[이 문서는 시험판 문서이며 변경될 수 있습니다.]
실시간 음성 에이전트의 경우 음성을 사용하여 Copilot Studio에서 직접 에이전트를 테스트합니다. 이 기능을 사용하면 에이전트와 대화하고 음성 응답을 들을 수 있으므로 전화를 설정하지 않고도 음성 대화 환경의 유효성을 신속하게 검사할 수 있습니다.
메모
테스트 패널은 표준 및 프리미엄 음성 계층(실시간 음성)을 사용하는 대화형 음성 응답 에이전트만 지원합니다. 다른 음성 계층을 사용하는 에이전트는 테스트 패널에서 음성 테스트에 지원되지 않습니다.
테스트 세션 시작
음성 테스트 대화를 시작하려면 다음을 수행합니다.
Copilot Studio에서 에이전트를 엽니다.
실시간 음성이 선택되어 있는지 확인합니다.
테스트 패널을 엽니다.
테스트 패널 도구 모음에서 채팅 모드 를 Speech 및 DTMF로 설정합니다. 채팅 모드가 현재 텍스트로 설정된 경우 도구 모음에서 채팅 모드 드롭다운을 선택하고 음성 및 DTMF(미리 보기)를 선택하고 대화 상자에서 모드 스위치를 확인합니다. 브라우저에서 마이크 액세스를 허용하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 그렇다면 [허용]을 선택합니다.
중요합니다
마이크 옵션과 함께 테스트를 사용하려면 에이전트의 보안>인증 설정을 인증 없음 으로 구성해야 합니다.
테스트 패널에서 패널 가운데에 있는 녹색 통화 단추인 **음성 대화 시작을 선택합니다. 패널에 "연결 중..."이 표시됩니다. 음성 세션이 설정되는 동안
연결되면 에이전트가 스피커 또는 헤드폰을 통해 인사말 메시지를 말합니다. 인사말은 대본에도 에이전트 메시지로 나타납니다.
에이전트가 말하기를 마친 후 마이크에 응답을 말합니다. 에이전트는 음성을 전사하고 채팅에 메시지로 표시한 다음 텍스트와 음성으로 응답합니다.
에이전트가 말하는 동안 말을 걸어 중단하기 레이블이 컨트롤 위에 표시됩니다. 언제든지 말하기를 시작해서 에이전트의 대화를 중단(발언 개입)할 수 있습니다. 에이전트가 수신 대기 중이면 레이블이 수신 대기로 변경됩니다.
통화 내 작업을 중단하려면 Talk 아래의 컨트롤 단추를 사용합니다. 마이크 음소거 또는 음소거 해제, DTMF 키보드를 열어 다이얼 패드 입력을 보내거나 대화 숨기기 를 선택하여 통화 중에 채팅 대본을 숨깁니다.
현재 세션을 종료하려면 빨간색 대화 종료 단추를 선택합니다. 대본은 타임스탬프와 함께 통화 종료를 보여줍니다, 그리고 패널은 음성 대화 시작으로 돌아갑니다.
새 세션을 시작하려면 음성 대화 시작을 다시 선택하거나 도구 모음에서 새 테스트 세션 시작을 선택합니다.
언제든지 텍스트 테스트로 다시 전환하려면 테스트 패널 제목 표시줄에서 세 개의 점(...)을 선택하고 채팅 모드 를 텍스트로 변경 합니다. 전환 모드는 대화 기록을 다시 설정합니다. 확인 대화 상자에서 스위치를 선택하고 스냅샷을 다운로드 하여 현재 기록을 다운로드할 수 있습니다.
IVR 에이전트에 대한 실제 전화 통화의 제한 사항 및 차이점
테스트 패널의 음성 테스트는 장치의 마이크, 스피커 또는 헤드셋을 사용합니다. 이 설정은 실제 전화 통화에 사용되는 오디오 하드웨어 및 네트워크 경로와 근본적으로 다릅니다. 다음과 같은 차이점에 유의하세요.
오디오 하드웨어: 테스트 패널은 디바이스 마이크를 통해 오디오를 캡처하고 디바이스 스피커 또는 헤드셋을 통해 재생됩니다. 실제 전화 통화는 발신자의 끝에 전화 핸드셋, 헤드셋 또는 스피커폰을 사용합니다. 이러한 옵션은 마이크 민감도, 스피커 특성 및 노이즈 취소 동작이 다릅니다.
음향 환경: 테스트 환경은 실제 호출자의 음향 환경과 다를 수 있습니다. 예를 들어 테스트 환경은 고품질 헤드셋을 사용하는 조용한 사무실일 수 있습니다. 실제 발신자는 시끄러운 콜 센터, 자동차 또는 배경 소음이있는 공공 공간에있을 수 있습니다.
오디오 경로: 테스트 패널에서 오디오는 브라우저와 에이전트 서비스 간에 직접 이동합니다. 실제 전화 통화에서 오디오는 전화 통신 네트워크(PSTN 또는 SIP 트렁크)를 통해 전달됩니다. 이 경로는 추가 대기 시간, 압축 및 잠재적인 오디오 품질 차이를 도입합니다.
이러한 차이로 인해 특정 음성 기능 및 설정은 실제 전화 통화와 달리 테스트 패널에서 다르게 동작할 수 있습니다. 다음 기능에 대해 테스트 패널 결과를 사용하는 경우 주의해야 합니다.
개입: 개입 환경은 오디오 하드웨어 및 에코 캔슬링에 크게 좌우됩니다. 테스트 패널의 개입 동작은 실제 전화 통화를 통해 작동하는 방식을 정확하게 반영하지 않을 수 있습니다.
VAD(음성 활동 감지) 설정: VAD 민감도, 음성 종료 시간 제한 및 무음 감지 임계값은 전화 통신 오디오 특성에 맞게 조정됩니다. 테스트 패널 동작에 따라 이러한 설정을 조정하면 프로덕션 전화 통화가 최적이 아닐 수 있습니다.
음성 품질: 배경 소음, 마이크 품질 및 오디오 압축은 모두 음성 품질에 영향을 미칩니다. 테스트 패널 결과는 실제 전화 통화보다 더 정확하거나 덜 정확할 수 있습니다.
중요합니다
테스트 패널의 음성 테스트는 대화 흐름, 토픽 라우팅 및 에이전트 응답의 유효성을 신속하게 검사하는 데 유용합니다. 그러나 실제 전화 통신 조건에서 개입 및 VAD 설정과 같은 음성 관련 기능을 조정하기 위해 실제 전화 통화 테스트를 대체해서는 안 됩니다. 프로덕션에 IVR 에이전트를 배포하기 전에 항상 엔드 투 엔드 전화 통화 테스트를 수행합니다.