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Este artigo destina-se a Profissionais de TI e administradores que pretendem saber mais sobre relatórios históricos para Agentes Telefónicos do Teams, Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas.
Relatórios e Aninhamento
Relatórios de Utilização do Centro de Administração do Teams
Os relatórios Utilização do Atendedor Automático e Utilização da Fila de Chamadas no Teams Administração Center fornecem apenas uma contagem do número de chamadas recebidas. Estes relatórios também não suportam o seguinte:
- Relatórios sobre atendedores automáticos ou filas de chamadas aninhadas sem contas de recursos
- Aninhar com contas de recursos se precisar de utilizar os relatórios do Teams Administração Center
- Mais de 28 dias de relatórios
- Estão disponíveis 45 dias com os relatórios históricos do Atendedor Automático e da Fila de Chamadas no Power BI e na Aplicação Filas
- Utilizadores autorizados
- Os utilizadores autorizados não têm acesso ao Centro de Administração do Teams
Relatórios históricos do Atendedor Automático e da Fila de Chamadas no Power BI
Os relatórios históricos do Atendedor Automático e da Fila de Chamadas suportam o aninhamento com ou sem contas de recursos.
Além disso:
- Os utilizadores autorizados veem apenas os atendedores automáticos, as filas de chamadas e os representantes associados para os quais estão autorizados.
- Podem ser autorizados a ver todos os atendedor automáticos, filas de chamadas e representantes, se necessário.
- Os administradores veem todos os atendedores automáticos, filas de chamadas e representantes configurados no inquilino
Relatórios históricos da Aplicação Filas
Para obter informações sobre relatórios com atendedores automáticos aninhados e filas de chamadas na Aplicação Filas, consulte Utilizar a Aplicação Filas para Microsoft Teams.
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Pré-requisitos técnicos e requisitos de licenciamento
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- Visão geral
- Ferramentas de perguntas e respostas (agente do Teams Phone)
- Ferramentas de compromissos (agente do Teams Phone)
- Agentes e Filas (agente do Teams Phone)
- Agentes de voz de terceiros
- Feriados
- Utilizadores autorizados
- Histórico de chamadas partilhadas
- Prioridades de chamadas para filas de chamadas
- Gravar chamadas
- Modelos e recursos
- Decisões empresariais para agentes do Teams Phone, Atendedores automáticos e Filas de chamadas
- Aninhar fluxos de chamadas