Eseguire ottimizzazioni interattive (anteprima)

[Questo articolo è una documentazione preliminare soggetta a modifiche].

Usa l'agente per le operazioni di pianificazione per apportare modifiche immediate alla pianificazione di un massimo di cinque tecnici in Copilot, nella bacheca di pianificazione o in una risorsa. Selezionare le risorse da ottimizzare, esaminare la pianificazione suggerita dell'agente e applicarla quando si è soddisfatti. Scegliere l'ottimizzazione interattiva per le modifiche mirate su richiesta durante il giorno. Per esecuzioni asincrone di dimensioni maggiori configurate con un ambito, un obiettivo e un piano, vedere Eseguire ottimizzazioni batch (anteprima).

Prerequisites

• Un amministratore deve configurare l'agente.
• Si dispone del ruolo Utente dell'agente operativo di pianificazione o Amministratore dell'agente operativo di pianificazione. Per altre informazioni, vedere Assegnare autorizzazioni e ruoli.

Avvia l'agente

È possibile avviare l'agente da diverse posizioni. Ogni punto di ingresso apre lo stesso pannello delle impostazioni di ottimizzazione, in cui si confermano le risorse da ottimizzare.

riquadro laterale Copilot

1. In qualsiasi pagina di Field Service selezionare l'icona Copilot nell'intestazione dell'app.

2. Nella casella di chat immettere un prompt, ad esempio Suggerisci una pianificazione o Ottimizza le pianificazioni per il mio team.

Scheda di pianificazione

• Per ottimizzare una risorsa, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della risorsa e scegliere Suggerisci pianificazione.

• Per ottimizzare più risorse contemporaneamente, tenere premuto CTRL (o Cmd in un Mac), selezionare più righe di risorse e selezionare Suggerisci pianificazione dalla barra degli strumenti della scheda di pianificazione.

• Per aprire il pannello delle impostazioni senza selezionare le risorse, selezionare Suggerisci pianificazione sulla barra degli strumenti della scheda di pianificazione e quindi aggiungere risorse nel pannello.

Se un tipo di risorsa selezionato non è supportato, l'opzione Suggerisci pianificazione non è disponibile. Controllare la descrizione comando per informazioni dettagliate.

Elenco risorse

1. Passa a una visualizzazione elenco delle risorse nell'app Field Service o nell'app Pianificazione risorse.

2. Selezionare una o più risorse.

3. Sulla barra degli strumenti selezionare Suggerisci pianificazione.

Il pulsante Suggerisci pianificazione della barra degli strumenti è disponibile anche dai record di risorse idonei.

Modificare le impostazioni per le richieste di ottimizzazione

Dopo aver avviato l'agente, suggerisce le impostazioni che è possibile modificare prima di iniziare a generare una pianificazione ottimizzata. Modificare le impostazioni in base alle esigenze per assicurarsi che l'agente suggerisca una pianificazione che soddisfi i requisiti aziendali.

Indipendentemente dalle impostazioni selezionate, l'agente non sposta le prenotazioni impostate su Non spostare e rispetta le ore lavorative del tecnico e i tempi di interruzione.

Risorse

Il sistema compila le risorse selezionate. Usare il campo Risorsa per cercare e aggiungere o rimuovere risorse prima che l'agente generi una pianificazione. È possibile iniziare con una singola risorsa e aggiungere altro oppure iniziare con diverse risorse e ridurre l'elenco. L'agente ottimizza le pianificazioni delle risorse selezionate insieme.

Pianificazione dell'obiettivo

L'obiettivo di pianificazione indica all'agente il risultato da ottimizzare. Selezionare un obiettivo dall'elenco degli obiettivi a cui si ha accesso. L'elenco include gli obiettivi predefiniti seguenti, insieme agli obiettivi personalizzati creati dall'amministratore:

• Massimizzare l'utilizzo ottimizza il tempo che il tecnico impiega per svolgere il lavoro per le prenotazioni, prendendo in considerazione le finestre prioritarie e promesse, riducendo al minimo il tempo di viaggio. L'agente può preferire un ordine di lavoro con priorità più bassa con un tempo di promessa che scade oggi rispetto a un ordine di lavoro con priorità più alta che sarà dovuto domani.

• Anticipa il lavoro ad alta priorità include il maggior numero possibile di requisiti ad alta priorità, anche se ciò comporta più tempo di viaggio e un minore utilizzo. Tuttavia, l'agente non considera l'ordine in cui vengono prenotati i requisiti, quindi la prenotazione con la priorità più alta potrebbe finire essere l'ultima sul turno del tecnico.

Quando si seleziona un obiettivo, l'agente imposta le opzioni di pianificazione sulle impostazioni predefinite di tale obiettivo. È possibile sovrascriverli per l'esecuzione corrente senza modificare l'obiettivo. Se si passa a un obiettivo diverso, le opzioni vengono reimpostate sulle impostazioni predefinite del nuovo obiettivo. Per altre informazioni, vedere Obiettivi e obiettivi (anteprima).

Intervallo di tempo

In Intervallo di tempo selezionare un set di impostazioni, ad esempio Avanti 3 giorni e il pannello mostra le date risultanti. È possibile ottimizzare qualsiasi finestra fino a 72 ore in futuro.

Fuso orario

Per Fuso orario selezionare il fuso orario per l'ottimizzazione. Il fuso orario può essere diverso dal fuso orario locale della risorsa o del dispatcher. Quando l'ottimizzazione interattiva viene avviata dalla bacheca di pianificazione, per impostazione predefinita usa quel fuso orario. Quando viene avviato da altri punti di ingresso, viene usato il fuso orario configurato dell'utente.

