Referência – Configurações Suportadas

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo destina-se a Profissionais de TI e administradores que pretendem compreender a configuração e os máximos suportados.

Agentes de Telefone do Teams

  • Agentes telefónicos do Teams por inquilino: sem limite
  • Idiomas/Regiões: 63
  • Vozes: 9
  • Marcar por nome/Marcar por número por Atendedor automático: 1
  • Fluxos de chamada fora do horário de expediente: 1
  • Fluxos de chamadas de feriados: sem limite
  • Conjuntos de feriados por Atendedor Automático: 20
  • Feriados por conjunto de feriados: 50

Idiomas/regiões do Teams Phone Agent

Idiomas/Regiões: 63
(Expanda para ver a lista de idiomas/regiões suportados)
Região Linguagem
ar-EG Árabe (Egito)
ar-SA Árabe (Arábia Saudita)
hy-AM Arménio (Arménia)
bg-BG Búlgaro (Bulgária)
ca-ES Catalão (Espanha)
zh-CN Chinês (Simplificado, PRC)
zh-HK Chinês (Tradicional, RAE de Hong Kong) │
zh-TW Chinês (Tradicional, Taiwan)
hr-HR Croata (Croácia)
cs-CZ Checo (República Checa)
da-BE Dinamarquês (Bélgica)
da-DK Dinamarquês (Dinamarca)
nl-NL Neerlandês (Países Baixos)
en-AU Inglês (Austrália)
en-CA Inglês (Canadá)
en-GB Inglês (Reino Unido)
en-IE Inglês (Irlanda)
en-IN Inglês (Índia)
en-PH Inglês (Filipinas)
en-US Inglês (Estados Unidos)
en-ZA Inglês (África do Sul)
et-EE Estónio (Estónia)
fi-FI Finlandês (Finlândia)
fr-BE Francês (Bélgica)
fr-CA Francês (Canadá)
fr-CH Francês (Suíça)
fr-FR Francês (França)
gl-ES Galego (Espanha)
de-AT Alemão (Áustria)
de-CH Alemão (Suíça)
de-DE Alemão (Alemanha)
el-GR Grego (Grécia)
he-IL Hebraico (Israel)
hi-IN Hindi (Índia)
hu-HU Húngaro (Hungria)
id-ID Indonésio (Indonésia)
is-IS Islandês (Islândia)
it-IT Italiano (Itália)
ja-JP Japonês (Japão)
kn-IN Kannada (Índia)
ko-KR Coreano (Coreia)
lt-LT Lituano (Lituânia)
lv-LV Letão (Letónia)
mr-IN Marathi (Índia)
nb-NO Norueguês Bokmål (Noruega)
fa-IR Persa (Irão)
pl-PL Polaco (Polónia)
pt-BR Português (Brasil)
pt-PT Português (Portugal)
ro-RO Romeno (Roménia)
ru-RU Russo (Rússia)
sk-SK Eslovaco (Eslováquia)
sl-SI Esloveno (Eslovénia)
sr-RS Sérvio (Sérvia)
es-ES Espanhol (Espanha, Internacional)
es-MX Espanhol (México)
sv-SE Sueco (Suécia)
ta-IN Tamil (Índia)
th-TH Tailandês (Tailândia)
tr-TR Turco (Turquia)
uk-UA Ucraniano (Ucrânia)
your-PK Urdu (Paquistão)
vi-VN Vietnamita (Vietname)

Vozes do Agente de Telefone do Teams

Vozes: 9
(Expandir para ver a lista de vozes suportadas)

Durante a Pré-visualização Pública da Fronteira, estão disponíveis as seguintes vozes:

Nome Disponível para todos os idiomas Otimizado para
Aarti Y en-IN - Inglês (Índia)
André Y en-US - Inglês (E.U.A.)
Ava Y en-IS - Inglês (E.U.A.)
Diya Y hi-HI - Hindi (Índia)
Florian Y de-DE - Alemão (Alemanha)
Meera Y hi-HI - Hindi
Xiaoziao Y zh-CN - Chinês (Simplificado, PRC)
Ximena Y es-ES - Espanhol (Espanha)
Yunxi Y zh-CN - Chinês (Simplificado, PRC)

