Configuração - Gravação Automática para Fila de Chamadas

  • Aplica-se a: Microsoft Teams, Skype for Business

Este artigo destina-se a profissionais de TI e Administradores do Teams que pretendem registar chamadas de fila de chamadas de entrada.

Revisão de planeamento e licenciamento

Planejamento

Licenciamento

Problemas conhecidos

Nenhum.

Gravação Automática para modelos de Fila de Chamadas

Nota

Atualmente, esta funcionalidade só está disponível para os clientes que participam na Pré-visualização da Gravação do Filas.

Cada gravação automática para o modelo de fila de chamadas requer que os seguintes itens sejam configurados:

Nome

O nome do modelo.

Descrição

Uma descrição para o modelo.

Nome do anfitrião do SharePoint

O nome do anfitrião do SharePoint onde as gravações de chamadas estão armazenadas.

Nome do site do SharePoint

O nome específico do site do SharePoint onde as gravações são armazenadas.

O site do SharePoint tem de ser aprovisionado através do processo de criação do modelo. Os sites sharePoint criados manualmente não são suportados e podem resultar em erros de acesso ou permissão. Os sites do SharePoint aprovisionados através deste processo podem ser reutilizados em vários modelos de Gravação Automática para Filas de Chamadas.

O administrador do Centro de Administração do Teams que cria o modelo de gravação automática torna-se o site do SharePoint Administração.

Proprietário do documento de gravação

O administrador do Teams (preferencial) ou o utilizador do Teams que pode aceder à gravação se existir um problema ao carregá-la para o SharePoint. Isto destina-se apenas a situações de falha de carregamento.

Status de gravação

Ativar ou desativar a gravação de chamadas. A gravação está desativada por predefinição.

Status de transcrição

Ativar ou desativar a transcrição de chamadas. A transcrição está desativada por predefinição.

Permissões de acesso do agente

Podem ou não chamar representantes de filas para aceder às gravações da fila. O acesso está desativado por predefinição.

Se estiver ativada, os representantes verão todas as gravações da fila.

Anúncio de gravação

O anúncio foi feito aos chamadores dizendo-lhes que a chamada está a ser gravada.

O anúncio predefinido do sistema é utilizado se não estiver configurado nenhum anúncio personalizado.

O anúncio predefinido é:

This call will be automatically recorded and saved in SharePoint."

O anúncio pode ser um ficheiro de áudio ou uma saudação de conversão de texto em voz.

Exemplos do PowerShell

A configuração da Gravação Automática da Fila de Chamadas está atualmente disponível apenas através do PowerShell. O suporte de configuração no Teams Administração Center estará disponível em breve.

Exemplo 1

Criar uma nova gravação automática para o modelo de fila de chamadas com a saudação predefinida 
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID> "

Exemplo 2

Criar uma nova gravação automática para o modelo de fila de chamadas com uma saudação de conversão de texto em voz personalizada 
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID> -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"

Atribuir uma Gravação Automática para o modelo de Fila de Chamadas a uma fila de chamadas

Para atribuir uma gravação automática existente para o modelo de fila de chamadas a uma fila de chamadas 
Get-CsAutoRecordingTemplate

É devolvida uma lista de modelos de gravação existentes. Cada modelo tem um ID exclusivo.

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>

Existem duas formas de obter o CallQueueGUID:

  1. Edite a fila de chamadas no Teams Administração Center. O GUID está no URL:

https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  1. Utilize Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name para listar as primeiras 100 filas de chamadas. Para listar mais filas de chamadas, veja Get-CsCallQueue

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