Requirements

Per fare in modo che l'agente consideri i requisiti non soddisfatti quando ottimizza la pianificazione, selezionare una visualizzazione dei requisiti delle risorse. È possibile selezionare qualsiasi visualizzazione a cui si ha accesso, comprese visualizzazioni condivise, di sistema e personali.

Creare e selezionare le visualizzazioni dei requisiti per influenzare la pianificazione suggerita dall'agente. Ad esempio, se l'obiettivo di pianificazione è quello di caricare il lavoro ad alta priorità per primo, selezionare una vista che elenca solo i requisiti ad alta priorità. In alternativa, se si desidera che l'agente riorganizzerà solo le prenotazioni esistenti per ridurre il tempo di viaggio, creare e selezionare una visualizzazione dei requisiti che restituisca un elenco vuoto.

Opzioni di programmazione

Il campo Opzioni di pianificazione elenca i vincoli che è possibile attivare o disattivare per influenzare la pianificazione suggerita. Mostra quanti sono selezionati, ad esempio (3 di 4 selezionati). Le opzioni disponibili sono:

• Corrisponde sempre alle caratteristiche obbligatorie (caratteristiche)

  • Off: l'agente ignora le caratteristiche e presuppone che la risorsa possa soddisfare qualsiasi prenotazione o requisito.
  • On: L'agente applica la corrispondenza dei tratti distintivi:
    • Se la risorsa non ha caratteristiche, vengono considerate solo prenotazioni e requisiti senza caratteristiche.
    • Se la risorsa presenta caratteristiche, le prenotazioni e i requisiti con caratteristiche corrispondenti (o nessuna) vengono considerati.
    • Le prenotazioni e i requisiti con caratteristiche non corrispondenti vengono rimossi dalla pianificazione suggerita.

• Abbina sempre i territori cerca prenotazioni e requisiti che hanno lo stesso territorio della risorsa. Se si deseleziona questa opzione, l'agente ignora i territori e presuppone che la risorsa possa funzionare in ogni territorio disponibile. Se viene selezionata, l'agente rimuove dalla pianificazione suggerita le prenotazioni che non si trovano nello stesso territorio della risorsa.

• Corrispondi sempre all'intervallo di tempo considera i vincoli di tempo che sono applicati ai requisiti e alle prenotazioni. Se si deseleziona questa opzione, l'agente ignora i vincoli temporali. Se lo si seleziona e sono presenti requisiti o prenotazioni per i quali Time to Promise scadrà prima della fine dell'intervallo di ottimizzazione, l'agente tenta di includerli nella pianificazione suggerita come maggiore importanza rispetto al tempo di viaggio, alla priorità o alla durata.

  Attenzione

  Se si seleziona questa opzione e una prenotazione nell'intervallo di ottimizzazione ha una finestra promessa scaduta, l'agente elimina tale prenotazione dalla pianificazione suggerita.

• L'uso del tempo di viaggio predittivo prende in considerazione le informazioni cronologiche sul traffico quando si stima il tempo di viaggio. Se si deseleziona questa opzione, l'agente calcola il tempo di viaggio in base ai tempi medi di viaggio. Se lo si seleziona, l'agente usa modelli di traffico precedenti, ad esempio l'ora di punta del mattino o i tipici ingorghi del traffico, per stimare il tempo di viaggio. Tuttavia, non tiene conto di interruzioni del traffico in tempo reale, ad esempio incidenti o manutenzione stradale. Poiché il tempo di viaggio predittivo varia in base all'ora di partenza, la pianificazione suggerita potrebbe mostrare piccole lacune tra le prenotazioni, che è previsto.

L'agente applica anche altre regole di idoneità che non è possibile disattivare, ad esempio categorie, risorse con restrizioni, risorse da cui è obbligatorio scegliere e tipi di risorse. Per altre informazioni, vedere Obiettivi e obiettivi (anteprima).

Rivedi il programma suggerito

Esaminare la pianificazione suggerita dall'agente prima di applicarla. Un riepilogo nella parte superiore della finestra descrive l'obiettivo, il numero di risorse e l'intervallo di tempo. È possibile confrontare la pianificazione originale con la pianificazione suggerita nella visualizzazione elenco, nel diagramma di Gantt o sulla mappa, insieme ai percorsi di viaggio suggeriti.

Quando si ottimizza una singola risorsa, la relativa riga si espande e la mappa viene visualizzata per impostazione predefinita. Quando si ottimizzano più risorse, ogni risorsa viene visualizzata come riga separata con la pianificazione suggerita illustrata sopra la pianificazione corrente. Le righe vengono compresse e la mappa è nascosta per impostazione predefinita. Espandere una risorsa per visualizzare i dettagli della pianificazione oppure usare Espandi tutto e Comprimi tutto per visualizzare o nascondere ogni risorsa contemporaneamente. Sulla mappa è possibile filtrare per visualizzare le route suggerite o correnti, evidenziare il percorso per una risorsa selezionata e visualizzare ogni fermata numerata nell'ordine di visita.

Per agire sulla pianificazione suggerita, selezionare una delle opzioni seguenti:

• Apply accetta la pianificazione suggerita.
• Modificare le impostazioni esegue di nuovo l'ottimizzazione con vincoli diversi.
• Annulla elimina il suggerimento senza modifiche.

Se i risultati non soddisfano le aspettative, vedere Migliorare i risultati di ottimizzazione.

Passaggi successivi

• Migliorare i risultati dell'ottimizzazione
• Utilizza Copilot nell'applicazione web Dynamics 365 Customer Voice