Atendedores Automáticos

  • Atendedores automáticos por inquilino: sem limite
  • Vozes: 2 (masculino/feminino)
    • selecionado automaticamente com base no idioma/região selecionados, só pode ser selecionado através do PowerShell
  • Marcar por nome/Marcar por número por Atendedor automático: 1
  • Fluxos de chamada fora do horário de expediente: 1
  • Fluxos de chamadas de feriados: sem limite
  • Conjuntos de feriados por Atendedor Automático: 10
  • Feriados por conjunto de feriados: 50
  • Utilizadores autorizados: 15

Idiomas/regiões do Atendedor Automático

  • Idiomas/Regiões:
    • Conversão de Texto em Voz: 54
    • Reconhecimento de voz: 14
Idiomas/Regiões: 54
Expandir para ver a lista de idiomas/regiões suportados
Linguagem Conversão de Texto em Voz (TTS) Reconhecimento de Voz
Árabe (Egito) Y N
Árabe (Arábia Saudita) Y N
Búlgaro (Bulgária) Y N
Catalão (Catalão) Y N
Chinês (Simplificado, PRC) Y Y
Chinês (Tradicional, RAE de Hong Kong) Y N
Chinês (Tradicional, Taiwan) Y N
Croata (Croácia) Y N
Checo (República Checa) Y N
Dinamarquês (Dinamarca) Y N
Dinamarquês (Bélgica) Y N
Neerlandês (Países Baixos) Y N
Inglês (Austrália) Y Y
Inglês (Canadá) Y Y
Inglês (Índia) Y Y
Inglês (Irlanda) Y N
Inglês (Filipinas) Y N
Inglês (África do Sul) Y N
Inglês (Reino Unido) Y Y
Inglês (Estados Unidos) Y Y
Estónio (Estónia) Y N
Finlandês (Finlândia) Y N
Francês (Bélgica) Y N
Francês (Canadá) Y Y
Francês (França) Y Y
Francês (Suíça) Y Y
Alemão (Áustria) Y N
Alemão (Alemanha) Y N
Alemão (Suíça) Y N
Grego (Grécia) Y N
Hebraico (Israel) Y N
Hindi (Índia) Y N
Húngaro (Hungria) Y N
Indonésio (Indonésia) Y N
Italiano (Itália) Y Y
Japonês (Japão) Y Y
Coreano (Coreia) Y N
Letão (Letónia) Y N
Lituano (Lituânia) Y N
Norueguês Bokmal (Noruega) Y N
Polaco (Polónia) Y N
Português (Brasil) Y Y
Português (Portugal) Y N
Romeno (Roménia) Y N
Russo (Rússia) Y N
Eslovaco (Eslováquia) Y N
Esloveno (Eslovénia) Y N
Espanhol (México) Y Y
Espanhol (Espanha, Internacional) Y Y
Sueco (Suécia) Y N
Tailandês (Tailândia) Y N
Turco (Türkiye) Y N
Vietnamita (Vietname) Y N
Galês (Reino Unido) Y N

Nota

Atendedor automático:

  • Escolher um idioma que não suporte o Reconhecimento de Voz desativa a opção entradas de voz no menu e marcar por nome está restringido apenas à utilização da entrada do teclado virtual (DTMF). Para obter mais informações, consulte a entrada Dial by Name - Keypad (DTMF).

Ao utilizar Texto em Voz, o texto tem de ser introduzido no idioma selecionado, uma vez que o sistema não efetua a tradução.

Chamar Filas

  • Filas de chamadas por inquilino: sem limite
  • Filas de chamadas por representante: sem limite
  • Representantes por Fila de chamadas: 200
    • Máximo adicionado como utilizadores individuais: 15 (não suportado se utilizar a Gravação Automática para Chamada Filas)
  • Número máximo de chamadas em espera por fila: 200
  • Tempo máximo de espera de chamadas por fila: 45 minutos
  • Máximo de utilizadores autorizados por fila: 15
  • Vozes: 2 (masculino/feminino)
    • selecionado automaticamente com base no idioma/região selecionados, não pode ser alterado
  • Utilizadores autorizados: 15

