Ejecución de optimizaciones interactivas (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a cambios.]

Use el Agente de operaciones de programación para realizar ajustes puntuales en las programaciones de hasta cinco técnicos desde Copilot, el panel de programación o un recurso. Seleccione los recursos para optimizar, revise la programación sugerida del agente y aplíquela cuando esté satisfecho. Elija la optimización interactiva para los cambios dirigidos y a petición durante el día. Para ejecuciones asincrónicas más grandes que están configuradas con un ámbito, un objetivo y un plan, obtenga más información en Ejecución de optimizaciones por lotes (versión preliminar).

Prerequisites

• Un administrador debe configurar el agente.
• Tiene el rol de Usuario del agente de operaciones de planificación o Administrador del agente de operaciones de planificación. Obtenga más información en Asignación de permisos y roles.

Inicie el agente

Puede iniciar el agente desde varios sitios. Cada punto de entrada abre el mismo panel de configuración de optimización, donde se confirman los recursos que se van a optimizar.

panel lateral de Copilot

1. En cualquier página de servicio de campo, seleccione el icono de Copilot en el encabezado de la aplicación.

2. En el cuadro de chat, escriba un mensaje como Sugerir una programación o Optimizar las programaciones de mi equipo.

Tablero de programación

• Para optimizar un recurso, haga clic con el botón derecho en el nombre del recurso y seleccione Sugerir programación.

• Para optimizar varios recursos a la vez, mantenga presionada la tecla Ctrl (o Cmd en un Equipo Mac), seleccione varias filas de recursos y seleccione Sugerir programación en la barra de herramientas del panel de programación.

• Para abrir el panel de configuración sin preseleccionar recursos, seleccione Sugerir programación en la barra de herramientas del panel de programación y agregue recursos en el panel.

Si no se admite un tipo de recurso seleccionado, la opción Sugerir programación no está disponible. Consulte la información sobre herramientas para obtener más información.

Lista de recursos

1. Vaya a una vista de lista de recursos en la aplicación Field Service o Programación de recursos.

2. Seleccione uno o varios recursos.

3. En la barra de herramientas, seleccione Sugerir programación.

El botón de la barra de herramientas Sugerir programación también está disponible en los registros de recursos aptos.

Ajustar la configuración de las solicitudes de optimización

Después de iniciar el agente, sugiere la configuración que puede ajustar antes de empezar a generar una programación optimizada. Ajuste la configuración según sea necesario para asegurarse de que el agente sugiere una programación que cumpla los requisitos empresariales.

Independientemente de las configuraciones que seleccione, el agente no mueve ninguna reserva establecida en No Mover y respeta el horario laboral y las horas de descanso del técnico.

Recursos

El sistema completa los recursos que ha seleccionado. Use el campo Recurso para buscar y agregar o quitar recursos antes de que el agente genere una programación. Puede empezar con un único recurso y agregar más, o empezar con varios recursos y reducir la lista. El agente optimiza conjuntamente la programación de los recursos seleccionados.

Objetivo de programación

El objetivo de planificación indica al agente qué resultado debe optimizar. Seleccione un objetivo en la lista de objetivos a los que tiene acceso. La lista incluye los siguientes objetivos integrados, junto con los objetivos personalizados que cree el administrador:

• Maximizar el uso maximiza el tiempo que el técnico dedica a realizar el trabajo para las reservas, teniendo en cuenta las ventanas prioritarias y promesas, a la vez que minimiza el tiempo de viaje. El agente puede preferir un orden de trabajo de prioridad inferior con un tiempo de promesa que expira hoy en lugar de un orden de trabajo de prioridad más alta que venza mañana.

• Priorizar al inicio el trabajo de alta prioridad incluye tantos requisitos de alta prioridad como sea posible, incluso si eso implica más tiempo de viaje y un menor nivel de utilización. Sin embargo, el agente no considera el orden en el que se reservan los requisitos, por lo que la reserva con mayor prioridad podría acabar siendo la última en el turno del técnico.

Al seleccionar un objetivo, el agente establece las opciones de programación en los valores predeterminados de ese objetivo. Puede invalidarlos para la ejecución actual sin cambiar el objetivo. Si cambia a otro objetivo, las opciones se restablecen a los valores predeterminados del nuevo objetivo. Para obtener más información, consulte Objetivos y objetivos (versión preliminar).

Intervalo de tiempo

En Intervalo de tiempo, seleccione un valor preestablecido como Los próximos 3 días y el panel muestra las fechas resultantes. Puede optimizar cualquier ventana hasta 72 horas en el futuro.

Zona horaria

En Zona horaria, seleccione la zona horaria para la optimización. La zona horaria puede ser diferente de la zona horaria local del recurso o del distribuidor. Cuando la optimización interactiva está initatada desde el panel de programación, el valor predeterminado es esa zona horaria. Cuando se inicia desde otros puntos de entrada, se usa la zona horaria configurada por el usuario.

