Referência – Pré-requisitos Técnicos e Requisitos de Licenciamento para o Agente de Telefone do Teams, Atendedor Automático e Fila de Chamadas

  • Aplica-se a: Microsoft Teams, Skype for Business

Licenciamento

Licenciamento Base

Atendedor Automático e Fila de Chamadas

  • Pelo menos uma licença do Teams Phone para ativar os serviços Agente do Telefone do Teams, Atendedor Automático e Fila de Chamadas.
  • Uma licença gratuita Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recurso para cada conta de recurso.

Nota

As contas de recursos estão desativadas para iniciar sessão e têm de permanecer assim. O chat e a presença não estão disponíveis para estas contas.

É necessária uma função de Administrador de Utilizadores ou superior para criar e licenciar Contas de Recursos. Para obter mais informações, consulte Utilizar funções de administrador do Microsoft Teams para gerir o Teams.

Agente de Telefone do Teams

Durante o período de Pré-visualização Pública da Fronteira:

  • Não é necessário licenciamento adicional do Teams Phone para as funcionalidades base do Agente de Telefone do Teams.
Agente telefónico do Teams com Microsoft Copilot Studio
Agente de Telefone do Teams com o Power Automate

Chamadas de Saída do Agente do Telefone do Teams, Atendedor Automático ou Fila de Chamadas

Se os agentes telefónicos do Teams, atendedores automáticos ou Filas executar qualquer uma das seguintes ações:

  • Transferir chamadas para um número de telefone externo
  • Utilizar a funcionalidade Chamada de Retorno
  • Utilizar contas de recursos para o controlo de ID de linha de chamada de saída representativo em nome de saída nas filas de chamadas

Em seguida, para além da licença da Conta de Recurso do Telemóvel do Teams , a conta de recurso também tem de ter uma das seguintes atribuídas:

Para números fornecidos pela Microsoft:

Para números de Encaminhamento Direto:

Para números de Ligação do Operador:

Não existem outros requisitos quando é atribuído um número de telefone do Operador Connect .

Importante

Alterações ao licenciamento necessárias para chamadas RTPC de saída da fila de atendimento automático e chamadas RTPC de saída da fila (Rede Telefónica Pública Comutado)

A 1 de novembro de 2025, as licenças do Plano de Chamadas em contas de recursos deixaram de ser suportadas para chamadas de saída RTPC em Nome De. Agora, é necessária uma licença pay as you go financiada ou créditos de comunicações .

Expanda a secção adequada para obter mais informações:

Para clientes do Plano de Chamadas que receberam MC1123835

A partir de 1 de novembro de 2025, é necessária uma licença pay as you go financiada ou créditos de Comunicações para As Aplicações de Voz do Teams (Chamadas Filas e Atendedores Automáticos) Que utilizam números do Plano de Chamadas para chamadas RTPC de saída.

Os cenários seguintes requerem uma licença pay as you go financiada ou créditos de comunicação:

  • Chamadas RTPC de saída efetuadas por agentes da Fila de Chamadas do Teams em nome de uma Conta de Recurso
  • Chamadas RTPC de saída efetuadas por Atendedores Automáticos ou chamadas Filas
  • Chamadas RTPC de chamada de retorno iniciadas a partir da Fila de Chamadas do Teams ou do Atendedor Automático do Teams
  • Chamadas em nome de chamadas efetuadas através da Extensibilidade do Sistema Telefónico e API do Graph

Se as licenças pay as you go ou os créditos de comunicações não estiverem atribuídos à Fila de Chamadas relevante ou às Contas de Recursos do Atendedor Automático até 1 de novembro de 2025, as chamadas de saída falharão.

As licenças pay as you go financiadas ou os créditos de comunicação podem ser adicionados à sua organização e associados às Contas de Recursos relevantes antes de 1 de novembro de 2025. Servem como uma cópia de segurança— abrangem automaticamente chamadas quando o Seu Plano de Chamadas baseado em minutos é esgotado ou quando são efetuadas chamadas para destinos não incluídos na cobertura do Plano de Chamadas.

A partir de 1 de novembro de 2025, as licenças pay as you go financiadas ou os créditos de comunicação serão utilizados exclusivamente para suportar chamadas RTPC em nome de saída.

Em alternativa, as organizações podem optar por fazer a transição total para licenças pay as you go ou créditos de comunicações imediatamente.

Para garantir um serviço ininterrupto, conclua os seguintes passos antes de 1 de novembro de 2025:

Atribua uma licença pay as you go financiada ou créditos de comunicações a todos:

  1. Contas de recursos de fila de chamadas configuradas para permitir chamadas de saída em nome de.
  2. Contas de recursos de fila de chamadas atribuídas a Filas de chamadas com chamada de retorno ativada.
  3. Contas de recursos de fila de chamadas atribuídas a Filas de chamadas em que o processamento de exceções transfere chamadas externamente.
  4. Contas de recursos de atendedor automático atribuídas a Atendedores automáticos em que as transferências externas estão configuradas.
  5. Contas de Recursos utilizadas com API do Graph ou cenários de Extensibilidade do Sistema Telefónico que efetuam chamadas de saída.

