เรียกใช้การปรับให้เหมาะสมแบบโต้ตอบ (ตัวอย่าง)

[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]

ใช้เอเจนต์การดำเนินการด้านการจัดกำหนดการเพื่อปรับเปลี่ยนตารางงานของช่างเทคนิคได้ทันทีสูงสุดห้าคนจาก Copilot บอร์ดกำหนดการ หรือทรัพยากร คุณเลือกทรัพยากรเพื่อปรับให้เหมาะสม ตรวจทานกําหนดการที่แนะนําของเจ้าหน้าที่ และนําไปใช้เมื่อคุณพอใจ เลือกการปรับให้เหมาะสมแบบโต้ตอบสําหรับการเปลี่ยนแปลงตามความต้องการที่กําหนดเป้าหมายในระหว่างวัน สําหรับการเรียกใช้แบบอะซิงโครนัสที่ใหญ่กว่าที่มีการกําหนดค่าด้วยขอบเขต เป้าหมาย และแผน เรียนรู้เพิ่มเติมใน เรียกใช้การปรับให้เหมาะสมแบบชุด (ตัวอย่าง)

ข้อกําหนดเบื้องต้น

• ผู้ดูแลระบบต้องตั้งค่าเจ้าหน้าที่
• คุณมีบทบาท ผู้ใช้เอเจนต์การดำเนินการจัดกำหนดการ หรือ ผู้ดูแลระบบเอเจนต์การดำเนินการจัดกำหนดการ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กําหนดสิทธิ์และบทบาท

เปิดใช้ตัวแทน

คุณสามารถเรียกใช้งานเอเจนต์ได้จากหลายตำแหน่ง ทุกจุดเข้าใช้งานจะเปิดแผงการตั้งค่าการเพิ่มประสิทธิภาพเดียวกันที่คุณยืนยันทรัพยากรเพื่อปรับให้เหมาะสม

บานหน้าต่างด้านข้างของ Copilot

1. ในหน้าบริการเขตข้อมูลใด ๆ เลือกไอคอน Copilot ในส่วนหัวของแอป

2. ในกล่องแชท ให้ใส่ข้อความแจ้งเตือน เช่น แนะนํากําหนดการ หรือ ปรับตารางเวลาให้เหมาะสมสําหรับทีมของฉัน

บอร์ดตารางงาน

• หากต้องการปรับทรัพยากรให้เหมาะสม ให้คลิกขวาที่ชื่อของทรัพยากรและเลือก แนะนํากําหนดการ

• หากต้องการปรับทรัพยากรให้เหมาะสมในครั้งเดียว ให้กด Ctrl (หรือ Cmd บน Mac) เลือกแถวทรัพยากรหลายแถวและเลือก แนะนํากําหนดการ จากแถบเครื่องมือตารางกําหนดการ

• ในการเปิดแผงการตั้งค่าโดยไม่เลือกทรัพยากรล่วงหน้า ให้เลือก แนะนํากําหนดการ บนแถบเครื่องมือ กําหนดการบนบอร์ดกําหนดการ จากนั้นเพิ่มทรัพยากรในแผง

ถ้าชนิดทรัพยากรที่เลือกไม่ได้รับการสนับสนุน ตัวเลือก กําหนดการแนะนํา จะไม่พร้อมใช้งาน ตรวจสอบทูลทิปสำหรับรายละเอียด

รายการทรัพยากร

1. ไปยังมุมมองรายการทรัพยากรในบริการเขตข้อมูลหรือแอปการกําหนดตารางเวลาทรัพยากร

2. เลือกอย่างน้อยหนึ่งทรัพยากร

3. บนแถบเครื่องมือ เลือก แนะนํากําหนดการ

ปุ่ม แนะนํากําหนดการ แถบเครื่องมือจะพร้อมใช้งานจากระเบียนทรัพยากรที่มีสิทธิ์

ปรับการตั้งค่าสำหรับคำขอการเพิ่มประสิทธิภาพ

หลังจากที่คุณเปิดตัวตัวแทนแล้ว จะแนะนําการตั้งค่าที่คุณสามารถปรับได้ก่อนที่จะเริ่มสร้างกําหนดการที่ปรับให้เหมาะสมแล้ว ปรับการตั้งค่าตามความจําเป็น เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่แนะนํากําหนดการที่ตรงตามข้อกําหนดทางธุรกิจของคุณ

