问题 节点允许在代理无法接收到有效输入时重新发出提示。 可以设置发生多少次重新提示并添加自定义重新提示消息。 通过使用 Randomize 变体选择 选项,可以在随机化消息选择(默认选项)和有序的可预测消息选择之间进行选择。
当 随机化变体选择 处于打开状态时,系统会在每个重新尝试时随机选取其中一个配置的消息变体。
当 随机化变体选择 处于关闭状态时,系统将按顺序播放消息变体。 首次重提示播放第一个消息变体。 第二次提示将播放第二个消息变体,以此类推。
当 随机化变体选择 处于关闭状态时,它会创建一致的可预测最终用户体验。 这还允许您有意地升级引导。 例如,在首次重新提示时给出温和的提醒,而在第二次提示时提供更明确的说明。
配置随机化变体选择
在问题节点属性的三个位置设置 随机变体选择 :
问题行为 → 重试提示
当用户响应但输入无效时使用此提示。 重试提示支持多个变体,包括 随机化变体选择。
实体识别 → 条件未满足提示
当其他实体验证失败时,请使用此提示。 未满足条件的提示支持多种变体,并包括随机化变体选择。
语音 → 重新提示消息(静音检测)
当代理检测到语音体验中的静音时,请使用此提示。 reprompt 消息支持多个变体,并包括 随机化变体选择。
配置重新提醒数
在相关区域(问题行为、 实体识别或 语音),设置重述计数(例如,“最多重复 1 次”或“重复最多两次”)。
添加提示消息变体
对于有序(顺序)行为,请关闭 随机化变体选择。 添加与您配置的重复提示次数相同的变体数。 如果提示仅进行一次,请添加一个变体(在第一次提示时播放)。 如果提示进行两次,请添加两个变体(分别在第一次和第二次提示时播放)。
对于随机行为,请启用 随机化变体选择。 添加多个变体(建议两个或更多个),以便旋转消息。
选择变体播放顺序
启用 随机化变体选择 ,以在每个重新选择尝试时从变体中随机选取。
关闭随机选择变体选项,以按顺序播放变体(第 1 次重复提示 → 变体 1,第 2 次重复提示 → 变体 2,依此类推)。