Nota
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare ad accedere o modificare le directory.
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare a modificare le directory.
[Questo articolo è una documentazione preliminare soggetta a modifiche].
L'agente operazioni di pianificazione in Dynamics 365 Customer Voice suggerisce pianificazioni ottimizzate valutando le risorse, i requisiti delle risorse e le prenotazioni esistenti. La qualità di questi suggerimenti dipende dalla modalità di configurazione coerente dei dati e dalle prenotazioni che l'agente può spostare.
Usare le procedure descritte in questo articolo per configurare le proprietà delle risorse e dei requisiti, gestire le prenotazioni esistenti ed evitare problemi di idoneità che causano la restituzione di risultati incompleti o imprevisti da parte dell'agente. Le linee guida si applicano alle ottimizzazioni interattive e batch.
Important
- Questa è una funzionalità di anteprima.
- Le funzionalità di anteprima non sono destinate all'uso in produzione e potrebbero avere funzionalità limitate. Queste funzionalità sono disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano ottenere l'accesso anticipato e fornire commenti e suggerimenti.
Definire le proprietà delle risorse e dei requisiti
L'agente valuta le proprietà delle risorse e dei requisiti quando ottimizza una pianificazione. Per ottenere i risultati migliori, usare le proprietà seguenti in modo coerente:
Proprietà delle risorse:
Requisiti delle risorse:
Testare e perfezionare gli obiettivi di ottimizzazione
Un buon obiettivo bilancia gli obiettivi in modo che l'agente produci la pianificazione prevista. Poiché gli obiettivi comportano compromessi reciproci, definirne uno è un processo iterativo: si crea un obiettivo, si osserva cosa produce e lo si adatta. Il modo più sicuro per testare un nuovo obiettivo consiste nell'usare un piano con il metodo Apply impostato su Review prima di applicarlo. Questa impostazione consente di generare e controllare una pianificazione suggerita senza modificare le prenotazioni.
Creare un obiettivo con gli obiettivi e i pesi da provare. Per altre informazioni, vedere Creare un obiettivo.
Creare un ambito ristretto: un piccolo set di risorse, un breve intervallo di tempo e una query sui requisiti mirati, in modo che i risultati siano facili da interpretare.
Creare un piano che usi l'obiettivo e l'ambito e impostare Il metodo Apply su Review prima di applicarlo.
Esegui il piano, esamina il programma suggerito e modifica i pesi dell'obiettivo. Ripetere fino a quando i risultati corrispondono alle aspettative.
Ampliare gradualmente l'ambito, con più risorse e un intervallo di tempo più lungo, man mano che si ottiene fiducia nei risultati.
Mantenere bilanciati gli obiettivi. Alcuni obiettivi influiscono sulla pianificazione più di altri, quindi l'equilibrio riguarda il modo in cui interagiscono, non solo i singoli pesi. Un obiettivo ponderato molto al di sopra del resto può sovraccaricare il risultato e causare pianificazioni impreviste. Ad esempio, assegnare un peso pari a 10 a Pianificare prima i requisiti ad alta priorità, mentre tutto il resto ha un valore compreso tra 1 e 3, potrebbe dare priorità alle attività ad alta priorità a scapito di lunghi spostamenti e tempi morti. Iniziare con valori dei pesi simili tra loro, modificare un obiettivo alla volta e confrontare le esecuzioni.
I valori di priorità di prenotazione e gli stati di prenotazione che è possibile ottimizzare possono influenzare anche i risultati.
Non abilitare gli obiettivi che si basano su campi o dati che l'organizzazione non usa. Ad esempio, non abilitare l'obiettivo Preferi risorse preferite se l'organizzazione non usa le preferenze delle risorse o Pianificare prima i requisiti con priorità alta se si usa solo una singola priorità per il lavoro.
Mantenere incentrate le ottimizzazioni
Le ottimizzazioni più piccole e incentrate in genere producono risultati migliori rispetto a quelli di grandi dimensioni. Limitare ogni ottimizzazione alle risorse, ai requisiti e alle prenotazioni che appartengono insieme:
Non inserire migliaia di requisiti aperti quando ne basterebbero meno. Usare una query o una vista dei requisiti che restituisca solo gli elementi di lavoro che si desidera pianificare.
