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대화 컨트롤은 다음 단계인 작성자 또는 모델을 결정하는 사람을 결정합니다.
Important
- 미리 보기 기능입니다.
- 프리뷰 기능은 프로덕션용이 아니며 기능이 제한될 수 있습니다. 이러한 기능은 추가 이용 약관의 적용을 받으며, 정식 출시 전에 제공되므로 고객이 조기에 사용해 보고 피드백을 제공할 수 있습니다.
옵션 A: 클래식 또는 결정적 오케스트레이션
대화가 감사 가능한고정 경로를 따라야 하는 경우 클래식 또는 결정적 옵션을 사용합니다.
클래식 오케스트레이션에서는 토픽별로 흐름 토픽을 디자인합니다. 이 방법은 에이전트가 특정 순서로 질문을 하고, 답변의 유효성을 검사하고, 정확한 규칙을 따라야 하는 경우에 적합합니다. 토픽은 대화가 진행되는 방식을 정의합니다.
토픽의 생성 답변 에 AI를 사용하거나 대체(fallback)로 사용할 수 있습니다. 이 시나리오에서 에이전트는 사용자 쿼리에 대해 일치하는 의도(항목에 정의됨)를 찾을 수 없는 경우 생성 답변을 사용하여 질문에 대답하려고 시도합니다.
적합한 대상
인증 및 ID 확인
적응형 카드 사용하여 정보 수집
PCI(결제 카드 산업) 또는 결제 처리
동의 캡처
규정 또는 법적 표현
DTMF(듀얼 톤 다중 주파수) 메뉴 흐름
유연성보다 정확한 단계가 더 중요한 모든 여정
균형
더 많은 저작 노력
자연스러운 대화의 유연성 감소
단순 규칙
비즈니스에서 "에이전트가 이러한 정확한 단계를 따라야 한다"고 말하는 경우 토픽을 사용하여 클래식 또는 결정적 논리로 시작합니다. 나중에 다른 모드로 전환할 수 있습니다.
메모
모든 새 에이전트는 생성적 오케스트레이션을 사용합니다. 클래식 오케스트레이션을 사용하려는 경우 에이전트에 대한 생성 오케스트레이션 해제 의 단계를 따릅니다.
옵션 B: 생성 오케스트레이션
생성 AI를 사용하여 응답에서 수행할 작업 유형(도구, 지식 원본, 토픽 호출)과 에이전트가 응답하여 사용자에게 대화를 보다 자연스럽고 유동적으로 만드는 방법을 결정합니다. 생성 AI를 사용하는 에이전트는 자율적으로 작업을 수행할 수도 있습니다.
다양한 방식으로 제출되는 지원에 관한 질문
문맥을 인식하는 후속 질문 지원
명시적 전환 규칙 없이 대화 중에 자연스러운 의도 전환 지원
엔터티에 대한 단일 단계 수정 지원
턴 간 대화 컨텍스트 지원
단일 턴에서 여러 의도 지원
생성 오케스트레이션에서 에이전트는 다음 옵션을 동적으로 선택할 수 있습니다.
주제
Tools
지식 원천
다른 에이전트의 이벤트
이 방법은 토픽이 여전히 존재하더라도 적용됩니다. 차이점은 모델이 고정 경로를 따르는 대신 사용 시기와 방법을 결정한다는 것입니다.
생성 오케스트레이션은 수동 스크립팅을 줄이는 동시에 다음과 같은 구성 및 설정의 요구 수준을 높입니다.
프롬프트 품질
도구 설명
가드레일
테스트 및 평가
적합한 대상
FAQ 및 지식 기반 상호 작용
Troubleshooting
개방형 발견
도구 호출이 필요한 다단계 셀프 서비스
메뉴를 따르지 않고 발신자가 자연스럽게 말하는 시나리오
균형
강력한 지침 및 가드레일 필요
더 많은 테스트 투자
단순 규칙
비즈니스에서 "고객이 여러 가지 방법으로 이 질문을 한다"고 말하는 경우 생성 오케스트레이션이 일반적으로 더 적합합니다.
옵션 C: 하이브리드 디자인
대부분의 실제 엔터프라이즈 에이전트는 완전히 스크립터닝되거나 완전히 생성되어서는 안 됩니다.
하이브리드 제어 방식의 결합
위험, 규정 준수 또는 정밀도가 중요한 결정적 논리
유연성을 통해 환경을 개선하는 생성 논리
Example
인사말 및 의도 탐색 > 생성적
ID 확인 > 결정적
결정론적 진행 > 전에 동의를 얻어야 합니다.
지식 조회 > 생성형
메시징 → 결정적 토픽에서 적응형 카드 또는 풍부한 메시지 사용
메시징 >의 인증은 항상 인증 토픽을 개시합니다.
결제 캡처 또는 중요한 확인 > 결정적
위험에 따라 생성적(c0) 또는 결정적(c0)으로 최종 요약이나 다음 단계에 대한 지침 제공
단순 규칙
전체 여정을 완전히 스크립팅하거나, 완전히 생성형으로 하려고 하지 마십시오.