이 문서는 인바운드 통화 큐 호출을 기록하려는 IT 전문가 및 Teams 관리자를 위한 것입니다.
계획 및 라이선스 검토
계획
라이선싱
알려진 문제
없음.
통화 큐 템플릿에 대한 자동 녹음/녹화
참고
이 기능은 현재 큐 녹음/녹화 미리 보기에 참여하는 고객만 사용할 수 있습니다.
호출 큐 템플릿에 대한 각 자동 기록을 사용하려면 다음 항목을 구성해야 합니다.
이름
템플릿의 이름입니다.
설명
템플릿에 대한 설명입니다.
SharePoint 호스트 이름
통화 녹음/녹화가 저장되는 SharePoint 호스트의 이름입니다.
SharePoint 사이트 이름
기록이 저장되는 특정 SharePoint 사이트 이름입니다.
SharePoint 사이트는 템플릿 만들기 프로세스를 통해 프로비전되어야 합니다. 수동으로 만든 SharePoint 사이트는 지원되지 않으며 액세스 또는 권한 오류가 발생할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 프로비전된 SharePoint 사이트는 여러 통화 큐용 자동 녹음/녹화 템플릿에서 재사용할 수 있습니다.
자동 기록 템플릿을 만드는 Teams 관리 Center 관리자는 SharePoint 사이트 관리 됩니다.
문서 소유자 기록
SharePoint에 업로드하는 데 문제가 있는 경우 기록에 액세스할 수 있는 Teams 관리자(기본 설정) 또는 Teams 사용자입니다. 이는 업로드 실패 상황에만 해당됩니다.
녹음/녹화 상태
통화 녹음/녹화를 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다. 녹음/녹화는 기본적으로 사용하지 않도록 설정됩니다.
전사 상태
통화 전사를 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다. 전사는 기본적으로 사용하지 않도록 설정됩니다.
에이전트 액세스 권한
큐 담당자를 호출하여 큐에 대한 녹음/녹화에 액세스할 수 있습니다. 액세스는 기본적으로 사용하지 않도록 설정됩니다.
사용하도록 설정하면 담당자가 큐에 대한 모든 기록을 볼 수 있습니다.
녹음/녹화 알림
발표는 발신자에게 자신의 전화가 녹음되고 있다고 말하는 것으로 재생되었습니다.
사용자 지정 공지 사항을 구성하지 않은 경우 시스템 기본 알림이 사용됩니다.
기본 공지는 다음과 같습니다.
This call will be automatically recorded and saved in SharePoint."
알림은 오디오 파일 또는 텍스트 음성 변환 인사말일 수 있습니다.
PowerShell 예제
통화 큐 구성에 대한 자동 녹음/녹화는 현재 PowerShell을 통해서만 사용할 수 있습니다. Teams 관리 Center의 구성 지원은 곧 제공될 예정입니다.
예제 1
기본 인사말을 사용하여 통화 큐 템플릿에 대한 새 자동 녹음/녹화 만들기
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID> "
예제 2
사용자 지정 텍스트 음성 변환 인사말을 사용하여 통화 큐 템플릿에 대한 새 자동 녹음/녹화 만들기
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID> -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"
통화 큐에 대한 자동 녹음/녹화 템플릿을 호출 큐에 할당
통화 큐 템플릿에 대한 기존 자동 녹음/녹화를 호출 큐에 할당하려면
Get-CsAutoRecordingTemplate
기존 기록 템플릿 목록이 반환됩니다. 각 템플릿에는 고유한 ID가 있습니다.
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>
를 가져오는 방법에는 두 가지가 있습니다.CallQueueGUID
- Teams 관리 Center에서 통화 큐를 편집합니다. GUID는 URL에 있습니다.
https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c
- 를 사용하여
Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name처음 100개의 호출 큐를 나열합니다. 더 많은 통화 큐를 나열하려면 Get-CsCallQueue를 참조하세요.