Få support i administrationscentret för Power Platform

Administratörer kan använda supportupplevelsen i power platform-administrationscentret för att få självhjälpslösningar för ett problem. Om självhjälp inte löser problemet fortsätter du i samma support erfarenhet för att engagera Microsoft supportrepresentanter med hjälp av din supportplan. Om du behöver länka en plan med ditt konto anger du ditt åtkomst-ID och lösenord innan du skapar en supportbegäran. Mer information finns i Lägga till en supportplan.

Förutsättningar

Säkerhetsroller

Om du vill komma åt sidan Supportbegäranden i power platform-administrationscentret måste du ha någon av följande säkerhetsroller.

• Faktureringsadministratör
• Företagsadministratör
• Efterlevnadsadministratör
• CRM organisationsadministratör
• CRM-tjänstadministratör
• Miljöadministratör (eller systemadministratör i Dataverse)
• Exchange-administratör
• Support-administratör
• LCS-användare
• Microsoft Entra-rolladministratör
• Partner delegerad administratör
• Power Apps miljöadministratör
• Power Apps administratör med full behörighet
• Fabric-administratör
• Power Platform-administratör
• Säkerhetsadministratör
• Tjänstadministratör
• SharePoint-administratör
• Teams-administratör

Supportprogram

Du kan komma åt självhjälpsresurser i supportupplevelsen utan en supportplan. Men om du vill skapa en supportbegäran måste du ha en aktiv supportplan. Läs mer om och köp supportplaner.

• Prenumerationssupport
• Professionell direktsupport
• Enhetligt stöd

Begär stöd

Det finns två olika upplevelser beroende på din klientorganisation och scenario. De flesta användare ser den nya supportagenten, som säger Supportagent överst i fönstret, men vissa användare ser supportupplevelsen för säkerhetskopiering om supportagenten inte är tillgänglig.

Använd supportagenten

Supportagenten är en AI-baserad virtuell agent som tar dig igenom ett arbetsflöde för att lösa problemet. Det är en expanderande och utvecklande tjänst med förbättringar som görs och testas hela tiden. Det är dock inte bara en virtuell supportupplevelse. Genom att följa dessa steg kan du hitta självhjälpslösningar, skapa en supportbegäran och kontakta Microsoft representanter.

1. Öppna supportagenten.

   1. Logga in på Power Platform-administratörscenter.
   2. I navigeringsfönstret väljer du Support.
   3. I fönstret Support väljer du Supportförfrågningar.
   4. På sidan Supportbegäranden väljer du Hämta support. Fönstret Supportagent visas. Slutför följande steg med hjälp av chattupplevelsen.

2. Beskriv problemet.

   1. Beskriv det fullständiga problemet för agenten. Ange så mycket information som möjligt för att hjälpa agenten att förstå och kategorisera. Agenten använder all information för att hitta lösningar och lägga till i beskrivningen för alla supportbegäranden.

   2. Ange vilken produkt du använder. Om den förutsagda produkten är felaktig väljer du Nej och anger sedan produktnamnet.

      Important

      • Att välja "Dynamics 365 Customer Service" för kundservice för en annan produkt felstyr och fördröjer en begäran.
      • För administrationsproblem eller om du påträffade ett problem i power platform-administrationscentret väljer du Power Platform Administration som produkt.

3. Svara på klargörande frågor från agenten.

   Agenten använder AI för att tolka problembeskrivningen och kan ställa klargörande frågor. Gör ditt bästa för att besvara frågorna. All information som du anger ingår i en beskrivning av supportbegäran.

   Tip

   • Om du inte har begärt informationen svarar du med "Jag har dem inte" eller "Jag vet inte" för att fortsätta.
   • Ibland ber agenten dig att välja bästa möjliga Category och Subcategory för att dirigera en supportbegäran till lämpliga supportrepresentanter för Microsoft och markera problemet för det ansvariga produktteamet.

4. Granska lösningar.

   Agenten går igenom kända problem och genererar svar från dokumentation och communityinnehåll med hjälp av en sammanfattning av din beskrivning. Granska lösningsinnehållet och följ anvisningarna för att gå vidare med lösningar.

