실시간 음성 에이전트는 기존의 IVR(대화형 음성 응답) 시스템을 넘어서는 자연스럽고 유동적이며 컨텍스트 인식 대화형 환경을 제공합니다. 실시간 음성 에이전트는 완전한 음성 기반 상호 작용을 지원합니다. 고객은 에이전트와 대화하고 즉시 음성 응답을 받습니다. 이 기능은 텍스트 또는 메뉴 기반 흐름 대신 실시간 오디오를 사용하여 음성 에이전트와 소통하는 새로운 방법을 소개합니다. 대화를 좀 더 인간적이고, 반응적이고, 직관적으로 느낄 수 있습니다.
비고
- 이 문서에서는 실시간 음성 에이전트를 구성하는 방법에 대한 소개 정보를 제공합니다. 기본 음성 에이전트에 대해 알아보세요 기본 음성 에이전트 개요.
- 실시간 음성 에이전트 디자인 최적화 개요에서 음성 에이전트 개발에 대해 자세히 알아봅니다.
다음 표에서는 실시간 음성 에이전트에서 제공하는 기능을 설명합니다.
| Capability | Description |
|---|---|
| 자연어 이해 | 특정 구 또는 메뉴 옵션을 요구하지 않고 호출자 의도 이해 |
| 음성 우선 디자인 | 자연스러운 대화 흐름과의 음성 상호 작용을 위해 특별히 제작되었습니다. |
| 실시간 응답성 | 즉각적인 턴 교환과 자연스러운 일시 중지로 최소 대기 시간 |
| 컨텍스트 인식 | 대화 상태를 유지하고 이전 상호 작용을 참조합니다. |
| 다국어 지원 | 여러 언어로 이해 및 응답 |
| 유연한 통합 | CRM, 지식 베이스, API 및 Power Automate 플로우와 연결합니다. |
| 결정적 제어 | 규정 준수 및 일관성을 위해 AI 대화를 구조화된 토픽 흐름과 결합 |
필수 조건
시작하기 전에 다음 라이선스, 역할 및 사용 권한 필수 구성 요소가 있는지 확인합니다.
- 음성 채널 및 통화 라우팅을 사용하는 Dynamics 365 Contact Center
- 음성 채널 및 워크스트림을 구성할 수 있는 권한이 있는 옴니채널 관리자 역할
- 에이전트 만들기 및 구성을 위한 Copilot Studio
- 에이전트를 만들고 구성할 수 있는 권한이 있는 Copilot Studio maker 역할
비고
- 최신의 Copilot Studio 라이선스 및 청구 정보에 대해서는 Microsoft Copilot Studio 라이선스 가이드를 확인하세요.
- 가장 완전하고 up-to-date Dynamics 365 Contact Center 라이선스 및 청구 정보는 Microsoft Dynamics 365 라이선스 가이드를 참조하세요.
지역 필수 구성 요소
이 기능은 글로벌 표준 배포와 함께 배포된 AI 모델을 사용합니다. 데이터는 리소스의 Azure 지리 외부에서 전역적으로 처리될 수 있지만 데이터 스토리지는 AI 리소스의 Azure 지오 테라피에 남아 있습니다.
Microsoft Foundry 모델의 배포 유형 이해와 Microsoft Foundry에서 Azure Direct 모델에 대한 데이터, 개인 정보 및 보안에 대해 자세히 알아봅니다.
경고
2026년 4월 현재 실시간 음성 AI 모델은 북미에서만 호스트됩니다.
북미 고객: 전폭적인 지원, 추가 구성 없음
북미 이외의 고객: 지역 간 처리를 허용해야 함(오디오가 미국 호스팅 모델로 전송됨)
EU 데이터 경계 고객: 실시간 음성을 사용할 수 없음 (EU 규정은 미국에 지역 간 처리를 금지)
책임 있는 AI 및 규정 준수 알림
Microsoft의 안전 및 책임 있는 AI 평가는 에이전트가 잠재적으로 유해한 콘텐츠를 생성할 위험이 높아질 수 있는 안전 관련 행동 제한을 발견했습니다. 고객은 실시간 음성 에이전트에 대한 투명성 메모에 자세히 설명된 대로 이러한 위험을 완화하기 위한 조치를 취해야 합니다.
귀하는 모든 관련 법률을 준수하여 Dynamics 365, 이 기능 및 모든 관련 기능 또는 서비스를 사용할 책임이 있습니다. 고객은 Microsoft 정책을 준수할 책임이 있습니다. 이러한 정책에는 Microsoft Enterprise AI Services 행동 강령이 포함됩니다.