分析概述

使用分析来了解您的智能体的表现如何，并确定需要改进的领域。

Copilot Studio 中的 Analytics 页面显示代理的综合数据，从关键指标概述到代理组件的深入使用情况分析。 您可以向下钻取每条数据来获取更多详细信息。

分析体验专为 对话代理 和 自治代理定制。

分析适用于所有地区。 分析数据的可用时间最长为 180 天。 可查看过去 28 天内的会话详情和转录信息。 分析中的时间和日期戳以协调世界时（UTC）为单位。 日期时间戳包括当天的开始和结束时间、会话时间以及代理数据中的任何其他时间标记。

授予分析数据的有限只读访问权限

如果您是智能体所有者，且仅希望授予他人访问智能体的分析页面的权限，可以通过启用分析查看者共享角色来共享智能体。 如果您希望共享智能体的对象能够访问对话记录中的信息，他们还必须拥有机器人记录查看者安全角色。

详细了解 如何共享代理的分析。

若要访问代理的 “分析 ”页，请执行以下操作：

1. 请在 Copilot Studio 中打开您的代理。
2. 在顶部菜单栏上选择 “分析 ”。

总结

Summary 区域使用 Copilot 生成关于您的代理的重要分析见解的 AI 摘要。 选择“ 查看更多” 以查看完整汇总的见解列表。

Copilot Studio 中分析页面的

它通过为所选报告期间的常见主题和指标生成项目符号列表摘要，帮助您快速了解这些内容并识别智能体的改进领域。 这可以包括参与指标、客户情绪和反馈，以及自上次报告期间以来的趋势。

客户评论摘要（预览版）可帮助你了解有关代理的高级客户情绪，例如反馈和评论。 见解的优先级取决于相关注释的数量及其总体意义。 筛选掉低值或无关的注释，相关反馈组合在一起。

可以使用好评和差评图标 向 Microsoft 提供有关此部分的反馈。 使用向 Microsoft 提交反馈面板添加注释并共享相关文件。 通过提供这样的描述性反馈，我们可以共同努力，不断改进产品。

1. 在向 Microsoft 提交反馈面板上，根据您选择的打开面板的图标，使用自然语言描述您的偏好。
2. 选择是否共享提示、生成的响应、相关内容示例和其他日志文件。
3. 选择提交。

还可以在 “概述” 区域中检查高级性能摘要，然后深入了解其性能。

活动用户

活动用户指标提供有关会话代理采用程度以及随时间推移的趋势的见解。 活动用户是一个在报表期间至少与聊天代理交互过一次的唯一用户。 Copilot Studio Analytics 显示两个预定义时间段的活动用户计数：每日活动用户（DAU）和每月活跃用户（MAU）。 每日计数根据 UTC 时区的完整 24 小时时间开始和结束。 月计数遵循日历月，也根据 UTC 时区从第一天和最后几天开始和结束。

所选时间段的平均 DAU 及其与上一个时间段的百分比变化，在 “概述 ”部分中显示为关键绩效指标（KPI）。

若要查看有关每日和每月活动用户随时间推移的计数的更多详细信息，请选择概述面板右上角的“ 查看活动用户 ”按钮。

仅对话会话

Copilot Studio 中用于会话代理的 分析跟踪用户与代理的互动，并尝试捕获代理执行用户任务的效果。

对话分析使用以下概念和术语：

• 对话是 频道 上特定用户或用户群体与你的客服之间持续进行的互动。

• 对话可以暂停并在稍后恢复，也可以转接给客户服务代表。 对话可能是单向的，可能是客户与客服，或客服对客户，但更常见的是客户与客服之间的来回互动。

• 对话将在 30 分钟不活动后超时。

• 对于已发布到语音通话渠道的智能体，对话将在结束对话事件发生后 3 分钟超时。

• 一个对话可以包含一个或多个分析会话。

• 经典模式下的分析会话与用户触发的最后一个自定义主题相关联。 如果会话中没有自定义主题，那就是用户直接触发的最后一个系统主题。

仅事件触发器会话

自治智能体是具有事件触发器的智能体。 这些代理仅支持带触发器代理的分析功能。

针对带有触发器的智能体的分析会话会跟踪智能体从接收触发器的有效载荷到执行响应操作的整个过程。 这些分析会话可以捕捉到智能体的响应内容以及智能体的表现。

混合视图 - 对话和事件触发会话

当您的智能体数据包含报告周期内至少一次对话会话和至少一次基于触发器的运行时，分析页面将显示对话会话和自主会话相关指标的混合视图。 在此视图中， 概览 和 效果 部分并列展示了对话会话和事件触发会话的指标。 使用部分可以在对话和运行之间进行选择，仅显示相关数据。 选择 “全部 ”会显示所有与使用相关的数据。 “满意度”部分显示会话的满意度指标。

有关以下内容的更多信息：

• 显示与会话相关的指标，请参阅 分析对话代理有效性。

• 显示的与事件触发会话相关的指标，请参阅分析自主智能体运行状况。

下载对话记录

你可以在对话超时后几分钟内下载对话记录。您可以下载过去29天内的任何时间段的记录。 可以在 Power Apps 门户中使用 Dataverse 下载它们，并在 Copilot Studio 应用中下载为会话聊天记录。 在分析会话结束后，可能需要长达一个小时的时间，相关数据才会显示在分析控制面板上。

主题使用情况分析

在Copilot Studio中，主题定义代理会话的进度，并表示用户和代理之间的对话的一部分。 主题分析窗格显示单个主题的执行方式，包括触发主题的频率、包含主题的会话解析方式以及用户对这些会话的满意度。 可以使用这些见解来识别经常升级或放弃的主题，然后确定它们进行改进的优先级。 若要详细了解主题以及如何创建主题，请参阅 “创建和编辑主题”。

若要查看主题分析面板，请执行以下操作：

1. 在 Copilot Studio 中导航到代理的 Topic 页面。

2. 选择要分析的主题。 如果没有可用的主题，请参阅 “创建和编辑主题”。

3. 在“主题”页的右上角，选择“ 更多 ”（...） >分析。

主题分析面板显示：

• 主题结果：显示触发此主题的会话的会话结果、Escalated、Resolved和Abandoned图表。 使用此图表可快速评估主题健康状况。 高比例 Escalated 或 Abandoned 结果可能意味着主题需要改进。
• 主题使用总数：一段时间内主题结果趋势的图表。 利用此功能可检测回归问题，例如在编辑主题后“放弃会话”数量的激增，或确认近期更改是否提升了解决率。
• 客户满意度分数：基于与本主题关联的会话的用户调查响应评分。
• 满意度分数趋势：显示 满意度分数 随时间变化的图表。 使用此趋势来确定用户情绪下降或改进的时间段。

若要更改时间范围，请选择主题分析面板顶部的时间范围下拉列表。

相关信息

• 衡量 AI 代理的投资回报（ROI）和业务价值