Identificar Filas de Chamadas com Chamadas Em Nome De Ativadas

  1. Inicie sessão no centro de administração do Teams.
  2. Expanda Voz.
  3. Selecione Filas de chamadas.
  4. Selecione a primeira Fila de chamadas na tabela.
  5. Veja a secção Atribuir ID de chamada. Se existirem Contas de Recursos listadas nesta secção, precisam de ter uma licença pay as you go financiada ou créditos de comunicação atribuídos.
  6. Repita os passos n.º 4 & n.º 5 para todas as Filas de chamadas na tabela.

Identificar Atendedores Automáticos & Filas de Chamadas com Transferências Externas

Atendedores Automáticos

  1. Inicie sessão no centro de administração do Teams.
  2. Expanda Voz.
  3. Selecione Atendedores automáticos.
  4. Selecione o primeiro Atendedor automático na tabela.
  5. Selecione o passo Fluxo de chamadas no assistente.
  6. Reveja a secção Opções de encaminhamento de chamadas. Tome nota se alguma das opções de encaminhamento estiver definida como Número de telefone externo.
  7. Selecione o passo Fluxo de chamada para fora do horário de expediente no assistente.
  8. Reveja a secção Opções de encaminhamento de chamadas. Tome nota se alguma das opções de encaminhamento estiver definida como Número de telefone externo.
  9. Selecione o passo Chamar fluxos durante os feriados no assistente.
  10. Selecione cada Feriado na tabela e reveja a secção Opções de encaminhamento de chamadas. Tome nota se alguma das opções de encaminhamento estiver definida como Número de telefone externo.
  11. Se alguma das opções de encaminhamento nos passos n.º 5, 7 ou 9 estiver definida como Número de telefone externo, selecione o passo Contas de recursos no assistente. As Contas de Recursos listadas nesta secção precisam de ter uma licença pay as you go financiada ou créditos de comunicação atribuídos.
  12. Repita o n.º 4 a 10 para todos os Atendedores automáticos na tabela.

Chamar Filas

  1. Inicie sessão no centro de administração do Teams.
  2. Expanda Voz.
  3. Selecione Filas de chamadas.
  4. Selecione a primeira Fila de chamadas na tabela.
  5. Selecione o passo Processamento de exceções no assistente.
  6. Se a caixa de resumo na parte superior da página indicar que qualquer uma das opções Redirecionar, aceda a essa secção de Processamento de exceções específica.
  7. Se alguma das opções de Processamento de exceções estiver definida como Número de telefone externo, selecione o passo Informações gerais no assistente. As Contas de Recursos listadas nesta secção precisam de ter uma licença pay as you go financiada ou créditos de comunicação atribuídos.
  8. Repita os passos n.º 4 & 5 para todas as Filas de chamadas na tabela
Para clientes do Operator Connect que receberam MC1123837

A partir de 1 de novembro de 2025, os seguintes cenários de chamadas de saída podem já não estar disponíveis, consoante a sua operadora/operador:

  • Chamadas RTPC de saída efetuadas por agentes da Fila de Chamadas do Teams em nome de uma Conta de Recurso
  • Chamadas RTPC de saída efetuadas por Atendedores Automáticos ou chamadas Filas
  • Chamadas RTPC de chamada de retorno iniciadas a partir da Fila de Chamadas do Teams ou do Atendedor Automático do Teams
  • Chamadas em nome de chamadas efetuadas através da Extensibilidade do Sistema Telefónico e API do Graph

Coordene com a sua operadora/operador para garantir que continua a ter um serviço ininterrupto para estes cenários de chamada RTPC em nome de saída. Se não configurar esta opção com a sua operadora, as chamadas de saída falham para agentes, atendedores automáticos, filas de chamadas e cenários de API ou extensibilidade.

A sua operadora/operador fornece os detalhes sobre os ajustes que podem ser necessários.

Não existem alterações nos números de telefone do Direct Routing.

Aplicação Filas

Pré-requisitos

Utilizadores autorizados

Gravação Automática para Fila de Chamadas

  • O modo de conferência tem de estar ativado.
  • Utilize grupos de segurança do Microsoft 365 para atribuir representantes à fila.
  • Não suportado com turnos.
  • O Site SharePoint Administração necessário para que os administradores do Centro de Administração do Teams alterem os utilizadores autorizados.

Chamar representantes da Fila

Os representantes que recebem chamadas de uma fila de chamadas têm de estar Enterprise Voice utilizadores online ou no local ativados. Para obter mais informações, consulte Atribuir, alterar ou remover um número de telefone de um utilizador ou Ativar utilizadores para o Encaminhamento Direto.

Além disso, se a Conta de Recurso atribuída à Fila de Chamadas estiver a utilizar números de Encaminhamento Direto, os representantes que precisam de fazer conferências ou transferir chamadas também requerem:

Se os seus representantes estiverem a utilizar a aplicação Microsoft Teams para chamadas de fila de chamadas, têm de estar no modo TeamsOnly.

Gravação de Compatibilidade para Filas de Chamadas

O modo de conferência tem de estar ativado.

Chamadas de Entrada

Para os Agentes Telefónicos do Teams, Atendedores Automáticos e Chamadas Filas receber chamadas de entrada de chamadas fora do Teams:

Nota

Os números de serviço de Encaminhamento Direto para Atendedor automático e Filas de chamadas são suportados apenas para utilizadores e agentes de chamadas do Microsoft Teams.

As transferências entre o Plano de Chamadas, o Operador Connect e os ramais de Encaminhamento Direto não são suportadas.

Num cenário Híbrido, a conta de recurso tem de ser criada no local. Para obter mais informações, veja Planear filas de chamadas na Cloud.

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