ภาพรวมการสร้างเอเจนต์ที่ใช้ AI

Copilot Studio นําเสนอคุณลักษณะ AI แบบสร้างเพื่อลดการเขียนด้วยตนเองและขยายขอบเขตความรู้และความสามารถของตัวแทนในการโต้ตอบกับผู้ใช้อย่างมาก

AI สร้างสรรค์เป็นเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้โมเดลภาษาเพื่อสร้างเนื้อหาต้นฉบับและให้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติและการตอบต่างๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI สร้างสรรค์ ในคู่มือการวางแผนกลยุทธ์ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ใน Copilot Studio คุณสามารถใช้คุณลักษณะ AI ที่ก่อให้เกิดต่อไปนี้เพื่อดึงและสร้างเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นแบบเดี่ยวหรือทั้งหมด

• สร้างเอเจนต์ เอเจนต์ว่างเปล่าสามารถสร้างคำตอบตามแหล่งความรู้ที่คุณระบุ เช่น เว็บไซต์และไฟล์ โดยไม่ต้องสร้างหัวข้อด้วยตนเอง เรียนรู้เพิ่มเติมในการเริ่มต้นใช้งานด่วน: สร้างและปรับใช้ตัวแทน

• ใช้ประโยชน์จากความรู้ทั่วไปของ AI เมื่อ เปิดใช้งานการอนุญาตให้ตอบโดยไม่อ้างอิง ระบบสามารถตอบคำถามทั่วไปที่ไม่เกี่ยวข้องกับแหล่งความรู้หรือหัวข้อเฉพาะของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน อนุญาตการตอบกลับที่ไม่อยู่เบื้องหน้า

• กำหนดหัวข้อโดยใช้ภาษาธรรมชาติ อธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้หัวข้อของคุณทํา และ Copilot Studio สร้างให้คุณ เอเจนต์ของคุณมีคำตอบการสนทนาและโหนดชนิดต่างๆ ใช้หัวข้อเริ่มต้นที่แนะนําเป็นจุดเริ่มต้นสําหรับการพัฒนาเพิ่มเติม เรียนรู้เพิ่มเติมใน สร้างและแก้ไขหัวข้อด้วย Copilot

• ผู้เขียนสร้างพรอมต์โดยใช้ภาษาธรรมชาติ อธิบายพร้อมท์ที่คุณต้องการให้สร้าง จากนั้น Copilot Studio จะสร้างพร้อมท์นั้นให้คุณ คุณสามารถใช้พร้อมท์เริ่มต้นที่แนะนําเป็นจุดเริ่มต้นสําหรับการพัฒนาเพิ่มเติมได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้างพร้อมท์ด้วย Copilot

• สร้างโฟลว์เอเจนต์โดยใช้ภาษาธรรมชาติ อธิบายโฟลว์โดยรวมที่คุณต้องการให้ตัวแทนของคุณติดตาม และ Copilot Studio จะสร้างให้คุณ คุณสามารถใช้โฟลว์เริ่มต้นที่แนะนําเป็นจุดเริ่มต้นสําหรับการพัฒนาเพิ่มเติมได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน สร้างโฟลว์เอเจนต์ด้วยภาษาธรรมชาติ

• ใช้การประสานการทำงานที่สร้างโดยอัตโนมัติ ให้เอเจนต์เลือกหัวข้อ เครื่องมือ เอเจนต์ และแหล่งความรู้ที่เหมาะสมที่สุดขณะรันไทม์ เรียนรู้เพิ่มเติมในการจัดการพฤติกรรมของเอเจนต์ด้วย Generative AI

คุณลักษณะ AI เชิงสร้างของ Copilot Studio จะแปลงวิธีการสร้างตัวแทน ลดการทํางานและการกําหนดค่าด้วยตนเองได้อย่างมาก

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• มีบัญชีสําหรับ Copilot Studio หากคุณยังไม่มีบัญชี ให้ทําตามคําแนะนําใน ลงทะเบียนสําหรับการทดลองใช้ Copilot Studio
• ทําความเข้าใจเกี่ยวกับข้อจํากัดของคําตอบที่สร้าง
• เรียนรู้เกี่ยวกับ Azure OpenAI

