Use o Copilot na aplicação web Dynamics 365 Field Service

O Copilot é um assistente de IA de próxima geração que o ajuda a ser mais produtivo e eficiente no seu trabalho diário na aplicação web Dynamics 365 Field Service. O Copilot pode resumir informações sobre as suas contas de ordem de trabalho e serviços, ajudá-lo a atualizar as alterações recentes aos seus registos, preparar-se para visitas ao local e responder a perguntas sobre informações relacionadas. Tem uma interface de chat que os despachantes e técnicos podem usar para interagir com o Copilot em linguagem natural. O Copilot vem com a aplicação web Dynamics 365 Field Service, sem necessidade de outra licença.

Pré-requisitos

O Copilot está ativado por defeito nos ambientes Dynamics 365 Field Service. Se Copilot não estiver disponível, um administrador pode verificar a definição no centro de administração Power Platform. Saiba mais em Add Copilot para utilizadores de aplicações orientadas a modelos.

Abrir Copilot

Para abrir o painel copilot, selecione o ícone Copilot () no cabeçalho da aplicação.

Selecione o ícone novamente para minimizar o painel do copiloto.

Captura de ecrã de Copilot no Field Service a responder a perguntas de um utilizador na aplicação web do Field Service.

Conversa com o Copilot

Pode fazer perguntas ao Copilot em linguagem natural sobre os dados e informações armazenados no sistema. Quando inicia uma nova sessão de chat no painel do copiloto, encontra alguns cenários de exemplo para começar rapidamente.

Captura de ecrã do painel do copiloto com sugestões de pedidos e textos explicativos.

Como alternativa, pode selecionar Ver pedidos no painel lateral para ver uma biblioteca de pedidos predefinidos que fazem com que o copiloto trabalhe para si rapidamente. Por exemplo:

  • Listar ordens de intervenção para {nome da conta de serviço}.
  • Quem está reservado para a ordem de intervenção {número da ordem de intervenção}?
  • Quais são os produtos utilizados na ordem de intervenção {número da ordem de intervenção}?

Personalizar o chat do Copilot (pré-visualização)

[Este artigo é documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Adapte o painel do copiloto às suas necessidades de negócios usando os recursos de personalização do Copilot Studio. Enriqueça a experiência do utilizador do Copilot Chat com mais conhecimento do seu site público, dos principais ficheiros da empresa ou dos SharePoints da empresa. Adicione mais tópicos e personalize-os para usar vários tipos de gatilhos ou iniciar ações como fluxos, conectores e plug-ins do Dataverse. Saiba mais em Personalize Copilot chat usando Copilot Studio (pré-visualização).

O módulo de aplicativo Field Service pronto para uso inclui um agente pré-configurado para o bate-papo Copilot chamado Copilot in Power Apps - Field Service. Para obter um exemplo de personalização do bate-papo do Copilot, vá para Simplificar a visibilidade do inventário no Field Service.

Important

  • Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
  • As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a ser utilizadas em ambiente de produção e podem ter funcionalidades restritas. Esses recursos estão disponíveis antes de um lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer feedback.

Disponibilidade de regiões e idiomas suportados

Pode ser necessário permitir a movimentação de dados entre regiões para funcionalidades de IA Generativa como pré-requisito para correr o Copilot no Power Apps. Este passo é especialmente importante se a sua organização e o seu ambiente estiverem em regiões diferentes. Para mais informações, consulte Ativar o movimento de dados entre regiões.

Para disponibilidade regional, consulte o Relatório de Disponibilidade Internacional do Copilot.

Resolver problemas comuns do Copilot

Se o Copilot não estiver a funcionar como esperado no seu ambiente de Serviço de Campo, verifique as seguintes causas comuns.

O ícone do Copilot não aparece

  • O Copilot está ativado por defeito nos ambientes Dynamics 365 Field Service. Se o ícone estiver em falta, um fabricante pode tê-lo desativado ao nível da aplicação. Saiba mais em Add Copilot para utilizadores de aplicações orientadas a modelos.
  • Verifique se o utilizador tem o papel de segurança necessário para aceder ao Copilot. Os utilizadores precisam no mínimo da função Serviço de Campo - Despachante ou Serviço de Campo - Recursos.

O Copilot não está a gerar respostas

O Copilot fornece respostas incorretas ou limitadas

  • O Copilot trabalha com dados aos quais o utilizador com sessão iniciada tem acesso. Certifique-se de que o utilizador tem as permissões corretas para visualizar os registos sobre os quais está a perguntar.
  • Se Copilot não reconhecer um prompt, tente reformulá-lo ou selecione Ver Prompts para exemplos de prompts pré-definidos.
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