Requirements

Para que el agente considere los requisitos no cumplidos cuando optimiza la programación, seleccione una vista de requisitos de recursos. Puede seleccionar cualquier vista a la que tenga acceso, incluidas las vistas compartidas, las vistas del sistema y las vistas personales.

Cree y seleccione vistas de requisitos para ayudar a influir en la programación que sugiere el agente. Por ejemplo, si el objetivo de programación es priorizar la carga de trabajo de alta prioridad, elija una vista que muestre únicamente los requisitos de alta prioridad. O bien, si desea que el agente solo reorganice las reservas existentes para reducir el tiempo de viaje, cree y seleccione una vista de requisitos que devuelva una lista vacía.

Opciones de programación

En el campo Opciones de programación se enumeran las restricciones que puede activar o desactivar para influir en la programación sugerida. Muestra cuántos están seleccionados, como (3 de 4 seleccionados). Las opciones disponibles son:

• Coincidir siempre con las características necesarias (características)

  • Desactivado: el agente ignora las características y supone que el recurso puede atender cualquier reserva o cumplir cualquier requisito.
  • Activado: el agente aplica la coincidencia de atributos:
    • Si el recurso no tiene características, solo se tienen en cuenta las reservas y los requisitos sin características.
    • Si el recurso tiene características, se tienen en cuenta las reservas y los requisitos con características coincidentes (o ninguna).
    • Las reservas y los requisitos con características no coincidentes se quitan de la programación sugerida.

• Buscar siempre territorios coincidentes busca reservas y requisitos que tienen el mismo territorio que el recurso. Si desactiva esta opción, el agente omite los territorios y asume que el recurso puede funcionar en todos los territorios disponibles. Si lo selecciona, el agente elimina las reservas de la programación sugerida que no están en el mismo territorio que los recursos.

• El período de tiempo de coincidencia siempre tiene en cuenta las restricciones de tiempo que se colocan en los requisitos y las reservas. Si desactiva esta opción, el agente omite las restricciones de tiempo. Si lo selecciona y hay requisitos o reservas para los que El tiempo prometido expiraría antes del final del intervalo de optimización, el agente intenta incluirlos en la programación sugerida como mayor importancia que el tiempo de viaje, la prioridad o la duración.

  Caution

  Si selecciona esta opción y una reserva en el intervalo de optimización tiene una ventana de promesa expirada, el agente elimina esa reserva de la programación sugerida.

• El uso del tiempo de viaje predictivo toma en consideración la información histórica del tráfico al calcular el tiempo de viaje. Si desactiva esta opción, el agente calcula el tiempo de desplazamiento en función de los tiempos de desplazamiento promedio. Si lo selecciona, el agente usa patrones de tráfico anteriores, como la hora punta de la mañana o los atascos de tráfico típicos, para calcular el tiempo de viaje. Sin embargo, no tiene en cuenta las interrupciones del tráfico en tiempo real, como accidentes o mantenimiento de carreteras. Dado que el tiempo de viaje predictivo varía según el tiempo de salida, la programación sugerida podría mostrar pequeñas brechas entre las reservas, lo que se espera.

El agente también aplica otras reglas de elegibilidad que no se pueden desactivar, como categorías, recursos restringidos, recursos de selección obligatoria y tipos de recursos. Obtenga más información en Objetivos y objetivos (versión preliminar).

Revise el cronograma sugerido

Revise la programación sugerida del agente antes de aplicarla. Un resumen en la parte superior de la ventana describe el objetivo, el número de recursos y el intervalo de tiempo. Puede comparar la programación original con la programación sugerida en la vista de lista, en el diagrama de Gantt o en el mapa, junto con las rutas de viaje sugeridas.

Al optimizar un único recurso, su fila se expande y el mapa se muestra de forma predeterminada. Al optimizar varios recursos, cada recurso aparece como una fila independiente con la programación sugerida que se muestra encima de la programación actual. Las filas se contraen y el mapa está oculto de forma predeterminada. Expanda un recurso para ver los detalles de su programación o use Expandir todo y Contraer todo para mostrar u ocultar cada recurso a la vez. En el mapa, puede filtrar para mostrar rutas sugeridas o actuales, resaltar la ruta de un recurso seleccionado y ver cada detención numerada en orden de visita.

Para actuar con la programación sugerida, seleccione una de las siguientes opciones:

• Apply acepta la programación sugerida.
• Ajustar la configuración vuelve a ejecutar la optimización con restricciones diferentes.
• Cancelar descarta la sugerencia sin cambios.

Si los resultados no cumplen las expectativas, obtenga más información en Mejorar los resultados de optimización.

Pasos siguientes

• Mejora de los resultados de optimización
• Uso de Copilot en la aplicación web de Dynamics 365 Field Service