Visão geral do Google Analytics

Use a análise para entender o desempenho do seu agente e identificar áreas para melhorias.

A página Analytics no Copilot Studio mostra-lhe dados abrangentes sobre o seu agente, desde uma visão geral das métricas-chave até análises aprofundadas de utilização dos componentes do seu agente. Pode desagregar cada parte dos dados para obter mais detalhes.

A experiência de análise é adaptada para agentes de conversação e para agentes autônomos.

As análises estão disponíveis em todas as geografias. Os dados analíticos estão disponíveis até 180 dias. Os detalhes das sessões e a transcrição estão disponíveis para os últimos 28 dias. Os carimbos de data e hora na análise estão em Tempo Universal Coordenado (UTC). Os carimbos de hora e data incluem as horas de início e fim do dia, os horários das sessões e quaisquer outros marcadores de tempo nos dados do seu agente.

Conceder acesso limitado apenas de visualização a análises

Se for o proprietário do agente e quiser conceder acesso apenas à página Analytics do seu agente, pode fazê-lo partilhando o agente com a função de partilha Analytics Viewer ativada. Se quiseres que a pessoa com quem partilhas o agente tenha acesso às informações da transcrição da conversa, também tem de ter a função de segurança Visualizador de Transcrições do Bot.

Saiba mais sobre como partilhar as análises de um agente.

Para aceder à página de Análises do seu agente:

1. Abra o seu agente no Copilot Studio.
2. Selecione Analytics na barra de menu superior.

Resumo

A área Resumo utiliza Copilot para gerar um resumo de IA com os principais insights analíticos sobre o seu agente. Selecione Ver Mais para ver a lista resumida completa de informações.

Ajuda-o a compreender rapidamente temas e métricas comuns e a identificar áreas de melhoria para o seu agente, resumindo-as numa lista com pontos para o período de reporte selecionado. Isto pode incluir métricas de envolvimento, sentimento e feedback dos clientes, bem como tendências desde o último período de reporte.

O resumo de comentários dos clientes (pré-visualização) ajuda-o a compreender o sentimento geral do cliente em relação ao agente, como o feedback e os comentários. Os insights são priorizados com base tanto no volume de comentários relacionados como na sua importância global. Comentários de baixo valor ou irrelevantes são filtrados e o feedback relacionado é agrupado.

Pode fornecer feedback à Microsoft sobre esta secção utilizando os ícones Polegar para cima e Polegar para baixo. Use o painel Submeter comentários à Microsoft para adicionar um comentário e partilhar ficheiros relacionados. Ao fornecer comentários descritivo como este, podemos trabalhar juntos para melhorar continuamente o nosso produto.

1. No painel Submeter comentários à Microsoft, descreva em linguagem natural os seus gostos ou não gostos, dependendo do ícone que selecionou para abrir o painel.
2. Escolha se deseja partilhar o pedido, a resposta gerada, amostras de conteúdo relevante e ficheiros de registo adicionais.
3. Selecione Enviar.

Você também pode verificar um resumo de desempenho de alto nível na área Visão geral e, em seguida, aprofundar seu desempenho.

Utilizadores ativos

As métricas ativas do usuário fornecem informações sobre o grau em que um agente de conversação está sendo adotado e como isso tende ao longo do tempo. Um usuário ativo é um usuário exclusivo que interagiu com o agente de conversação pelo menos uma vez durante o período do relatório. O Copilot Studio Analytics apresenta contagens de utilizadores ativos para dois períodos pré-definidos: utilizadores ativos diários (DAU) e utilizadores ativos mensais (MAU). A contagem diária começa e termina de acordo com um dia completo de 24 horas no fuso horário UTC. A contagem mensal segue o mês do calendário, começando e terminando também no primeiro e no último dia de acordo com o fuso horário UTC.

O DAU médio para o período selecionado, mais a sua variação percentual em relação ao período anterior, aparece como um indicador-chave de desempenho (KPI) na secção de Visão Geral .

Para ver mais detalhes sobre os números diários e mensais de utilizadores ativos à medida que evoluem ao longo do tempo, selecione o botão Ver utilizadores ativos no canto superior direito do painel de visão geral.

Apenas sessões de conversação

Analytics para agentes conversacionais no Copilot Studio acompanha o envolvimento do utilizador com o seu agente e tenta captar a forma como este gere as tarefas do utilizador.

A análise conversacional usa os seguintes conceitos e termos:

• As conversas são uma interação contínua entre um utilizador específico, ou grupo de utilizadores, num canal e o seu agente.

