이 문서에서는 Dynamics 365 Contact Center 애플리케이션에서 사용할 기본 IVR(음성 대화형 음성 응답) 에이전트에 대해 Copilot Studio에서 사용할 수 있는 기능을 설명합니다. 기본 음성 에이전트는 일반적으로 클래식 오케스트레이션을 사용하도록 빌드됩니다.
시작하려면 에이전트를 음성 서비스에 사용할 수 있도록 준비하세요. Dynamics 365 Contact Center와 음성 지원 에이전트 통합에 대해 자세히 알아보세요.
비고
- 이 문서에서는 기본 음성 에이전트를 구성하는 방법에 대한 소개 정보를 제공합니다. 실시간 음성 에이전트에 대해 알아보세요. 실시간 음성 에이전트 개요에서 자세히 알아보기.
- 실시간 음성 에이전트 디자인 최적화 개요에서 음성 에이전트 개발에 대해 자세히 알아봅니다.
지원되는 음성 기능
에이전트가 음성 서비스에 대해 준비되면 시나리오에 대한 기능을 구성할 수 있습니다.
음성 및 DTMF를 통해 사용자 입력을 수집합니다.
에이전트의 음성 소리와 에이전트가 사용자와 상호 작용하는 방식을 제어합니다.
호출을 전송하거나 전화를 끊어 통화 흐름을 제어합니다.
기본 음성 에이전트를 빌드할 때의 작성 기능:
팁 및 제한 사항
다음 목록에서는 제한 사항을 언급하고 도움이 되는 팁을 제공합니다.
채널 순서: 먼저 전화 통신 채널을 사용하도록 설정한 다음 Dynamics 365에 연결합니다. 채널 재연결을 위한 시퀀스입니다.
언어 및 지역: 지원되는 언어 및 로캘을 검토합니다. 아직 지원되지 않는 언어 또는 지역별 변형이 필요한 경우 Microsoft 지원에 문의하세요.
DTMF: 질문 노드는 한 자리 및 여러 자리 DTMF 입력을 지원합니다.
DTMF만: 음성에 대해서만 DTMF를 사용하도록 설정한 경우 DTMF에 대한 interdigit 시간 제한 또는 무음 감지 시간 제한과 같은 타이머는 지원되지 않습니다.
작업 노드에 대한 대기 시간 메시지: 대기 시간 메시지를 구성하지 않거나 메시지가 비어 있는 경우 작업이 완료된 후 작업 노드 앞의 모든 메시지가 차단되고 전송됩니다. 한 항목에 대해 여러 개의 연속 작업 노드를 사용하고 예기치 않은 결과를 치는 경우 연속 작업 노드 사이에 메시지 노드를 추가합니다.
테스트 채팅 다이얼 패드: 테스트 패널의 다이얼 패드는 지원되지 않습니다. 해결 방법으로 채팅에 직접 명령을
/DTMFkey#입력합니다.다국어 음성 지원 에이전트: 다국어 음성 에이전트를 Dynamics 365 Contact Center 채널에 게시하려면 인증 없음 인증 옵션을 선택해야 합니다. 사용자 인증 구성에 대해 자세히 알아봅니다.
고객 참여 허브: 음성 에이전트를 지원하는 유일한 고객 참여 채널은 Dynamics 365 고객 서비스입니다. 다음 채널은 채팅 기반 에이전트만 지원합니다.
- Genesys
- LivePerson
- Salesforce
- ServiceNow
기본 음성 에이전트를 위한 생성 AI: 코필로트를 사용하여 토픽을 만들고 편집 하는 것은 음성 지원 에이전트에서 지원되지 않습니다. Copilot는 Speech 및 DTMF 형식에 대한 메시지를 만들지 않으며 DTMF 매핑을 구성하지 않습니다.
환경 릴리스 주기: 기본 음성 에이전트는 표준 환경에서만 사용할 수 있습니다. 초기 릴리스 주기 환경에서는 사용할 수 없습니다. 음성 최적화를 켤 수 없음에서 자세히 알아보세요.