Idiomas/regiões da Fila de Chamadas

Idiomas/Regiões: 54
(Expandir para ver a lista de idiomas/regiões suportados)
Idioma (A-G) Idioma (H-Z)
Árabe (Egito) Hebraico (Israel)
Árabe (Arábia Saudita) Hindi (Índia)
Búlgaro (Bulgária) Húngaro (Hungria)
Catalão (Catalão) Indonésio (Indonésia)
Chinês (Simplificado, PRC) Italiano (Itália)
Chinês (Tradicional, RAE de Hong Kong) Japonês (Japão)
Chinês (Tradicional, Taiwan) Coreano (Coreia)
Croata (Croácia) Letão (Letónia)
Checo (República Checa) Lituano (Lituânia)
Dinamarquês (Dinamarca) Norueguês Bokmal (Noruega)
Dinamarquês (Bélgica) Polaco (Polónia)
Neerlandês (Países Baixos) Português (Brasil)
Inglês (Austrália) Português (Portugal)
Inglês (Canadá) Romeno (Roménia)
Inglês (Índia) Russo (Rússia)
Inglês (Irlanda) Eslovaco (Eslováquia)
Inglês (Filipinas) Esloveno (Eslovénia)
Inglês (África do Sul) Espanhol (México)
Inglês (Reino Unido) Espanhol (Espanha, Internacional)
Inglês (Estados Unidos) Sueco (Suécia)
Estónio (Estónia) Tailandês (Tailândia)
Finlandês (Finlândia) Turco (Türkiye)
Francês (Bélgica) Vietnamita (Vietname)
Francês (Canadá) Galês (Reino Unido)
Francês (França)
Francês (Suíça)
Alemão (Áustria)
Alemão (Alemanha)
Alemão (Suíça)
Grego (Grécia)

Importante

Ao utilizar Texto em Voz, o texto tem de ser introduzido no idioma selecionado, uma vez que o sistema não efetua a tradução.

Compatibilidade da funcionalidade Fila de Chamadas por tipo de fila de chamadas

Expandir para ver a tabela
Recurso Standard Chamada Filas 1 Chamada Baseada em Canal Filas 2 Chamada Baseada em Turnos Filas 3 Comentário
Métodos de Encaminhamento de Agente
Encaminhamento do Atendedor Y Y Y Padrão
Inatividade Mais Longa4 Y Y Y Recomendado
Round Robin Y Y Y Recomendado
Série Y Y Y Ver Nota 5
Opções de Encaminhamento do Agente
Encaminhamento Baseado na Presença4 Y Y Y6 Padrão
Os agentes podem optar ativamente por não participar Y Y Y6 Padrão
Modos de Transferência
Modo de Conferência7 Y Y Y Padrão
Modo de Transferência Y Y Y Ver Nota 8
Métodos de Conectividade RTPC Ver Nota 9
Planos de Chamadas Y Y Y
Roteamento Direto Y Y Y Ver Nota 10 & 11
Ligação do Operador Y Y Y Ver Nota 10
Gravação de chamadas
Gravação automática para a Fila de Chamadas Y Y N Ver Nota 12
Gravação de compatibilidade para a Fila de Chamadas Y Y Y Ver Nota 12
Diversos
Alerta de chamadas a mostrar o Nome da Conta de Recurso Y Y Y
Clique-e-chamar Y Y Y
Contexto Personalizado Y Y Y
ID do autor da chamada dinâmico Y Y Y
Encaminhamento baseado na localização Não disponível Não disponível Não disponível Incompatível
Monitor, Whisper, Barge, Takeover Y Y Y Ver Nota 13
Histórico de filas de chamadas partilhadas Y Y Y Ver Nota 13

Observações

  • 1. O atendimento de chamadas está configurado para utilizar Utilizadores e grupos. ↩
  • 2. O atendimento de chamadas está configurado para utilizar uma Equipa e um canal (também conhecidos como Canais ativados por voz ou Chamadas colaborativas). ↩
    • Os agentes que utilizam dispositivos não suportados continuam a poder atender chamadas, mas não têm acesso à interface de utilizador de chamadas colaborativa.
  • 3. O atendimento de chamadas está configurado para utilizar um grupo Agenda em Turnos. ↩
  • 4. Selecionar Longest Idle para o método de encaminhamento do agente ativa automaticamente o encaminhamento baseado na Presença. ↩
  • 5. Não é possível definir a ordem pela qual os agentes são apresentados com chamadas ao utilizar um grupo, grupo de agendamento de equipas ou canal de equipas para associação. ↩
  • 6. Os agentes indisponíveis ou que optam por não participar não recebem chamadas, mesmo que estejam agendados para o turno. ↩
  • 7. O modo de conferência não é suportado se as chamadas telefónicas forem encaminhadas para a fila a partir de um gateway de Encaminhamento Direto ativado para encaminhamento Location-Based. ↩
  • 8. O modo de transferência deverá ser preterido no segundo semestre de 2026, com o linha do tempo exato confirmado com, pelo menos, três meses de antecedência. ↩
  • 9. A transferência de chamadas entre métodos de conectividade de Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) (Plano de Chamadas, Ligação do Operador, Encaminhamento Direto) não é suportada. ↩
  • 10. Apenas a aplicação Microsoft Teams Para Dispositivos Móveis. ↩
  • 11. As filas de chamadas atribuídas como número de Encaminhamento Direto não suportam clientes Skype for Business, clientes do Lync ou Skype for Business Telefones IP como agentes. O cliente do Teams só é suportado com um modo de coexistência apenas do Teams. ↩
  • 12. A gravação automática para a Fila de Chamadas requer: ↩
    • O Modo de Conferência está ativado
    • A associação à fila de chamadas é configurada através dos Grupos de Segurança do Microsoft 365
    • Os administradores do Centro de Administração do Teams exigem que o administrador do Site sharePoint altere os utilizadores autorizados assim que a gravação estiver configurada
  • 13. A gravação de conformidade para filas de chamadas requer que o Modo de Conferência esteja ativado. ↩
  • 14. Requer que o Modo de Conferência esteja ativado. ↩
    • Os agentes e os utilizadores autorizados necessitam Filas App para ver o histórico de filas de chamadas partilhadas.
    • Os utilizadores autorizados necessitam da funcionalidade Filas App for Monitor, Whisper, Barge, Takeover.