ตัวแทนจะไม่ย้ายการจองใดๆ ที่กําหนดไว้ใน Do Not Move และให้เกียรติชั่วโมงทํางานและเวลาหยุดทํางานของช่าง โดยไม่คํานึงถึงการตั้งค่าที่คุณเลือก

ทรัพยากร

ระบบกรอกข้อมูลทรัพยากรที่คุณเลือก ใช้เขตข้อมูล ทรัพยากร เพื่อค้นหาและเพิ่มหรือลบทรัพยากรก่อนที่ตัวแทนจะสร้างกําหนดการ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยทรัพยากรเดียวและเพิ่มเพิ่มเติม หรือเริ่มต้นด้วยทรัพยากรต่างๆ และลดรายการ ตัวแทนจะปรับกําหนดการของทรัพยากรที่เลือกให้เหมาะสมเข้าด้วยกัน

เป้าหมายการจัดกำหนดการ

เป้าหมายในการจัดกําหนดการจะบอกให้ตัวแทนทราบว่าผลลัพธ์ใดที่ควรปรับให้เหมาะสม เลือกเป้าหมายจากรายการเป้าหมายที่คุณสามารถเข้าถึงได้ รายการมีเป้าหมายที่มีอยู่แล้วภายในต่อไปนี้ พร้อมกับเป้าหมายแบบกําหนดเองใด ๆ ที่ผู้ดูแลระบบของคุณสร้าง:

• Maximize Utilization ช่วยเพิ่มเวลาที่ช่างเทคนิคใช้ในการทำงานตามการจองให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยคำนึงถึงลำดับความสำคัญและช่วงเวลาที่ให้ไว้ พร้อมทั้งลดเวลาในการเดินทางให้น้อยที่สุด เจ้าหน้าที่สามารถเลือกใช้คําสั่งงานที่มีลําดับความสําคัญต่ํากว่า โดยมี เวลาสัญญา ที่หมดอายุในวันนี้มากกว่าลําดับงานที่มีลําดับความสําคัญสูงกว่าที่ครบกําหนดในวันพรุ่งนี้

• ภาระด้านหน้า High-Priority งาน รวมถึงข้อกําหนดที่มีลําดับความสําคัญสูงมากที่สุดเท่าที่จะทําได้แม้ว่าจะหมายถึงเวลาในการเดินทางมากขึ้นและการใช้งานที่ต่ํากว่า อย่างไรก็ตาม ตัวแทนไม่ได้พิจารณาลําดับที่มีการจองข้อกําหนด ดังนั้นการจองที่มีลําดับความสําคัญสูงสุดอาจจบลงด้วยลําดับสุดท้ายในกะของช่าง

เมื่อคุณเลือกเป้าหมาย ตัวแทนจะกําหนดตัวเลือกการจัดกําหนดการเป็นค่าเริ่มต้นของเป้าหมายนั้น คุณสามารถกำหนดทับค่าเหล่านั้นสำหรับการทำงานครั้งนี้ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเป้าหมาย ถ้าคุณสลับไปยังเป้าหมายอื่น ตัวเลือกจะรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นของเป้าหมายใหม่ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู เป้าหมายและวัตถุประสงค์ (ตัวอย่าง)

ช่วงระยะเวลา

สําหรับ ช่วงเวลา เลือกค่าที่ตั้งไว้ เช่น 3 วันถัดไป และแผงจะแสดงวันที่เป็นผลลัพธ์ คุณสามารถปรับหน้าต่างใดๆ ให้เหมาะสมได้ถึง 72 ชั่วโมงในอนาคต

เขตเวลา

สําหรับ โซนเวลา เลือกโซนเวลาสําหรับการปรับให้เหมาะสม โซนเวลาอาจแตกต่างจากโซนเวลาท้องถิ่นของทรัพยากรหรือของผู้ส่งได้ เมื่อมีการเริ่มต้นการปรับให้เหมาะสมแบบโต้ตอบจากบอร์ดกําหนดการ ค่าเริ่มต้นคือโซนเวลานั้น เมื่อเปิดใช้งานจากจุดเข้าใช้งานอื่น ๆ โซนเวลาที่กําหนดค่าของผู้ใช้จะถูกใช้

