หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ตัวแทนบริการ คือ ตัวแทนของ Microsoft 365 Copilot ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการ ตัวแทน) ค้นหา สรุป และอัปเดตข้อมูลการบริการลูกค้าโดยใช้ข้อมูลจากการบริการลูกค้าของ Dynamics 365 และแหล่งข้อมูลความรู้ที่เชื่อมต่ออยู่ รองรับสถานการณ์ที่ Copilot ช่วยเหลือ เช่น การตรวจสอบกรณี การดึงความรู้ และการดำเนินการที่เกี่ยวกับกรณีต่างๆ
หลังจากที่ผู้ดูแลระบบenables Service Agent คุณสามารถใช้ Copilot เพื่อดึงข้อมูลกรณีและข้อสรุปการโต้ตอบกับลูกค้า ดูรายละเอียดปริมาณงาน และรับคําตอบจากแหล่งข้อมูลความรู้ทั่วทั้ง Dynamics 365 และ SharePoint
คุณยังสามารถดําเนินการกับกรณีต่าง ๆ เช่น การเพิ่มบันทึกย่อ ปรับปรุงสถานะ และสร้างกรณีย่อย
เมื่อคุณถามคําถามหรือขอความช่วยเหลือ Copilot ตัวแทนฝ่ายบริการจะใช้ข้อมูลการบริการลูกค้าขององค์กรของคุณ เช่น กรณี ระเบียนลูกค้า และการโต้ตอบ- เพื่อสร้างการตอบกลับ Copilot โดยไม่ต้องมีการค้นหาด้วยตนเอง
คุณสามารถใช้ตัวแทนบริการในสถานที่ต่อไปนี้:
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot Service workspace ระหว่างการทำงานกับการโต้ตอบของลูกค้า
- แอปพลิเคชัน Microsoft 365 Dynamics 365 หรือ Power Apps ใดๆ ที่เปิดใช้งาน Copilot
เข้าถึงเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการในฝ่ายบริการลูกค้า
ในขณะที่คุณทํางานกับการโต้ตอบของลูกค้าที่ใช้งานอยู่ในบริการลูกค้า คุณสามารถใช้ความสามารถของ Copilot เพื่อดึงข้อมูลบริการที่เกี่ยวข้องในบริบท
หากต้องการใช้ตัวแทนบริการโดยตรงในพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
เลือก Copilot ในส่วนหัวเพื่อเปิดบานหน้าต่างด้านข้างของ Copilot
ในบานหน้าต่าง Copilot ให้เลือกไอคอน เปิดแผงนําทาง (เมนูแฮมเบอร์เกอร์)
จากแผงนําทาง เลือกบริการ
หมายเหตุ
ถ้า บริการ ไม่สามารถมองเห็นได้ ให้เลือก ตัวแทนทั้งหมด จากนั้นเลือก บริการ จากรายการ
เอเจนต์บริการจะเปิดขึ้นในบานหน้าต่าง Copilot
ถามคําถามหรือขอความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบัน
เมื่อคุณเลือกบริการ Microsoft 365 Copilot เปิดใช้งานทักษะเฉพาะของส่วนบริการลูกค้า ตัวแทนบริการสามารถใช้แอปปัจจุบันและการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น กรณีที่ใช้งานอยู่หรือรายการงาน เป็นบริบทเมื่อพร้อมใช้งาน
วิธีใช้บริบท
ในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot ตัวแทนบริการสามารถใช้กรณีที่ใช้งานอยู่หรือรายการงานเป็นบริบทได้โดยอัตโนมัติ ในประสบการณ์ Microsoft 365 Copilot อื่นๆ คุณอาจต้องอ้างอิงกรณีหรือระเบียนที่คุณต้องการให้ Copilot ใช้
เลือกแหล่งข้อมูล
ตัวแทนบริการดึงข้อมูลและอัปเดตข้อมูลการบริการลูกค้าจากสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าของ Dynamics 365 ที่เลือกภายใต้แหล่งข้อมูล
ถ้าคุณมีการเข้าถึงหลายสภาพแวดล้อม เลือก แหล่งข้อมูล เพื่อดูการเชื่อมต่อที่พร้อมใช้งาน และเลือกสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการให้ตัวแทนบริการใช้ แหล่งข้อมูลที่เลือกจะกําหนดว่าตัวแทนฝ่ายบริการบันทึกการบริการลูกค้ารายใดที่สามารถเข้าถึงในระหว่างเซสชันของคุณได้
คุณสามารถทําอะไรได้บ้างกับตัวแทนบริการ
Copilot ใช้ทักษะของตัวแทนบริการเพื่อช่วยให้คุณตรวจทาน สรุป และอัปเดตข้อมูลการบริการลูกค้าในขณะที่คุณทํางานกับลูกค้า
คุณสามารถใช้ตัวแทนบริการเพื่อทํางานต่อไปนี้:
ตรวจทานและจัดลําดับความสําคัญของกรณี
คุณสามารถใช้ตัวแทนบริการเพื่อตรวจสอบและจัดลําดับความสําคัญของกรณีตามข้อมูลกรณีที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ตัวแทนบริการทําสิ่งต่อไปนี้
- แสดงกรณีที่มีลําดับความสําคัญสูงสําหรับลูกค้านี้
- ระบุเคสที่ยังเปิดอยู่และจําเป็นต้องติดตามผล
สรุปรายละเอียดกรณี
คุณสามารถใช้ตัวแทนบริการเพื่อสรุปข้อมูลจากกรณีที่มีอยู่
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ตัวแทนบริการทําสิ่งต่อไปนี้
- สรุปกิจกรรมสำหรับกรณีนี้
- แสดงภาพรวมของกรณีนี้
สรุปการโต้ตอบกับลูกค้า
คุณสามารถใช้ตัวแทนบริการเพื่อสรุปการโต้ตอบกับลูกค้าล่าสุด Copilot ค้นพบข้อมูลทั่วทั้ง Teams, Outlook, และการบริการลูกค้า
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ Copilot:
- สรุปการโต้ตอบล่าสุดสําหรับลูกค้ารายนี้
- แสดงประวัติการโต้ตอบสําหรับบัญชีนี้
ดึงการตอบสนองจากคลังความรู้
คุณสามารถใช้ตัวแทนบริการเพื่อรับคําตอบด้านความรู้ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของลูกค้า Copilot ค้นพบคำตอบจากความรู้ของ Dynamics 365 และ SharePoint
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ตัวแทนบริการทําสิ่งต่อไปนี้
- ค้นหาบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับกรณีนี้
- ค้นหารายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการจัดการกรณีนี้
- แสดงการตอบสนองความรู้ที่แนะนํา
ดำเนินการเขียนกรณี
คุณสามารถใช้ตัวแทนบริการเพื่อปรับปรุงข้อมูลกรณีได้
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ตัวแทนบริการทําสิ่งต่อไปนี้
- อัปเดตลําดับความสําคัญของกรณี
- เพิ่มบันทึกสำหรับกรณีนี้
- สร้างกรณีย่อยใหม่ที่เชื่อมโยงกับกรณีนี้