Plano - Utilizadores autorizados para Agentes Telefónicos do Teams, Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo destina-se a profissionais de TI e administradores do Teams que pretendem delegar determinadas capacidades de configuração do Agente de Telefone, Atendedor Automático ou Fila de Chamadas do Teams aos utilizadores na respetiva organização.

Utilizadores autorizados

Através de Utilizadores autorizados, os administradores do Teams podem permitir que os utilizadores na organização giram diretamente as alterações operacionais diárias. Os utilizadores autorizados não necessitam de acesso ao Centro de Administração do Teams nem necessitam de uma função de Administrador do Teams.

Com base nas permissões concedidas ao utilizador autorizado, pode configurar saudações empresariais, fora de horas e feriados em Agentes de Telefone do Teams, Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas.

Além disso, com Filas App, os utilizadores autorizados podem:

  • Configure o encaminhamento de chamadas para o horário comercial, fora do horário de expediente e feriados.
  • Configure a associação à fila de chamadas, o método de encaminhamento, o encaminhamento baseado na presença e o processamento de exceções.
  • Aceder a relatórios históricos e em tempo real.

Os relatórios históricos também estão disponíveis para utilizadores autorizados com o Atendedor automático e Relatórios históricos da fila de chamadas no Power BI. Não é necessário licenciamento adicional.

Para obter uma lista completa das funcionalidades, veja Gerir políticas de aplicações de voz.

Requisitos de licenciamento

Pré-requisitos

Artigo de planeamento seguinte

Histórico de chamadas partilhadas

Restantes artigos de planeamento

Artigos de planeamento anteriores

  • Last updated on