   Important

   AI-genererat innehåll kan vara felaktigt.

   Om lösningsinnehållet inte åtgärdar eller löser problemet och du har en aktiv supportplan kan du välja Att skapa en supportbegäran eller Lägga till ett nytt supportavtal.

5. Begär hjälp.

   1. Välj om din begäran är rådgivande eller teknisk. Vissa supportplaner har inte rådgivningsstöd.

   2. Välj ett supportavtal. Du kan lägga till en supportplan om du inte har någon aktiv för den berörda produkten. Läs mer i Lägg till en supportplan.

   3. Ange lämplig allvarlighetsgrad för din begäran.

      Varning

      • Om du skickar en Severity A begäran kan du kontakta Microsoft tills problemet har lösts. Om du inte kan göra det kan du ange ditt ärende med lägre allvarlighetsgrad för att undvika nedgradering.
      • Om du väljer Allvarlighetsgrad A för ett problem med låg prioritet kan du automatiskt nedgradera till lämplig allvarlighetsgrad.
      • Om du väljer Teknisk för att skicka en rådgivande begäran avslutas din begäran.

   4. Granska den genererade rubriken och beskrivningen för din begäran och ändra efter behov. Ange det datum då problemet inträffade. Om du är osäker, låt det vara som det är.

   5. Ange begärd information, till exempel en berörd miljö. Microsoft använder den här informationen för att felsöka problemet.

      Tip

      Om den berörda miljön inte visas väljer du Min miljö visas inte och anger url:en för miljön.

   6. Ange dina kontaktinställningar och avancerat diagnostikmedgivande. Läs mer om avancerad diagnostik.

      Important

      Microsoft kan inte komma åt eller köra diagnostik på data i din klientorganisation eller miljö utan medgivande. Om du inte ger medgivande när det krävs kontaktar en Microsoft supportrepresentant dig för att uppdatera medgivandet innan du fortsätter.

   7. Om det är tillgängligt visas en kryssruta för livechatt i kontaktinställningarna. Om du lämnar den markerad ansluter en Microsoft representant till chatten när supportbegäran har skapats.

   8. Välj Skapa supportbegäran för att skicka din begäran till Microsoft support. Du får ett bekräftelsemeddelande när begäran skapas.

   9. Om du får en kundnöjdhetsundersökning kan du svara med ditt perspektiv för att förbättra upplevelsen. Tekniker granskar din feedback.

Använd säkerhetskopieringssupporten

Om supportagenten inte är tillgänglig eller inte fungerar är supportfunktionen för säkerhetskopiering tillgänglig automatiskt eller genom att välja knappen Växla till webbformulär överst i panelen. Med den här upplevelsen kan du beskriva problemet, granska eventuella självhjälpslösningar och skapa en supportbegäran om det behövs.

1. Öppna säkerhetskopieringsstöd.

   1. Logga in på Power Platform-administratörscenter.

   2. I navigeringsfönstret väljer du Support. I fönstret Support väljer du Supportförfrågningar.

   3. På sidan Supportbegäranden väljer du Hämta support. Vanligtvis läses supportagenten in. Supportupplevelsen för säkerhetskopiering visas i dessa scenarier.

      Scenario	Beteende för stöd för säkerhetskopiering
      Supportagenten är inte tillgänglig	Supportfunktionen för säkerhetskopiering aktiveras automatiskt tills den bakomliggande orsaken har åtgärdats.
      supportagent slutar fungera	Du uppmanas att välja knappen Växla till webbformulär överst i panelen. En 8-timmars nedkylningsperiod utlöses där supportfunktionen för säkerhetskopiering läses in som standard när du väljer Hämta support för att lösa problemet.
      Supportagenten fungerar inte	Om tidsgränsen är kritisk visas knappen Växla till webbformulär överst i panelen. Du kan välja att välja den eller vänta tills supportagenten svarar.
      Specifikt scenario	Ett specifikt affärsscenario, teknisk begränsning eller principefterlevnad förhindrar användning av vissa eller alla agentiska funktioner.