Non ottimizzare set di risorse e requisiti non correlati nello stesso batch. Raggruppare risorse e requisiti correlati, ad esempio quelli nello stesso territorio o che condividono competenze, invece di combinare posizioni distanti o lavoro non correlato.
Le ottimizzazioni di grandi dimensioni o miste sono più lente, più difficili da interpretare e con maggiore probabilità di raggiungere i limiti di dimensione, che troncano i record inclusi. Definire l'ambito di ogni piano per un set incentrato e, per le ottimizzazioni interattive, scegliere una visualizzazione dei requisiti sufficientemente stretta per le risorse selezionate.
Gestire le prenotazioni esistenti
L'agente considera le prenotazioni esistenti come requisiti non soddisfatti, il che potrebbe portare a risultati imprevisti. Ad esempio, se un dispatcher chiede all'agente una pianificazione suggerita alle 10:00, l'agente potrebbe suggerire di sostituire la prenotazione delle 10:20 con un lavoro con priorità più alta. I suggerimenti seguenti consentono di evitare questi problemi:
Usa un intervallo di tempo personalizzato e impostalo in modo che inizi un'ora o due dall'ora corrente.
Per le prenotazioni che vuoi salvare in modo permanente, applica uno stato di prenotazione con un metodo di ottimizzazione di Non spostare. Per altre informazioni, vedere Selezionare un metodo di ottimizzazione per gli stati di prenotazione.
Crea una visualizzazione dei requisiti che non contenga requisiti e sceglila nelle impostazioni dell'agente. L'agente suggerisce una pianificazione che ottimizza solo l'ordine delle prenotazioni esistenti. Questo approccio è particolarmente utile se si vuole ottimizzare solo il percorso di viaggio per la giornata. Tenere tuttavia presente che l'agente può comunque rimuovere prenotazioni che non corrispondono ad altre impostazioni o per cui l'intervallo di tempo promesso è scaduto.
Prenotazioni idonee
L'agente ha bisogno di prenotazioni idonee di risorse prenotabili e di fabbisogni di risorse non soddisfatti per suggerire una schedulazione. Necessita anche di requisiti con posizioni che non siano troppo distanti tra loro. Ad esempio, non restituisce risultati se la risorsa ha sede a New York, mentre le prenotazioni e i requisiti si trovano a Miami.
Le prenotazioni che dispongono di un metodo di ottimizzazione Non spostare e si verificano al di fuori dell'orario lavorativo o richiedono viaggio al di fuori dell'orario di lavoro non sono idonee per essere incluse in una pianificazione suggerita.
Prenotazioni con il metodo di ottimizzazione impostato su Non spostare
Le prenotazioni che hanno come metodo di ottimizzazione Do Not Move, o per cui non è impostato alcun metodo di ottimizzazione, possono rappresentare una sfida per l'agente. Se non è impostato un metodo di ottimizzazione per gli stati di prenotazione, l'agente considera le prenotazioni come Non spostare per impostazione predefinita. In entrambi i casi, l'agente non può spostare queste prenotazioni, che può causare i problemi seguenti:
Se la pianificazione include prenotazioni sovrapposte, l'agente non può suggerire una pianificazione migliore.
Se una o più prenotazioni si sovrappongono alle interruzioni o ai periodi lavorativi della risorsa, l'agente non può suggerire una pianificazione migliore. Cerca sempre di soddisfare tutti i viaggi e il lavoro correlato alla prenotazione entro l'orario lavorativo della risorsa. Tenta inoltre di consentire alla risorsa di guidare dalla posizione dell'ultima prenotazione del giorno fino alla destinazione finale della risorsa.
Per evitare questi problemi, selezionare un metodo di ottimizzazione per tutti gli stati di prenotazione. Per altre informazioni, vedere Selezionare un metodo di ottimizzazione per gli stati di prenotazione e Intervallo di tempo.
Impostare i valori di priorità e il metodo di ottimizzazione
Se l'agente non preleva affatto i requisiti o le prenotazioni, assicurarsi che le priorità abbiano un valore di priorità impostato e che gli stati di prenotazione abbiano un metodo di ottimizzazione impostato. Per altre informazioni, vedere Impostare i valori di priorità e Selezionare un metodo di ottimizzazione per gli stati di prenotazione.