Compatibilidade da funcionalidade Fila de Chamadas por tipo de dispositivo

Expandir para ver a tabela
Recurso Ambiente de Trabalhodo Teams 1 Teams Web AplicaçãoTeams Para Dispositivos Móveis 2 Teams Phone Mobile3 Skype for Business Telefones IP Comentário
Métodos de Encaminhamento de Agente
Encaminhamento do Atendedor Y Y Y Y Y Y Padrão
Inatividade Mais Longa4 Y Y Y Y N Y Recomendado
Round Robin Y Y Y Y Y Y Recomendado
Série Y Y Y Y Y Y Ver Nota 5
Opções de Encaminhamento do Agente
Encaminhamento Baseado na Presença4 Y Y Y Y6 N Y Padrão
Os agentes podem optar ativamente por não participar Y Y Y Y6 Y7 Y7 Padrão
Modos de Transferência
Modo de Conferência8 Y Y Y Y Y Y Padrão
Modo de Transferência Y Y Y Y Y Y Ver Nota 9
Métodos de Conectividade RTPC Ver Nota 10
Planos de Chamadas Y Y Y Y Y Y
Roteamento Direto Y Y Y Y N11 Y
Ligação do Operador Y Y Y Y N Y
Gravação de chamadas
Gravação automática para a Fila de Chamadas Y Y Y Y Y Y Ver Nota 13
Gravação de compatibilidade para a Fila de Chamadas Y Y Y N N Y Ver Nota 14
Diversos
Alerta de chamadas a mostrar o Nome da Conta de Recurso Y N Y N Y
Filas Baseado no Canal Y N N N N N Ver Nota 12
Clique-e-chamar Y N N N N N
Contexto Personalizado Y Y Y N N N
ID do autor da chamada dinâmico Y Y Y N N N
Encaminhamento baseado na localização Não disponível Não disponível Não disponível Não disponível Não disponível Não disponível Incompatível
Monitor, Whisper, Barge, Takeover Y N N N N N Ver Nota 15
Histórico de filas de chamadas partilhadas Y N N N N N Ver Nota 15

