 요소
다음 계획 문서
나머지 계획 문서
- 통화 큐에 대한 호출 우선 순위
- 통화 녹음/녹화
- 템플릿 및 리소스
- Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 비즈니스 의사 결정
- 중첩 호출 흐름
- 보고 고려 사항
- 기술 필수 구성 요소 및 라이선스 요구 사항
- 호출 흐름 디자인
- 지원되는 구성
- 시작