   Om du väljer eller måste växla till säkerhetskopieringen lämnar du feedback när du uppmanas att göra det så att Microsoft kan diagnostisera och åtgärda problemen.

2. Beskriv problemet.

   1. Välj den produkt där du upplevde problemet.

      Important

      • Om du väljer Dynamics 365 Customer Service för kundservice för en annanproduktdirigeras förfrågan fel och försenas.
      • För administrationsproblem eller om du påträffade ett problem i power platform-administrationscentret väljer du detta som produkt.

   2. Välj den kategori ochunderkategori som passar bäst för att dirigera begäran till lämplig supportrepresentant.

   3. Ange en sammanfattningsrubrik och beskriv sedan problemet fullständigt och tydligt i beskrivningsfältet. Ange så mycket information som möjligt för att hjälpa Microsoft förstå problemet. All information används för att hitta lösningar och blir rubrik och beskrivning för alla supportbegäranden.

   4. Ange det datum då problemet uppstod för att Microsoft felsöka problemet. Om du är osäker eller inte är relevant lämnar du det inställt på aktuellt datum och tid.

   5. Välj Nästa för att granska tillgängliga lösningar för problemet.

3. Granska lösningar.

   Product, Title och Description används för att söka efter kända problem, Microsoft dokumentation och communityinnehåll, vilket resulterar i ett generativt svar.

   Granska de angivna svaren för att se om de åtgärdar eller löser problemet. Om svaren inte löser problemet väljer du Nästa för att skapa din supportbegäran.

4. Begär hjälp.

   1. Ange begärd information, till exempel en berörd miljö. Den här informationen är viktig för att hjälpa Microsoft felsöka problemet.

      Tip

      Om den berörda miljön inte visas väljer du Min miljö visas inte och anger url:en för miljön.

   2. Välj om din begäran är rådgivande eller teknisk. Vissa supportplaner har inte rådgivningsstöd.

   3. Välj ett supportavtal. Du kan lägga till en supportplan om du inte har någon aktiv för den berörda produkten. Läs mer i Lägg till en supportplan.

   4. Ange lämplig allvarlighetsgrad för din begäran.

      Varning

      • Om du skickar en Severity A begäran kan du kontakta Microsoft tills problemet har lösts. Om du inte kan göra det kan du ange ditt ärende med lägre allvarlighetsgrad för att undvika nedgradering.
      • Om du väljer Allvarlighetsgrad A för ett problem med låg prioritet kan du automatiskt nedgradera till lämplig allvarlighetsgrad.
      • Om du väljer Teknisk för att skicka en rådgivande begäran avslutas din begäran.

   5. Ange dina kontaktinställningar och avancerat diagnostikmedgivande. Mer information finns i avancerad diagnostik.

      Important

      Microsoft kan inte komma åt eller köra diagnostik på data i din klientorganisation eller miljö utan medgivande. Om medgivande krävs men inte tillhandahålls kontaktar en Microsoft supportrepresentant dig för att uppdatera medgivandet innan du fortsätter.

   6. Välj Skapa supportbegäran som ska skickas. Du ser en bekräftelse när det lyckas. Du kan hantera begäran på sidan Supportbegäranden.

   7. Om du får en kundnöjdhetsundersökning kan du svara med ditt perspektiv för att förbättra upplevelsen. Tekniker granskar feedback.

Lägg till en supportplan

Om du vill lägga till en supportplan eller kontrollera de supportplaner som för närvarande är associerade med en produkt väljer du knappen Supportplaner som visas på någon av supportsidorna .

Följ de här anvisningarna för att lägga till nya supportplaner.

• Visa befintliga planer: Välj produkten för att kontrollera de associerade planerna. Menyn Supportplaner visar de resulterande planerna när de har lästs in.

• Lägg till en ny plan: Ange ditt åtkomst-ID och lösenord och välj Spara för att associera planen. Bekräfta att planen är redo att användas genom att välja den produkt som planen är associerad med och kontrollera värdet på menyn Supportplaner . Det kan ta upp till en timme innan det visas. Markera uppdateringsknappen för att kontrollera igen. När en plan visas i den här menyn är den redo att användas.

