Nota
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Acompanhe os resultados do envolvimento nas conversas para avaliar a eficácia das interações com os agentes e identificar áreas a melhorar.
Important
Uma conversa no Copilot Studio entre um utilizador e um agente gera uma ou várias sessões de análise. Todas as sessões de análise são engajadas ou não engajadas.
Compreender os resultados das sessões de análise
Cada sessão de análise tem um resultado:
- As sessões não engajadas sempre têm um resultado de Nenhum.
-
As sessões envolvidas têm um dos seguintes resultados:
- Resolvido
- Escalado
- Abandonado
Envolvimento e resultados
Pode ver sessões de análise de conversa, o seu estado de envolvimento e os seus resultados no painel de análise ou na ConversationTranscript tabela do Dataverse.
| Envolvimento | Outcome | Definition |
|---|---|---|
| Desinteressado | Nenhum (None) |
Todas as sessões sem interação têm um resultado de Nenhuma. |
| Engajado | Escalado (HandOff) |
Uma sessão é considerada escalada quando o tópico Escalar é acionado ou um nó Transferir conversação é atingido. |
| Engajado | Resolvido (Resolved) |
Uma sessão é considerada resolvida quando o tema Fim da Conversa é ativado e o utilizador confirma que a interação foi bem-sucedida (impliedSuccess = FALSE) ou não responde e deixa a sessão expirar ().impliedSuccess = TRUE |
| Engajado | Abandonados (Abandoned) |
Uma sessão é considerada abandonada quando uma sessão interagida termina e não atingiu um estado resolvido ou escalado. |
Encerrar adequadamente as conversas para medir os resultados
Termina a conversa com o tema Fim da Conversa . Ao usar este tópico, o utilizador pode confirmar se o seu problema está resolvido ou não, e pode escalar se necessário.
Quando o agente confirma o sucesso, é apresentado um inquérito de satisfação do cliente ao utilizador para obter uma pontuação de 0 a 5.
Se tiver certeza do resultado de uma conversa com base na lógica do tópico, poderá sinalizá-la diretamente como um sucesso confirmado ou redirecionar para o tópico Escalar.
Tip
Na área de autoria unificada, no editor de código, defina o conversationOutcome dentro de uma ação. Por exemplo, use conversationOutcome: ResolvedConfirmed para sucesso confirmado ou conversationOutcome: ResolvedImplied para sucesso implícito.
Próximo passo
Identifique onde o seu agente resolve com sucesso as consultas, onde apresenta falhas, e como aumentar a deflexão eficaz com melhor encaminhamento, conhecimento e orquestração.