Configurar el Agente de operaciones de programación (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a cambios.]

El Agente de operaciones de programación es un agente autónomo para Dynamics 365 Field Service que considera las reservas y requisitos existentes cuando un despachador ajusta el horario de un técnico. Para que los distribuidores puedan usar el agente, un administrador debe configurarlo en su entorno.

Requisitos previos

• El entorno se actualiza a la versión 8.8.133.214 de Field Service o posterior y a la versión 3.12.149.15 de Programación de Recursos Universales o posterior.
• La ubicación y la configuración del mapa están activadas para su entorno.
• Tiene un rol de administrador en la aplicación Dynamics 365 Field Service.

Configuración del modelo de facturación

El Agente de operaciones de programación y otras funcionalidades de agente y de Copilot en Dynamics 365 usan mensajes de Microsoft Copilot Studio para tareas e interacciones de IA, como recuperar información y responder a las solicitudes. El número de mensajes por evento depende de la complejidad del evento. Obtenga más información en Escenarios de mensajes.

Estas funcionalidades usan la facturación basada en el consumo, la carga por uso y los mensajes son las unidades de facturación que miden el uso. Obtenga más información sobre la facturación y las tarifas en la Guía de licencias de Power Platform.

Dynamics 365 admite dos modelos de facturación: capacidad de prepago y pago por uso. El modelo de capacidad de prepago usa suscripciones de paquetes de mensajes de Copilot Studio, que son una opción de licencia de Microsoft Copilot Studio que se compra por adelantado. El modelo de pago por uso cobra por el número real de mensajes que los agentes consumen durante el transcurso del mes. Obtenga más información en Licencias de Copilot.

Puede usar ambos modelos de facturación en el mismo entorno. La capacidad de prepago se consume primero. Ambos modelos requieren que vincule su entorno de Dynamics 365 a un entorno de Power Platform.

Configuración de la facturación de capacidad prepaga

1. En el Centro de administración de Microsoft 365, compre una suscripción al paquete de mensajes Copilot. Obtenga más información en Administrar compras y pruebas de autoservicio (para usuarios) o Administrar compras y pruebas de autoservicio (para administradores).

2. En el centro de administración de Power Platform, asigne capacidad de prepago al entorno de Power Platform. Más información en Administrar capacidad.

Configura la facturación de pago por uso

Para configurar la facturación de pago por uso, primero necesita una suscripción de Azure activa. Vincule la suscripción al entorno de Power Platform mediante el centro de administración de Power Platform o Power Apps. Obtenga más información en Configurar pago por uso.

Administrar capacidad y uso

Puede ver la capacidad y el uso de mensajes de Copilot Studio tanto para la capacidad de prepago y la facturación del pago por uso en el Centro de administración de Power Platform. Obtenga más información en Administrar mensajes y capacidad de Copilot Studio.

Dynamics 365 comprueba periódicamente la capacidad disponible o la cuota de Copilot Studio mensajes. Si la cuota de su organización es baja o agotada, los usuarios reciben notificaciones en la aplicación sobre el estado de la capacidad y las acciones necesarias. Es importante tomar medidas oportunas en estas notificaciones y reasignar la capacidad existente o comprar más.

• En el caso de la capacidad de prepago, use el centro de administración de Power Platform para asignar más capacidad al entorno del total disponible en el inquilino. Si no hay capacidad disponible, compre más. Más información en Administrar capacidad.

• Para el pago por uso, use Microsoft Cost Management en el portal de Azure para ver el uso detallado y ajustar los límites de gasto, o presupuestos, para liberar más capacidad. Si no hay capacidad disponible, compre más. Más información en Ver información de uso y facturación.

Activar el agente de operaciones de programación

1. Abra la aplicación Field Service.

2. Cambie al área Recursos y vaya a Parámetros de programación>Programación de recursos.

3. Vaya a la pestaña Agentes y active Agente de operaciones de programación (versión preliminar).

Establecer propiedades para recursos que se pueden reservar

El agente admite recursos que se pueden reservar de tipo Usuario, Contacto o Equipo.

En el área Recursos , establezca las siguientes propiedades para cada recurso que se pueda reservar que desee que tenga en cuenta el agente:

• La ubicación inicial y la ubicación final deben tener un valor diferente a Agnóstico de Ubicación.
• Mostrar en el tablero de programación debe ser Sí.

Selección de un método de optimización para los estados de reserva

Método de optimización es una nueva propiedad de estados de reserva que indica al agente si puede mover o eliminar reservas programadas o confirmadas en favor de los requisitos no cumplidos que mejor se ajusten a los objetivos de optimización.

1. Abra la aplicación Field Service y vaya al área Recursos.

2. Seleccione Configuración de reserva>Estados de reserva. Para mostrar todos los estados, quite todos los filtros de la vista.

3. Para cada estado de reserva, establezca la propiedad Método de optimización en uno de los siguientes valores:

   • Optimizar: el agente puede mover o eliminar reservas con este estado para generar una programación óptima. Utilice este método para las reservas que aún no están en curso, como los estados programados o confirmados.

   • No modificar: el agente debe mantener la hora estimada de llegada de las reservas en este estado. Solo actualiza el tiempo de viaje si se mueve o cambia una reserva anterior. Este método se aplica normalmente cuando un técnico ya viaja a una reserva o ha iniciado o completado el trabajo. También puede usar este método de optimización en situaciones en las que se confirmó una hora de llegada específica a un cliente. No mover es el comportamiento predeterminado si no se establece el método de optimización .

   • Omitir: el agente puede invalidar las reservas con este estado y mover o crear nuevas reservas encima de ellas. Utilice este método para las reservas con el estado Cancelado.

   

Establecimiento de valores de prioridad

La propiedad Valor de prioridad ayuda al agente a decidir qué reservas o requisitos de recursos son más importantes. Acepta números entre 1 y 100. Cuanto mayor sea el número, más alta será la prioridad. Por ejemplo, una reserva de alta prioridad con un valor de prioridad de 75 tiene prioridad sobre una reserva de alta prioridad con un valor de prioridad de 50. El agente ignora el campo Nivel de importancia.

1. Abra la aplicación Field Service y vaya al área Configuración .

2. Seleccione Prioridades.

3. Para cada prioridad que desee que tenga en cuenta el agente, establezca un valor de prioridad.

   

Paso siguiente

Ejecutar el agente de operaciones de programación (versión preliminar)