Informazioni sul feedback di Microsoft per l'organizzazione

Il feedback degli utenti è un segnale critico per Microsoft per comprendere le esperienze utente con i prodotti Microsoft. Microsoft rispetta le opinioni degli utenti. Il feedback degli utenti viene inviato direttamente ai nostri tecnici e ci aiuta a plasmare il futuro dei prodotti e dei servizi Microsoft per tutti gli utenti. In questo articolo sono disponibili informazioni sui tipi di feedback esistenti, su come vengono raccolti, su ciò che raccogliamo e su come gestiamo i dati.

Gli amministratori possono gestire il segnale di feedback per l'organizzazione. Le impostazioni dei criteri sono disponibili per gestire la raccolta di feedback degli utenti all'interno delle applicazioni Microsoft 365 per l'organizzazione. Queste impostazioni dei criteri consentono di assegnare Microsoft Entra gruppi e configurare l'esperienza di raccolta di feedback per l'organizzazione. Il feedback degli utenti viene inviato direttamente ai nostri tecnici e ci aiuta a plasmare il futuro dei prodotti e dei servizi Microsoft per tutti gli utenti. Per altre informazioni su queste impostazioni dei criteri, vedere Gestire il feedback Di Microsoft per l'organizzazione.

Tipi di feedback

Feedback nel prodotto

Se gli utenti usano una delle app di Microsoft e vogliono fornire feedback, esistono vari modi per farlo dall'interno delle app in uso. Gli utenti possono usare questi diversi modi per condividere il feedback su prodotti e funzionalità con noi. Uno dei modi più comuni per condividere feedback tramite le app Microsoft è nel menu ?. Selezionando Feedback della Guida> nella maggior parte delle app Microsoft viene avviata una pagina di feedback che consente agli utenti di inviare feedback a Microsoft.

Esempi di feedback nel prodotto

Sondaggi all'in-product

Gli utenti possono valutare la loro esperienza e fornire informazioni aggiuntive sulla loro esperienza tramite richieste di sondaggio avviate dal sistema. Queste richieste si verificano di tanto in tanto nei prodotti Microsoft 365. Quando viene visualizzato il sondaggio, gli utenti possono scegliere se inviare feedback. Le richieste di sondaggio in genere vengono visualizzate in basso a destra nell'app. Se l'utente decide di fornire feedback, ignora le richieste o le consente di scomparire autonomamente, l'utente non vedrà più il sondaggio per un certo periodo di tempo. Microsoft usa anche un processo di governance per limitare il numero di questi sondaggi avviati dal sistema. L'obiettivo della governance è garantire che gli utenti non vengano sopraffatti dal numero di richieste di sondaggi.

Feedback della community

Gli utenti possono usare il portale di feedback Di Microsoft per partecipare ai forum pubblici della community per tutti i prodotti Microsoft 365. Il portale feedback consente agli utenti di sfogliare e aggiungere voti a favore per i feedback inviati pubblicamente, nonché inviare nuovi feedback della community pubblica per uno qualsiasi dei prodotti supportati. I principali elementi di feedback noti rimangono disponibili nel portale. Questo portale consente inoltre agli utenti di tenere traccia delle risposte ufficiali di Microsoft e interagire con Microsoft in merito al feedback inviato.

Quale tipo di feedback è migliore?

Un feedback dettagliato e fruibile è fondamentale per apportare modifiche e miglioramenti nei prodotti Microsoft. Se gli utenti hanno problemi o suggerimenti su come migliorare, è possibile ascoltarli. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti ed esempi relativi al feedback fruibile inviato a Microsoft.

• Titolo conciso e descrittivo I titoli descrittivi e specifici ci aiutano a comprendere il problema segnalato. Esempio: l'elenco File recenti di Excel non include i file di OneDrive aggiunti di recente.
• Concentrarsi su un problema alla volta Fornisci un feedback per un problema o un suggerimento per un elemento alla volta. In questo modo i log e i dati corretti vengono ricevuti con ogni invio e possono essere assegnati per il completamento. Se hai più di un problema, invia una nuova richiesta di feedback per ogni problema. Questo ci aiuta a identificare il volume di feedback che riceviamo su un problema specifico.
• Scrivere i dettagli nella casella Descrizione Le informazioni sul dispositivo, sul sistema operativo e sulle app vengono incluse automaticamente in ogni feedback segnalato. Aggiungi eventuali altre info su un problema che pensi sia importante. Ad esempio, includere i passaggi dettagliati per riprodurre il problema.

Modalità di utilizzo del feedback da parte di Microsoft

Microsoft usa il feedback per migliorare i prodotti Microsoft. Riceviamo feedback degli utenti sotto forma di domande, problemi, complimenti e suggerimenti. Ci assicuriamo che questo feedback torni ai team appropriati, che usano il feedback per identificare, classificare in ordine di priorità e apportare miglioramenti ai prodotti Microsoft. Il feedback è essenziale per i nostri team di prodotto per comprendere le esperienze dei nostri utenti e influenza direttamente la priorità di correzioni e miglioramenti.

