Executar otimizações interativas (pré-visualização)

[Este artigo é documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Utilize o Agente de Operações de Agendamento para efetuar ajustes em tempo real nos horários de até cinco técnicos a partir do Copilot, do quadro de horários ou de um recurso. Seleciona os recursos a otimizar, revê o horário sugerido pelo agente e aplica-o quando estiver satisfeito. Escolha otimização interativa para alterações direcionadas e sob demanda ao longo do dia. Para execuções maiores, assíncronas, configuradas com um âmbito, um objetivo e um plano, saiba mais em Run batch optimizations (pré-visualização).

Prerequisites

• Um administrador deve configurar o agente.
• Tem o papel de Utilizador do Agente de Operações de Agendamento ou Administrador do Agente de Operações de Agendamento . Saiba mais em Atribuir permissões e funções.

Lançar o agente

Podes lançar o agente a partir de vários locais. Cada ponto de entrada abre o mesmo painel de definições de otimização, onde confirmas os recursos a otimizar.

Vidro lateral do Copilot

1. Em qualquer página de Serviço de Campo, selecione o ícone Copilot no cabeçalho da aplicação.

2. Na caixa de chat, introduza um prompt como Sugerir um horário ou Otimizar os horários para a minha equipa.

Quadro da agenda

• Para otimizar um recurso, clique com o botão direito no nome do recurso e selecione Sugerir horário.

• Para otimizar vários recursos ao mesmo tempo, mantenha pressionado Ctrl (ou Cmd num Mac), selecione várias linhas de recursos e selecione Sugerir horário na barra de ferramentas do quadro de agendamento.

• Para abrir o painel de definições sem pré-selecionar recursos, selecione Sugerir horário na barra de ferramentas do quadro de agendamento e depois adicione recursos no painel.

Se um tipo de recurso selecionado não for suportado, a opção Sugerir agendamento não está disponível. Consulte a dica de ferramenta para mais detalhes.

Lista de recursos

1. Aceda a uma vista de lista de recursos na aplicação Field Service ou Resource Scheduling.

2. Selecione um ou mais recursos.

3. Na barra de ferramentas, selecione Sugerir horário.

O botão da barra de ferramentas Sugerir horários também está disponível em registos de recursos elegíveis.

Ajustar as definições para pedidos de otimização

Depois de lançares o agente, ele sugere definições que podes ajustar antes de começar a gerar um horário otimizado. Ajuste as definições conforme necessário para garantir que o agente sugere um horário que corresponda aos requisitos do seu negócio.

Independentemente das definições que selecionar, o agente não move quaisquer reservas que estejam em modo Não Mudar, e respeita as horas de trabalho e os intervalos do técnico.

Resources

O sistema preenche os recursos que selecionaste. Use o campo Recursos para procurar e adicionar ou remover recursos antes de o agente gerar um agendamento. Podes começar com um único recurso e adicionar mais, ou começar com vários recursos e reduzir a lista. O agente otimiza os agendamentos dos recursos selecionados em conjunto.

Objetivo de agendamento

O objetivo de agendamento indica ao agente qual o resultado a otimizar. Selecione um objetivo da lista de objetivos a que tem acesso. A lista inclui os seguintes objetivos incorporados, juntamente com quaisquer objetivos personalizados que o seu administrador crie:

• Maximizar a Utilização maximiza o tempo que o técnico dedica à execução do trabalho associado às marcações, tendo em conta os intervalos de prioridade e de compromisso, enquanto minimiza o tempo de deslocação. O agente pode preferir uma ordem de trabalho de menor prioridade com prazo de promessa que expira hoje, em vez de uma ordem de trabalho de prioridade mais alta que vence amanhã.

• Dar prioridade inicial ao trabalho de alta prioridade inclui tantos requisitos de alta prioridade quanto possível, mesmo que isso signifique mais tempo de deslocação e menor utilização. No entanto, o agente não considera a ordem em que os requisitos são agendados, por isso a reserva com maior prioridade pode acabar por ser a última do turno do técnico.

Quando selecionas um objetivo, o agente define as opções de agendamento para os valores predefinidos desse objetivo. Podes sobrepô-los durante a corrida atual sem mudar o objetivo. Se mudares para um objetivo diferente, as opções reiniciam para os valores predefinidos do novo objetivo. Para mais informações, consulte Metas e Objetivos (pré-visualização).

Intervalo de tempo

Para o intervalo de tempo, selecione um predefinido como Próximos 3 dias, e o painel mostra as datas resultantes. Podes otimizar qualquer janela até 72 horas no futuro.

Fuso horário

Para o fuso horário, selecione o fuso horário para a otimização. O fuso horário pode ser diferente do fuso horário local do recurso ou do despachante. Quando a otimização interativa é iniciada a partir do quadro de agendamento, utiliza por predefinição esse fuso horário. Quando lançado a partir de outros pontos de entrada, é utilizado o fuso horário configurado pelo utilizador.

