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[Dieser Artikel ist die Vorabveröffentlichungsdokumentation und unterliegt Änderungen.]
Die Artikel in diesem Leitfaden führen Sie durch die bewährten Methoden zum Erstellen von Echtzeit-VoIP-Agents mithilfe von Microsoft Technologien. Diese Artikel bieten einen praktischen Leitfaden für Personen, die Echtzeit-Agents (RTA) entwerfen und erstellen müssen, und möchten einen Weg, den richtigen Ansatz basierend auf der Customer Journey auszuwählen.
Abgesehen von diesem Leitfaden hat Microsoft Vorlagen entwickelt, die auf realen Kundenimplementierungen basieren und die Sie auf Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHub finden können.
Von Bedeutung
- Dies ist eine Vorschaufunktion.
- Vorschaufunktionen sind nicht für den Produktionsgebrauch gedacht und haben möglicherweise eine eingeschränkte Funktionalität. Für diese Features gelten ergänzende Nutzungsbedingungen. Die Features werden vor einer offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung gestellt, sodass die Kundschaft frühzeitig Zugriff erhält und Feedback geben kann.
Auswählen des Orchestrierungs- und Sprachmodus
Wenn Sie einen KI-Agent erstellen, beginnen Sie mit einem Prinzip:
- Jeder Entwurf eines Agenten beginnt mit der Entscheidung, wie die Unterhaltung gelenkt wird.
Für Sprachagenten gibt es eine zweite, ebenso wichtige Entscheidung:
- Wie die Sprachverarbeitung von Anfang bis Ende erfolgt.
Einsatz von Konversations-Orchestrierung und Gestaltung des Sprachmodus beeinflusst Kosten, Latenz, Flexibilität, Compliance und Betriebskomplexität.
Das folgende Diagramm fasst die Auswahlmöglichkeiten zusammen.