Observações

  • 1. Cliente Windows do Microsoft Teams, Cliente Microsoft Teams Mac, Microsoft Teams na Infraestrutura de Ambiente de Trabalho Virtualizada. ↩
  • 2. Aplicação microsoft Teams para iPhone, aplicação Microsoft Teams Para Android. ↩
  • 3. Marcador de Telemóvel móvel do Teams Phone. ↩
  • 4. Selecionar Longest Idle para o método de encaminhamento do agente ativa automaticamente o encaminhamento baseado na Presença. ↩
  • 5. Não é possível definir a ordem pela qual os agentes são apresentados com chamadas ao utilizar um grupo, grupo de agendamento de equipas ou canal de equipas para associação. ↩
  • 6. Realizado através da aplicação Team Phone Mobile ou consulte Nota 7. ↩
  • 7. Através da página Portal de Definições do Utilizador em: ↩
  • 8. O modo de conferência não é suportado se as chamadas telefónicas forem encaminhadas para a fila a partir de um gateway de Encaminhamento Direto ativado para encaminhamento Location-Based. ↩
  • 9. O modo de transferência deverá ser preterido no segundo semestre de 2026, com o linha do tempo exato confirmado com, pelo menos, três meses de antecedência. ↩
  • 10. A transferência de chamadas entre métodos de conectividade de Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) (Plano de Chamadas, Ligação do Operador, Encaminhamento Direto) não é suportada. ↩
  • 11. As filas de chamadas atribuídas como número de Encaminhamento Direto não suportam clientes Skype for Business, clientes do Lync ou Skype for Business Telefones IP como agentes. O cliente do Teams só é suportado com um modo de coexistência apenas do Teams. ↩
  • 12. Os agentes que utilizam dispositivos não suportados continuam a poder atender chamadas, mas não têm a interface de utilizador de chamadas colaborativa. ↩
  • 13. A gravação automática da Fila de Chamadas requer: ↩
    • O Modo de Conferência está ativado.
    • A associação à fila de chamadas é configurada através dos Grupos de Segurança do Microsoft 365
    • Os administradores do Centro de Administração do Teams exigem que o administrador do Site sharePoint altere os utilizadores autorizados assim que a gravação estiver configurada
  • 14. Requer que o Modo de Conferência esteja ativado. ↩
  • 15. Requer que o Modo de Conferência esteja ativado. ↩
    • Os agentes e os utilizadores autorizados necessitam Filas App para ver o histórico de filas de chamadas partilhadas.
    • Os utilizadores autorizados necessitam da funcionalidade Filas App for Monitor, Whisper, Barge, Takeover.

Clientes suportados pela Fila de Chamadas

Expandir para ver a tabela

Os seguintes clientes são suportados para agentes de chamada numa fila de Chamadas:

  • Cliente de área de trabalho do Skype for Business 2016 (versões 32-bit e 64-bit)
  • Todos os modelos de telefone IP com suporte para o Microsoft Teams.
  • Cliente Skype for Business para Mac (versão 16.8.196 e posterior)
  • Cliente Skype for Business para Android (versão 6.16.0.9 e posterior)
  • Cliente Skype for Business para iPhone (versão 6.16.0 e posterior)
  • Cliente Skype for Business para iPad (versão 6.16.0 e posterior)
  • Cliente Microsoft Teams para Windows (versões 32-bit e 64-bit)
  • Cliente Microsoft Teams para Mac
  • Microsoft Teams na Infraestrutura de Ambiente de Trabalho Virtualizado (Windows Virtual Desktop, Citrix e VMware)
  • Aplicativo Microsoft Teams para iPhone
  • Aplicativo Microsoft Teams para Android

Formatos de ficheiro de áudio e tamanho máximo

Os formatos suportados são:

  • WAV (PCM linear descomprimido (modulação pulse-code) com profundidade de 8/16/32 bits em mono ou estéreo)
  • WMA (apenas mono)
  • MP3

O conteúdo do ficheiro de áudio não pode ter mais de 5 MB.

Restrições de clique-para-chamada

Para ajudar a evitar um ataque denial of service a partir de aplicações de clique-e-chamada baseadas na Web, existe um máximo de 40 chamadas clique-e-chamada por minuto em todos os atendedores automáticos e filas de chamadas num inquilino.

Carateres máximos da mensagem de saudação

Cada texto da mensagem de saudação pode ter até 1000 carateres de comprimento.

Identificação da linha de chamada de saída (número)

Quando um Agente de Telefone do Teams, Atendedor Automático ou Fila de Chamadas é transferido para um número externo, o sistema determina o número de telefone de saída da seguinte forma:

  • Para números de Plano de Chamada e Ligação do Operador, é apresentado o número de telefone do autor da chamada original.
  • Para números de Encaminhamento Direto, o número enviado baseia-se na definição P-Asserted-Identity (PAI) no SBC, da seguinte forma:
    • Se estiver definido como Desativado, é apresentado o número de telefone do autor da chamada original. Desativado é a predefinição e a definição recomendada.
    • Se estiver definido como Ativado, o número de telefone da conta de recurso é apresentado.

Num ambiente híbrido Skype for Business, para transferir uma chamada para a Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC), crie um novo utilizador no local com reencaminhamento de chamadas definido para o número RTPC. O utilizador tem de estar ativado para Enterprise Voice e ter uma política de voz atribuída. Para saber mais, consulte Transferência automática de chamadas para a RTPC.

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Introdução

Artigos de planeamento anteriores

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