이 문서는 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 연결하여 다단계 통화 흐름을 빌드하려는 IT 전문가 및 관리자를 위한 것입니다.
중첩된 호출 흐름
중첩된 통화 흐름은 부모 자동 전화 교환 또는 통화 큐가 다른 자동 전화 교환 또는 통화 큐로 통화를 라우팅하는 경우입니다. 두 번째 자동 전화 교환 또는 통화 큐는 첫 번째 큐 뒤에 중첩됩니다 .
이 예제에서 Travel 통화 큐는 자동 전화 교환 뒤에 중첩됩니다.
호출 흐름을 중첩하는 방법
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 두 가지 방법으로 중첩할 수 있습니다.
- 중첩하려는 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐를 직접 참조합니다.
통화에 응답하는 첫 번째 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐에는 리소스 계정 및 관련 라이선스가 필요합니다. 이미 통화에 응답한 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐에서 전화를 받는 중첩된 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐 외부로 전화를 전송하는 경우에도 리소스 계정이 필요하지 않습니다.
이러한 방식으로 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐 중첩하는 경우 첫 번째 자동 전화 교환 또는 통화를 수신하는 통화 큐의 리소스 계정에 라이선스를 부여합니다.
리소스 계정 없이 중첩하는 것이 좋습니다. 이 메서드는 추가 리소스 계정을 만들고 라이선스를 부여할 필요가 없습니다. 또한 라우팅 흐름을 더 쉽게 이해하고 관리할 수 있습니다.
그러나 리소스 계정으로 중첩해야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 예를 들어 통화 큐의 담당자가 전화를 받으면 통화가 큐에 도착하는 방식에 따라 알림 메시지의 정보가 결정됩니다. 리소스 계정 없이 통화가 큐로 전송된 경우 에이전트는 알림에서 통화 큐의 이름을 받습니다. 호출이 리소스 계정을 통해 큐로 전송된 경우 에이전트는 리소스 계정의 표시 이름을 받습니다.
- 중첩하려는 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 할당된 리소스 계정을 참조합니다.
각 rResource 계정에는 *Teams 전화 리소스 계정 라이선스가 있어야 합니다.
중요
리소스 계정이 없는 중첩은 큐 앱의 권한 있는 사용자에게 지원되지 않습니다. 리소스 계정 없이 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐를 중첩하는 경우 권한 있는 사용자는 편집할 수 없습니다.
중첩 선택이 기록 보고에 미치는 영향을 간략하게 설명하는 다음 문서를 검토해야 합니다.