问题节点中的重提示消息

问题 节点允许在代理无法接收到有效输入时重新发出提示。 可以设置发生多少次重新提示并添加自定义重新提示消息。 通过使用 Randomize 变体选择 选项,可以在随机化消息选择(默认选项)和有序的可预测消息选择之间进行选择。

  • 随机化变体选择 处于打开状态时,系统会在每个重新尝试时随机选取其中一个配置的消息变体。

  • 随机化变体选择 处于关闭状态时,系统将按顺序播放消息变体。 首次重提示播放第一个消息变体。 第二次提示将播放第二个消息变体,以此类推。

随机化变体选择 处于关闭状态时,它会创建一致的可预测最终用户体验。 这还允许您有意地升级引导。 例如,在首次重新提示时给出温和的提醒,而在第二次提示时提供更明确的说明。

配置随机化变体选择

在问题节点属性的三个位置设置 随机变体选择

  1. 问题行为重试提示

    当用户响应但输入无效时使用此提示。 重试提示支持多个变体,包括 随机化变体选择

    “问题”节点的屏幕截图,其中显示了“问题行为”属性。

  2. 实体识别条件未满足提示

    当其他实体验证失败时,请使用此提示。 未满足条件的提示支持多种变体,并包括随机化变体选择

    显示实体识别属性的问题节点的屏幕截图。

  3. 语音重新提示消息(静音检测)

    当代理检测到语音体验中的静音时,请使用此提示。 reprompt 消息支持多个变体,并包括 随机化变体选择

    问题节点显示语音属性的屏幕截图。

配置重新提醒数

在相关区域(问题行为实体识别语音),设置重述计数(例如,“最多重复 1 次”或“重复最多两次”)。

添加提示消息变体

对于有序(顺序)行为,请关闭 随机化变体选择。 添加与您配置的重复提示次数相同的变体数。 如果提示仅进行一次,请添加一个变体(在第一次提示时播放)。 如果提示进行两次,请添加两个变体(分别在第一次和第二次提示时播放)。

对于随机行为,请启用 随机化变体选择。 添加多个变体(建议两个或更多个),以便旋转消息。

选择变体播放顺序

  • 启用 随机化变体选择 ,以在每个重新选择尝试时从变体中随机选取。

  • 关闭随机选择变体选项,以按顺序播放变体(第 1 次重复提示 → 变体 1,第 2 次重复提示 → 变体 2,依此类推)。