ข้อกําหนด

หากต้องการให้ตัวแทนพิจารณาความต้องการที่ไม่ได้ดําเนินการเมื่อใดที่ควรปรับกําหนดเวลาให้เหมาะสม ให้เลือกมุมมองความต้องการทรัพยากร คุณสามารถเลือกมุมมองใด ๆ ที่คุณสามารถเข้าถึง รวมถึงมุมมองที่ใช้ร่วมกัน มุมมองระบบ และมุมมองส่วนบุคคล

สร้างและเลือกมุมมองความต้องการเพื่อช่วยในกําหนดการที่ตัวแทนแนะนํา ตัวอย่างเช่น ถ้าเป้าหมายการจัดกําหนดการคืองานที่มีลําดับความสําคัญสูงในการโหลดหน้า ให้เลือกมุมมองที่แสดงรายการความต้องการที่มีลําดับความสําคัญสูงเท่านั้น หรือหากคุณต้องการให้ตัวแทนจัดเรียงเฉพาะการจองที่มีอยู่ใหม่เพื่อลดเวลาเดินทาง ให้สร้างและเลือกมุมมองข้อกําหนดที่แสดงรายการที่ว่างเปล่า

ตัวเลือกการจัดกําหนดการ

เขตข้อมูล ตัวเลือกการจัดกําหนดการ แสดงรายการข้อจํากัดที่คุณสามารถเปิดหรือปิดเพื่อให้มีผลต่อกําหนดการที่แนะนํา ซึ่งแสดงจํานวนที่ถูกเลือก เช่น (เลือก 3 จาก 4 รายการ) อ็อพชันที่พร้อมใช้มีดังนี้:

• จับคู่คุณลักษณะที่จําเป็นเสมอ (ลักษณะ)

  • ปิด: ตัวแทนไม่สนใจลักษณะและสมมติว่าทรัพยากรสามารถตอบสนองการจองหรือข้อกําหนดได้
  • เมื่อ: ตัวแทนบังคับใช้การจับคู่ลักษณะ:
    • หากทรัพยากรไม่มีลักษณะเฉพาะ จะพิจารณาเฉพาะการจองและข้อกําหนดที่ไม่มีลักษณะเท่านั้น
    • หากทรัพยากรมีลักษณะ การจองและข้อกําหนดที่มีลักษณะตรงกัน (หรือไม่เหมือนกัน) จะถูกพิจารณา
    • การจองและข้อกําหนดต่าง ๆ ที่มีลักษณะไม่ตรงกันจะถูกลบออกจากตารางเวลาที่แนะนํา

• จับคู่เขตพื้นที่เสมอ จะค้นหาการจองและข้อกำหนดที่มี เขตพื้นที่ เดียวกันกับทรัพยากร ถ้าคุณล้างตัวเลือกนี้ ตัวแทนจะละเว้นอาณาเขต และสมมติว่าทรัพยากรสามารถทํางานได้ในทุกพื้นที่ที่พร้อมใช้งาน หากคุณเลือก ตัวแทนจะลบการจองออกจากกําหนดการที่แนะนําที่ไม่อยู่ในพื้นที่เดียวกันกับทรัพยากร

• จับคู่ช่วงเวลาเสมอ จะพิจารณา ข้อจำกัดด้านเวลา ที่กำหนดไว้กับข้อกำหนดและการจอง หากคุณลบตัวเลือกนี้ ตัวแทนจะละเว้นข้อจำกัดทางเวลา หากคุณเลือกและมีข้อกําหนดหรือการจองที่เวลาที่สัญญาจะหมดอายุก่อนสิ้นสุดช่วงการปรับให้เหมาะสม ตัวแทนจะพยายามรวมไว้ในตารางเวลาที่แนะนําโดยให้ความสําคัญสูงกว่าเวลาเดินทาง ลําดับความสําคัญ หรือระยะเวลา

