重要
需具备机器人记录查看器安全角色才能查看列表及其指标。 只有管理员可以通过在代理共享期间分配 机器人脚本查看器 安全角色来授予此角色。
若要在单个或组环境中启用此安全角色，请参阅 如何配置脚本设置。
用户问题、 反应、 会话和 注释 页列出了通知特定上下文的基础数据。 例如，在“分析>”下名为“帐户管理”的页面可能会列出与“过去 7 天”时间范围内主题帐户管理相关的所有用户问题。 在这种情况下，上下文是过去 7 天的时间范围内的主题 帐户管理 。 上下文之所以形成，是因为当用户在“主题”页面上的“帐户管理”主题上向下钻取时，已配置时间范围。
注释
如果通过选择“分析>”磁贴中的“查看问题”来打开问题列表页，则默认情况下将取消筛选该列表。
列表页上可以执行多项操作，具体取决于页面列表的内容：
- 通过应用更多的筛选（不仅限于上下文特定的筛选器），使用指定的维度值来进一步缩小列表的范围。
- 查看列表中单个项的详细信息。
- 根据可配置的测试方法条件评估列表。
- 清除所有现有筛选器设置。
- 将列表下载为 .csv 文件（仅问题，而不是反应）。
应用更多筛选
若要添加焦点，请使用列表的维度筛选器进一步缩小列表范围。 筛选器通过专注于相关项目、增强调查和审查流程来添加特定性。 筛选系统支持不同筛选器类型的组合，并可以选择在同一筛选类别中为细微差别的选择提供多个值。
根据列表的上下文，一个或多个筛选器可能不可用。 有关支持详细信息，请参阅下表。
| Filter | 反应列表上下文 | 问题列表上下文 | 注释列表上下文 | 会话列表上下文 | Description |
|---|---|---|---|---|---|
| 时间段 | Yes | Yes | Yes | Yes | 用于筛选列出的数据的时间段。 |
| 地位 | No | Yes | No | No | 用户查询是否已得到答复的问题。 可能的值为 Answered 和 Unanswered |
| 响应质量1 | No | Yes | No | No | 用户查询的响应质量。 可能的值为和 Good （在 差 值之间）是 Incomplete， Irrelevant和 Incomplete knowledge use。2 |
| 反应 | Yes | Yes | Yes | No | 大拇指向上/大拇指向下反馈值。 |
| 注释 | Yes | 是 3 | No | No | 是否将文本注释作为反馈包含在内。 |
| 会话结果 | No | No | No | Yes | 代理对话的结果。 可能值为 Resolved、Abandoned、Resolved 和 Escalated。 |
| 结果的原因 | No | No | No | Yes | 附加上下文说明为什么会导致代理会话结果（例如系统错误或隐含的解决方案）。 |
| 通道 | No | No | No | Yes | 对话的频道，例如 Teams、智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®和SharePoint。 |
| 满意度 | No | No | No | Yes | 客户满意度评级。 可能的值为 Satisfied、Neutral 和 Dissatisfied。 |
| 知识来源 | No | Yes | No | No | 所选时间段内引用的知识源列表。 |
1 响应质量并非始终可用，仅当对问题进行了采样以供质量分析时才会显示。
2 响应质量分为：质量好；质量差，具体原因有：反应不相关、响应不完整和知识使用不全。
3 除了 主题问题列表 上下文之外。
若要重置所有筛选器，使其不筛选出任何数据，请选择“ 清除所有筛选器”。 此操作不会更改时间段。 仅当有活动筛选器应用于列表时，此功能才可见。
查看列表中单个项的详细信息
若要查看与单个列表项关联的基础用户查询和代理响应，以及任何其他相关项特定信息，请选择列表中的项。 此时会打开一个侧面板，其中包含此信息。
重要
“分析”页最多存储用户查询和代理响应 28 天。
以下示例显示了 “反应” 列表，以及在侧面板中显示的单个代理响应的详细信息。 其他上下文（如问题列表和批注列表）具有不同的列表项详细信息面板。
可用详细信息因列表的上下文而异。 有关支持详细信息，请参阅下表。
| 详细信息 | 反应列表上下文 | 问题列表上下文 | 注释列表上下文 | Description |
|---|---|---|---|---|
| 时间戳 | Yes | Yes | Yes | 问题和响应的发生日期和时间。 |
| 用户查询 | Yes | Yes | Yes | 与此列表项相关的用户查询。 |
| 响应 | Yes | Yes | Yes | 列表项背后的代理响应。 |
| 回应 | Yes | Yes | Yes | 此列表项的点赞/点踩反应值。 |
| Comment | Yes | Yes | Yes | 与此列表项关联的用户注释。 |
| 状态（已回答/未回答） | No | Yes | No | 问题是否得到解答。 |
| 响应质量 | No | Yes | No | 响应质量。 |
| 原因 | No | Yes | No | 导致响应质量的原因 |
| 引用的知识来源 | No | Yes | No | 为所选列表项引用的知识源列表。 |
为列表中的项创建评估测试集
使用评估工具根据评估的测试方法中定义的条件评估列出的项。
在列表页上选择“ 评估 ”以启动新评估的测试配置过程，其中列出的项自动配置为数据集。 进入 “评估>新评估 ”页后，可以添加或更改评估的测试集配置。 有关设置新评估的详细信息，请参阅 创建新的测试集。
将基础数据下载到 csv 文件
注释
- 反应上下文不支持此功能。
- 此功能仅适用于具有机器人脚本查看器权限的制造商。
在问题列表上下文中，若要将问题列表下载为 .csv 文件，请选择“ 下载问题”。
在注释列表上下文中，若要将反应列表下载为 .csv 文件，请选择“ 下载反应”。