• As conversações podem ser pausadas e retomadas mais tarde ou transferidas para um representante de suporte ao cliente. A conversa pode ser unidirecional, seja do cliente para o agente, ou do agente para o cliente, mas é mais comum ser uma interação de vai e vem entre o cliente e o agente.

• Uma conversa expira após 30 minutos de inatividade.

• Para agentes publicados no canal de Telefonia, as conversas expiram 3 minutos após um evento de Fim de Conversa .

• Uma única conversação pode conter uma ou mais sessões de análise.

• Uma sessão de análise no modo clássico está associada ao último tópico personalizado acionado por um utilizador. Se a sessão não incluir tópicos personalizados, é o último tópico do sistema ativado diretamente pelo utilizador.

Apenas sessões de disparador de evento

Um agente autónomo é um agente com um acionador de evento. Estes agentes suportam apenas análises para agentes com gatilhos.

Uma sessão de análise para agentes com acionadores rastreia desde quando um agente recebe um payload de um acionador até quaisquer ações que o agente executa em resposta. Essas sessões de análise capturam o que o seu agente está a responder e o desempenho dele.

Vista híbrida - sessões tanto de conversação como acionadas por eventos

Quando os dados do seu agente incluem sessões para pelo menos uma conversa e pelo menos uma execução baseada em gatilhos durante o período do relatório, a página de Análise apresenta uma visão híbrida de métricas relevantes para sessões conversacionais e autónomas. Nesta perspetiva, as secções de Visão Geral e Eficácia mostram métricas lado a lado para as sessões conversacionais e desencadeadas por eventos. A seção Usar permite que você selecione entre Conversas ou Execuções, que exibe apenas dados relevantes. Selecionar Todos mostra todos os dados relacionados ao uso. A seção Satisfação exibe métricas de satisfação para sessões de conversação.

Para mais informações sobre:

• Métricas exibidas relevantes para sessões de conversa, consulte Analisar a eficácia do agente de conversação.

• Métricas exibidas relevantes para sessões acionadas por eventos, consulte Analisar a integridade do agente autônomo.

Transferir transcrições de conversação

Pode descarregar as transcrições da conversa alguns minutos após a conversa ser concluída. Poderá descarregar qualquer período dentro dos últimos 29 dias. Pode descarregá-las no Dataverse usando o portal Power Apps e como transcrições de conversas de sessão utilizando a aplicação Copilot Studio. Pode levar até uma hora após o término da sessão analítica antes que os dados relacionados sejam apresentados no dashboard de análise.

Análise de utilização de tópicos

No Copilot Studio, um tópico define como a conversa de um agente progride e representa uma parte de uma conversa entre um utilizador e um agente. O painel de análise de tópicos mostra como um tema individual está a funcionar, incluindo com que frequência é ativado, como as sessões que o incluem resolvem e quão satisfeitos estão os utilizadores com essas sessões. Pode usar estes insights para identificar temas que frequentemente escalam ou são abandonados, e depois priorizá-los para melhorar. Para saber mais sobre temas e como os criar, consulte Criar e editar tópicos.

Para ver o painel de análise de tópicos:

1. Navegue até à página Topic do seu agente em Copilot Studio.

2. Selecione o tema que pretende analisar. Se não houver temas disponíveis, consulte Criar e editar tópicos.

3. No canto superior direito da página de Tópicos, selecione Mais (...) >Análise.

O painel de análise de tópicos mostra:

• Resultados de tópicos: Um gráfico dos resultados das sessões, Escalated, Resolved, e Abandoned, para sessões onde este tema foi desencadeado. Use este gráfico para avaliar rapidamente a saúde do tema. Uma elevada proporção de resultados Escalated ou Abandoned pode significar que o tema precisa de ser melhorado.
• Utilização total do tópico: Um gráfico da tendência dos resultados do tópico ao longo do tempo. Use isto para detetar regressões, por exemplo, um pico nas sessões Abandonadas após um tema ter sido editado ou para confirmar que mudanças recentes melhoraram as taxas de resolução.
• Pontuação de satisfação do cliente: Uma pontuação baseada nas respostas a inquéritos dos utilizadores em sessões associadas a este tema.
• Tendência da pontuação de satisfação: Um gráfico que mostra como a pontuação de satisfação muda ao longo do tempo. Utilize esta tendência para identificar períodos em que o sentimento dos utilizadores diminuiu ou melhorou.

Para alterar o intervalo temporal, selecione o menu suspenso do intervalo temporal no topo do painel de análise de tópicos.