[이 문서는 시험판 문서이며 변경될 수 있습니다.]
이 가이드의 문서에서는 Microsoft 기술을 사용하여 실시간 음성 에이전트를 빌드하기 위한 모범 사례를 안내합니다. 이 문서에서는 RTA(실시간 에이전트)를 디자인하고 빌드해야 하며 고객 경험에 따라 올바른 방법을 선택하려는 사용자를 위한 실용적인 가이드를 제공합니다.
이 가이드 외에도 Microsoft Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHub에서 찾을 수 있는 실제 고객 구현을 기반으로 개발된 템플릿을 개발했습니다.
Important
- 프리뷰 기능입니다.
- 프리뷰 기능은 프로덕션용이 아니며 기능이 제한될 수 있습니다. 이러한 기능은 추가 이용 약관의 적용을 받으며, 정식 출시 전에 제공되므로 고객이 조기에 사용해 보고 피드백을 제공할 수 있습니다.
오케스트레이션 및 음성 모드 선택
AI 에이전트를 빌드하는 경우 다음 한 가지 원칙으로 시작합니다.
- 모든 에이전트의 디자인은 대화를 제어하는 방법을 결정하는 것으로 시작합니다.
음성 에이전트의 경우 두 번째, 똑같이 중요한 결정이 있습니다.
- 음성을 엔드투엔드로 처리하는 방법.
대화 오케스트레이션 및 음성 모드는 비용, 대기 시간, 유연성, 규정 준수 및 운영 복잡성을 형성합니다.
다음 다이어그램에서는 선택 항목을 요약합니다.