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

ตัวแทนของคุณสามารถค้นหาและนําเสนอข้อมูลจากหลายแหล่งข้อมูล ทั้งภายในและภายนอก โดยการใช้คําตอบที่สร้างสรรค์ คุณไม่จําเป็นต้องสร้างหัวข้อหลายหัวข้อด้วยตนเองซึ่งอาจไม่ตอบคําถามของลูกค้าทั้งหมด ใช้คําตอบที่สร้างไว้เป็นแหล่งข้อมูลหลักหรือเป็นข้อมูลสํารองเมื่อหัวข้อที่เขียนไม่สามารถตอบคิวรีของผู้ใช้ได้ ด้วยการใช้คําตอบที่สร้างคุณสามารถสร้างและปรับใช้ตัวแทนฟังก์ชันได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งที่เปลี่ยนไป

เมื่อ chatbot แบบดั้งเดิมไม่สามารถกําหนดเจตนาของผู้ใช้ได้ จะขอให้ผู้ใช้เปลี่ยนชื่อคําถามของพวกเขาอีกครั้ง หากหลังจากพร้อมท์สองข้อความแล้ว แชทบอทยังคงไม่สามารถกําหนดเจตนาของผู้ใช้ได้ จะส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าโดยใช้หัวข้อระบบ ยกระดับ

ก่อนที่จะส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่จริง เอเยนต์ Copilot Studio ที่สามารถสร้างคำตอบด้วยตนเอง ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อ:

• แยกวิเคราะห์สิ่งที่ผู้ใช้พิมพ์เพื่อพิจารณาสิ่งที่พวกเขาถาม
• ค้นหา จัดเรียง และแยกวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งข้อมูลที่ระบุ เช่น เว็บไซต์ของบริษัทของคุณหรือแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง รวมถึง SharePoint
• สรุปผลการค้นหาเป็นภาษาธรรมดาที่ส่งไปยังผู้ใช้งานเอเจนต์

เวิร์กโฟลว์ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

1. คุณสร้างตัวแทนและทดสอบอย่างละเอียด ตามค่าเริ่มต้น ตัวแทนของคุณเปิดใช้งานการจัดการแบบสร้างสรรค์ในการตั้งค่า Generative AI
2. หลังจากการทดสอบ คุณเผยแพร่ตัวแทนของคุณ ซึ่งสามารถให้คําตอบ ความช่วยเหลือ และคําแนะนําแก่ลูกค้าของคุณได้ทันที
3. คุณสร้างหัวข้อเฉพาะสำหรับคำถามที่พบบ่อย หัวข้อเหล่านี้อาจพัฒนาจาก การวิเคราะห์จากเอเจนต์ก่อนหน้า หรือปัญหาการสนับสนุนที่มีอยู่

ลักษณะการทำงานของคำตอบแบบสร้างสรรค์

คําตอบไม่ใช่แบบเชิงกําหนด การทําซ้ําคําถามเกือบจะรับประกันคําตอบที่แตกต่างกันเนื่องจากกระบวนการตอบคําถามมีบริบทการแชทก่อนหน้านี้ พิจารณาปฏิสัมพันธ์ต่อไปนี้ระหว่างสองบุคคลนักท่องเที่ยวและท้องถิ่น:

นักท่องเที่ยวถามคนท้องถิ่น: "คุณสามารถให้เส้นทางฉันไปยังสถานีรถไฟได้หรือไม่"

คําตอบท้องถิ่นพร้อมเส้นทาง

นักท่องเที่ยวพูดต่อทันทีว่า "ขอเส้นทางไปสถานีรถไฟหน่อย"

คนท้องถิ่นคนนั้นคงจะไม่พูดบอกทางซ้ำแบบคำต่อคำในสิ่งที่เขาบอกนักท่องเที่ยวไปแล้ว คนท้องถิ่นอาจบอกเส้นทางแก่นักท่องเที่ยวได้อย่างแม่นยำมากขึ้น หรือถามว่านักท่องเที่ยวเริ่มต้นจากที่ไหน ทุกครั้งที่นักท่องเที่ยวถามสิ่งเดียวกันท้องถิ่นพยายามที่จะตีความสิ่งที่นักท่องเที่ยวหมายถึงและคําตอบแตกต่างกันเล็กน้อย ในที่สุดคนในท้องถิ่นอาจยอมแพ้และพูดว่า "ฉันกลัวว่าฉันไม่เข้าใจ..."

