Remarque
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de vous connecter ou de modifier des répertoires.
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de modifier des répertoires.
Cet article s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs Teams qui souhaitent déléguer certaines fonctionnalités de configuration de l’agent téléphonique Teams, du standard automatique ou de la file d’attente d’appels aux utilisateurs de leur organization.
Utilisateurs autorisés
Par le biais des utilisateurs autorisés, les administrateurs Teams peuvent permettre aux utilisateurs du organization de gérer directement les modifications opérationnelles quotidiennes. Les utilisateurs autorisés n’ont pas besoin d’accéder à Teams Administration Center et n’ont pas besoin d’un rôle Administrateur Teams.
En fonction des autorisations accordées à l’utilisateur autorisé, il peut configurer les messages d’accueil professionnels, les heures d’ouverture et les jours fériés sur les agents téléphoniques Teams, les standards automatiques et les Files d’attente d’appel.
En outre, avec Files d’attente App, les utilisateurs autorisés peuvent :
- Configurez le routage des appels pour les heures d’ouverture, les heures d’ouverture et les jours fériés.
- Configurez l’appartenance à la file d’attente des appels, la méthode de routage, le routage basé sur la présence et la gestion des exceptions.
- Accédez aux rapports historiques et en temps réel.
Les rapports d’historique sont également disponibles pour les utilisateurs autorisés avec les rapports d’historique du standard automatique et de la file d’attente d’appels dans Power BI. Aucune licence supplémentaire n’est requise.
Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités, consultez Gérer les stratégies d’applications vocales.
Conditions requises pour les licences
Conditions préalables
Article suivant sur la planification
Articles de planification restants
- Priorités des appels pour les files d’attente d’appels
- Enregistrement des appels
- Modèles et ressources
- Décisions métier pour les agents téléphoniques Teams, les standards automatiques et les files d’attente d’appels
- Imbrication de flux d’appels
- Considérations relatives aux rapports
- Conditions préalables techniques et conditions de licence
- Concevoir des flux d’appels
- Configurations prises en charge
- Commencer