Cosa raccogliamo?

Quando un utente invia feedback, le informazioni sulle app vengono in genere raccolte insieme alle valutazioni delle app e alle descrizioni del feedback. Ecco gli elementi più comuni raccolti o calcolati.

• Commenti I commenti inviati dall'utente nella lingua originale.
• App Prodotto Microsoft da cui abbiamo ricevuto il feedback.
• Data invio Data e ora in cui abbiamo ricevuto il feedback.
• Id utente Microsoft Entra ID o indirizzo e-mail dell'utente autenticato che invia il feedback. Il feedback anonimo è consentito, ma non è visualizzato in questa visualizzazione.
• Utente Email Se l'utente può fornire il proprio indirizzo di posta elettronica per il completamento.
• Lingua o lingua dei commenti Lingua originale in cui è stato inviato il commento.
• Tipo di feedback Feedback del sondaggio o feedback in-app.
• Domande del sondaggio Domande poste all'utente durante il sondaggio.
• Risposte al sondaggio Risposte degli utenti alle domande del sondaggio.
• Canale Canale del prodotto Microsoft correlato al feedback.
• Build dell'app Numero di build del prodotto Microsoft acquisito al termine dell'invio.
• Lingua dell'app Lingua del prodotto Microsoft acquisito durante l'invio.
• Allegati Gli allegati (ovvero, screenshot, file) sono stati raccolti come parte del feedback? (Sì/No).
• TenantId Se il feedback viene inviato da un account di Microsoft Entra, quale TenantId è stato associato.
• Modulo dell'app Informazioni sui moduli dell'app che potrebbero aver causato un arresto anomalo recente, se applicabile.
• Dati di diagnostica facoltativi Se l'utente ha acconsentito in modo conforme, questi dati sono inclusi nel feedback. Altre informazioni sui dati di diagnostica facoltativi.

Se hai abilitato i criteri corrispondenti, potremmo consentire agli utenti di inviare screenshot, allegati, esempi di contenuto e log per aiutarci a eseguire il debug e a risolvere i problemi che l'utente potrebbe riscontrare. Microsoft usa questi dati per eseguire il debug e risolvere i problemi che potrebbero essere difficili o impossibili da risolvere senza queste informazioni aggiuntive. Gli utenti scelgono se inviare o meno questi contenuti e dati a Microsoft.

• Screenshot: acquisisce la schermata dell'utente al momento dell'invio del feedback. Esempio: la schermata che include la finestra di dialogo da cui l'utente invia il feedback.
• Allegati: Files l'utente può scegliere di allegare al proprio feedback. Esempio: il file su cui stavano lavorando quando hanno riscontrato un problema.
• Esempi di contenuto: parti di contenuto del documento del cliente o interazioni con i servizi Microsoft. Esempio: la richiesta che l'utente ha inviato a un servizio di intelligenza artificiale e la risposta ricevuta dall'utente da tale servizio di intelligenza artificiale.
• File di log: file di log aggiuntivi non inclusi nei file di log diagnostici per Office e che potrebbero includere il nome o il contenuto dei file dell'utente. Esempi: log che includono l'elemento del file del cliente che impedisce il salvataggio del file.

Come posso visualizzare il feedback dell'utente?

Gli amministratori possono visualizzare, eliminare ed esportare i dati di feedback per la propria organizzazione nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Questa funzionalità consente agli amministratori di fornire trasparenza diretta sulle esperienze degli utenti con i prodotti Microsoft 365 e di fornire i dati relativi al feedback degli utenti nell'ambito di qualsiasi richiesta dell'interessato. Il ruolo Amministratore conformità (e il ruolo Amministratore globale) consente di visualizzare, esportare ed eliminare il feedback degli utenti. Tutti gli altri amministratori, così come i lettori, sono in grado di visualizzare ed esportare i dati di feedback, ma non possono eseguire attività correlate alla conformità o visualizzare informazioni su chi ha pubblicato il feedback (ad esempio nome utente, e-mail o nome del dispositivo).

Per accedere ai dati di feedback dell'organizzazione, accedere al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e personalizzare la struttura di spostamento per visualizzare il nodo integrità. Accedi a questa esperienza selezionando Feedback sui prodotti nel nodo Integrità .

Gestione dei dati e privacy

Comprendiamo che quando si utilizzano i servizi cloud, si affida a Microsoft uno dei beni più preziosi: i dati. Ci assicuriamo che il feedback ricevuto sia archiviato e gestito in base alle regole di governance di Microsoft e che sia accessibile solo per usi approvati. Non usiamo e-mail, chat, file o altri contenuti personali per inviarti annunci pubblicitari mirati. I dati raccolti vengono utilizzati per migliorare le esperienze dell'utente.

Per ulteriori informazioni su come proteggere la privacy e la riservatezza dei dati e su come garantire che vengano usati solo in modo coerente con le aspettative dell'utente, esaminare i principi relativi alla privacy nel Centro protezione Microsoft.