Använda supportagenten för att lägga till en plan

Du kan lägga till en supportplan när du använder supportagenten.

1. När självhjälpslösningarna har visats väljer du Skapa en supportbegäran.
2. Välj Lägg till ett nytt supportkontrakt.
3. Ange ditt åtkomst-ID och lösenord när du uppmanas att göra det och välj Skicka. Supportagenten bekräftar om länken lyckades.

Innehållstyper för självhjälp

Under lösningsfasen för supportarbetsflöden kan du se flera olika typer av innehåll. Det här innehållet hjälper dig att hitta orsakerna till problemet och hitta lösningar. Om en viss resurs inte gäller kan du välja att gå vidare.

Tjänstens hälsa

Aviseringar om tjänststatus informerar dig om aktiva och nyligen lösta störningar som påverkar dina produkter och klientorganisation. När du expanderar Service Health-kortet visas en rubrik och förhandsgranskning av varje avisering tillsammans med en länk till informationssidan. Informationssidan innehåller de senaste uppdateringarna från Microsoft. Du kan meddela Microsoft att du söker support för dessa problem genom att markera relevant ruta och välja Submit. Du kan också visa aktiva och nyligen lösta aviseringar på sidan Support/Service Health i administrationscentret för Power Platform och i administrationscentret för Microsoft (där du kan prenumerera på e-postuppdateringar). Mer information finns i Visa tjänstens hälsa.

Kända problem

Kända problem representerar buggar eller produktproblem som produktteknikteam identifierar och delar. Information om problemet och eventuella lösningar finns. Om ditt nya problem verkar vara relaterat till ett befintligt känt problem visar supportarbetsflödet information. Du kan granska information genom att välja länken. Du kan också söka efter aktiva och lösta kända problem på sidan Kända supportproblem i administrationscentret för Power Platform. Mer information finns i Visa kända problem.

Generativa svar

Generativa svar skapas i realtid baserat på din problembeskrivning från Microsofts offentliga dokumentation, internt redigerat felsökningsinnehåll och välj Power Platform och Dynamics 365 communityforum och bloggar. Ett generativt svarskort består av en referens till problemet enligt vad som förstås, lösningsinnehållet eller lösningsstegen, klickbara citatlänkar och en navigeringsfråga för att markera om svaret löste problemet eller om du vill skapa en supportbegäran. Om du använder supportagenten visar genererade svar även föreslagna uppföljningsfrågor. Du kan välja bland dessa frågor eller ställa dina egna. Agenten behåller kontexten när den svarar på uppföljningsfrågor.

Rapportera ett avbrott

Beroende på din klientorganisation kan du eventuellt få tillgång till funktionen Rapportera avbrott direkt. Om funktionen är aktiverad visas knappen Rapportera avbrott på valfri supportsida bredvid knappen Få support. Om funktionen Rapportfel inte är aktiverad kan du använda supportagenten eller upplevelsearbetsflöden för att skapa en supportbegäran med hög prioritet om du har en aktiv supportplan.

Utför följande steg om du vill använda funktionen Rapportfel för att skapa en supportbegäran med hög prioritet:

1. Logga in på Power Platform-administratörscenter.
2. I navigeringsfönstret väljer du Support och sedan Supportbegäranden i fönstret Support.
3. På sidan Supportbegäranden väljer du Rapportera avbrott. Fönstret Rapportera avbrott visas. Skicka information om avbrottet.

Modellbaserade appar och supportmiljöer

För vissa supportförfrågningar uppmanas du att beställa en supportmiljö. För närvarande kan du inte skapa supportmiljöer för Power Apps eller Power Automate produktalternativ i fältet Vad produkt använde du när problemet uppstod? fältet. Om du vill skapa en supportbegäran som innehåller en supportmiljö för Power Platform-problem väljer du Microsoft Dataverse-produkten för det fältet.

Relaterat innehåll

• Skapa en effektiv supportbegäran

• Support – översikt

• Hur kontrollerar jag status för min onlinetjänst?