Requirements

Para que o agente considere requisitos não cumpridos ao otimizar o cronograma, selecione uma vista de requisitos de recursos. Pode selecionar qualquer vista a que tenha acesso, incluindo opiniões partilhadas, vistas do sistema e opiniões pessoais.

Crie e selecione vistas de requisitos para ajudar a influenciar o horário sugerido pelo agente. Por exemplo, se o objetivo do agendamento for antecipar trabalho de alta prioridade, escolha uma vista que liste apenas os requisitos de alta prioridade. Ou, se quiser que o agente apenas reorganize as reservas existentes para reduzir o tempo de viagem, crie e selecione uma vista de requisitos que devolve uma lista vazia.

Opções de agendamento

O campo Opções de Agendamento lista restrições que pode ativar ou desativar para influenciar o horário sugerido. Mostra quantos são selecionados, como (3 de 4 selecionados). As opções disponíveis são:

• Corresponder sempre às características necessárias (características)

  • Desligado: O agente ignora características e assume que o recurso pode cumprir qualquer pedido ou requisito.
  • Em: O agente impõe a correspondência de características:
    • Se o recurso não tiver características, apenas são consideradas reservas e requisitos sem características.
    • Se o recurso tiver características, são consideradas reservas e requisitos com características correspondentes (ou nenhumas).
    • Reservas e requisitos com características não correspondentes são removidos do calendário sugerido.

• Sempre corresponder territórios procura reservas e requisitos que tenham o mesmo território que o recurso. Se eliminares esta opção, o agente ignora territórios e assume que o recurso pode funcionar em todos os territórios disponíveis. Se selecionar, o agente remove reservas da agenda sugerida que não estejam na mesma zona que o recurso.

• A janela temporal de correspondência sempre considera as limitações de tempo impostas aos requisitos e reservas. Se eliminares esta opção, o agente ignora as limitações de tempo. Se a selecionares e houver requisitos ou reservas para os quais o Tempo até Prometido expiraria antes do fim do intervalo de otimização, o agente tenta incluí-los no calendário sugerido como de maior importância do que o tempo de deslocamento, prioridade ou duração.

  Caution

  Se selecionares esta opção e uma reserva no intervalo de otimização tiver uma janela de promessa expirada, o agente apaga essa reserva do calendário sugerido.

• Utilize o tempo de viagem preditivo tendo em conta a informação histórica de tráfego ao estimar o tempo de viagem. Se despachar esta opção, o agente calcula o tempo de viagem com base nos tempos médios de viagem. Se o selecionar, o agente utiliza padrões de trânsito anteriores, como a hora de ponta da manhã ou os engarrafamentos típicos, para estimar o tempo de viagem. No entanto, não tem em conta perturbações de trânsito em tempo real, como acidentes ou manutenção rodoviária. Como o tempo de viagem preditivo varia consoante a hora de partida, o horário sugerido pode mostrar pequenos intervalos entre reservas, o que é esperado.

O agente também aplica outras regras de elegibilidade que não pode desativar, como categorias, recursos restritos e obrigatórios, e tipos de recursos. Saiba mais em Metas e Objetivos (pré-visualização).

Revise a sugerida agenda

Verifique o horário sugerido pelo agente antes de o aplicar. Um resumo no topo da janela descreve o objetivo, o número de recursos e o intervalo temporal. Pode comparar o horário original com o horário sugerido na vista de lista, no gráfico de Gantt, ou no mapa, juntamente com as rotas de viagem sugeridas.

Quando otimizas um único recurso, a sua linha expande-se e o mapa aparece por defeito. Quando otimizas múltiplos recursos, cada recurso aparece como uma linha separada com o cronograma sugerido mostrado acima do cronograma atual. As linhas estão dobradas e o mapa está oculto por defeito. Expanda um recurso para ver os detalhes do seu agendamento, ou utilize Expandir tudo e Colapsar tudo para mostrar ou ocultar todos os recursos ao mesmo tempo. No mapa, pode filtrar para mostrar rotas sugeridas ou atuais, destacar a rota de um recurso selecionado e ver cada paragem numerada por ordem de visitas.

Para cumprir o calendário sugerido, selecione uma das seguintes opções:

• Apply aceita a agenda sugerida.
• Ajustar as definições repete a otimização com diferentes restrições.
• Cancelar descarta a sugestão sem alterações.

Se os resultados não estiverem a corresponder às expectativas, saiba mais em Melhorar resultados de otimização.

Passos seguintes

• Melhorar os resultados de otimização
• Use o Copilot na aplicação web Dynamics 365 Field Service