  ข้อควรระวัง

  หากคุณเลือกตัวเลือกนี้และการจองในช่วงการปรับให้เหมาะสมมีหน้าต่างสัญญาที่หมดอายุแล้ว ตัวแทนจะลบการจองนั้นออกจากกําหนดการที่แนะนํา

• ใช้เวลาเดินทางที่คาดการณ์ โดยคำนึงถึงข้อมูลการจราจรในอดีตเมื่อประเมินเวลาเดินทาง หากคุณยกเลิกตัวเลือกนี้ ตัวแทนจะคำนวณเวลาเดินทางตามเวลาเดินทางโดยเฉลี่ย หากคุณเลือก ตัวแทนจะใช้รูปแบบการจราจรที่ผ่านมา เช่น ชั่วโมงเร่งด่วนในตอนเช้า หรือการจราจรติดขัดทั่วไป เพื่อประมาณเวลาเดินทาง อย่างไรก็ตามจะไม่คํานึงถึงการหยุดชะงักของการจราจรแบบเรียลไทม์เช่นอุบัติเหตุหรือการบํารุงรักษาถนน เนื่องจากเวลาการเดินทางเชิงทํานายแตกต่างกันไปตามเวลาออกเดินทาง ตารางเวลาที่แนะนําอาจแสดงช่องว่างเล็ก ๆ ระหว่างการจองซึ่งคาดการณ์ไว้

ตัวแทนยังใช้กฎการมีคุณสมบัติเหมาะสมอื่น ๆ ที่คุณไม่สามารถปิดได้ เช่น หมวดหมู่ ถูกจํากัดและต้องเลือกจากทรัพยากร และชนิดทรัพยากร เรียนรู้เพิ่มเติมใน เป้าหมายและวัตถุประสงค์ (ตัวอย่าง)

ตรวจสอบกำหนดการที่แนะนำ

ตรวจสอบตารางเวลาที่แนะนําของเจ้าหน้าที่ก่อนที่คุณจะนําไปใช้ ข้อมูลสรุปที่ด้านบนของหน้าต่างจะอธิบายเป้าหมาย จํานวนของทรัพยากร และช่วงเวลา คุณสามารถเปรียบเทียบกําหนดการเดิมกับกําหนดการที่แนะนําในมุมมองรายการ, บนแผนภูมิ Gantt หรือบนแผนที่ พร้อมกับเส้นทางการเดินทางที่แนะนําได้

เมื่อคุณปรับทรัพยากรเดียวให้เหมาะสม แถวจะขยายและแผนที่จะแสดงตามค่าเริ่มต้น เมื่อคุณปรับทรัพยากรให้เหมาะสมหลายทรัพยากร แต่ละทรัพยากรจะปรากฏเป็นแถวแยกต่างหากด้วยกําหนดการที่แนะนําที่แสดงเหนือกําหนดการปัจจุบัน แถวจะถูกยุบและแผนที่ถูกซ่อนตามค่าเริ่มต้น ขยายทรัพยากรเพื่อดูรายละเอียดของกําหนดการ หรือใช้ ขยายทั้งหมด และ ยุบทั้งหมด เพื่อแสดงหรือซ่อนทรัพยากรทั้งหมดในครั้งเดียว บนแผนที่ คุณสามารถกรองเพื่อแสดงเส้นทางที่แนะนําหรือเส้นทางปัจจุบัน เน้นเส้นทางสําหรับทรัพยากรที่เลือก และดูแต่ละหยุดที่ระบุหมายเลขในลําดับการเยี่ยมชม

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อดําเนินการตามกําหนดการที่แนะนํา:

• ใช้ ยอมรับกําหนดการที่แนะนํา
• ปรับการตั้งค่า รันการปรับให้เหมาะสมใหม่ด้วยข้อจํากัดที่แตกต่างกัน
• ยกเลิก จะละทิ้งคําแนะนําโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลง

ถ้าผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ปรับปรุงผลลัพธ์การปรับให้เหมาะสม

ขั้นตอนถัดไป

• ปรับปรุงผลลัพธ์การปรับให้เหมาะสม
• ใช้ Copilot ในแอปพลิเคชันเว็บ Dynamics 365 Field Service