ตัวแทนที่ใช้คําตอบที่สร้างทําสิ่งที่เปรียบเทียบได้ - นั่นหมายความว่าคําตอบก่อนหน้านี้ต้องไม่ตรงกับคุณและจะแปลคําถามซ้ําทุกครั้งที่คุณถาม

ความรู้ทั่วไปของ AI

นอกเหนือจากคําตอบที่สร้างแล้ว ตัวแทนของคุณสามารถใช้ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับ AI เพื่อค้นหาและนําเสนอข้อมูลเพื่อตอบคําถามของลูกค้าของคุณได้ ความรู้ทั่วไปช่วยให้คุณไม่ต้องสร้างหลายหัวข้อด้วยตนเอง ซึ่งอาจไม่ตอบคําถามของลูกค้าทั้งหมดของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยได้เมื่อหัวข้อที่มีอยู่ไม่สามารถจัดการจุดประสงค์ของลูกค้าได้

ความรู้ทั่วไปของ AI คืออะไร

ความรู้ทั่วไปของ AI ใช้ความสามารถของ AI ในการเข้าถึงและให้ข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และความช่วยเหลือในหัวข้อต่างๆ ที่หลากหลาย

ทำไมต้องใช้

• การเข้าถึง: เอเจนต์สามารถเข้าถึงที่เก็บข้อมูลและความเชี่ยวชาญมากมายในหลากหลายสาขาได้ทันที
• ความคล่องตัว: สามารถจัดการกับหัวข้อและงานที่หลากหลาย ทำให้ทรัพยากรใช้ได้หลากหลายสำหรับความต้องการต่างๆ

สิ่งที่ได้รับการสนับสนุน

การเขียนตาม AI อาจอยู่ภายใต้ขีดจำกัดการใช้งานหรือการควบคุมปริมาณความจุ

โควตา

โควตาเป็นข้อจํากัดเริ่มต้นที่นําไปใช้กับตัวแทนที่จํากัดความถี่ในการส่งข้อความไปยังตัวแทน วัตถุประสงค์ของโควต้าคือการจํากัดผลลัพธ์ภาระบริการของลูกค้า ซึ่งช่วยปกป้องบริการจากการโอเวอร์โหลดและปกป้องไคลเอ็นต์จากการใช้ทรัพยากรที่ไม่คาดคิด

ตัวแทนที่มีความสามารถในการสร้างคําตอบมีขีดจํากัดจํานวนคิวรีที่พวกเขาสามารถทําได้เพื่อให้ได้รับคําตอบจาก URL ที่คุณระบุ การสนทนาปกติที่ใช้หัวข้อของเอเจนต์จะเป็นไปตามโควต้าและข้อจำกัดปกติ

ภาษา

สำหรับรายการภาษาที่รองรับ โปรดดู การรองรับภาษา

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• เริ่มต้นใช้งานด้วย เริ่มต้นใช้งานด่วน: สร้างและปรับใช้เอเจนต์
• เพิ่มแหล่งความรู้ให้กับเอเจนต์ของคุณ
• มีการสนทนาเพื่อ สร้างหัวข้อโดยใช้ภาษาธรรมชาติ
• ใช้การประสานรวมแบบสร้างสรรค์เพื่อเรียกการดำเนินการของคุณโดยอัตโนมัติขณะรันไทม์
• สร้างโฟลว์เอเจนต์ด้วยภาษาธรรมชาติ
• สร้างพร้อมท์ด้วย Copilot