Testa röstagenten i realtid (förhandsversion)

[Denna artikel är en förhandsversion av dokumentationen och kan komma att ändras.]

För röstagenter i realtid använder du din röst för att testa din agent direkt i Copilot Studio. Med den här funktionen kan du tala med din agent och höra dess talade svar, vilket gör att du snabbt kan verifiera röstkonversationen utan att konfigurera ett telefonsamtal.

Starta en testsession

Så här startar du en rösttestkonversation:

1. Öppna din agent i Copilot Studio.

2. Kontrollera att Röst i realtid är valt.

3. Öppna testpanelen.

4. I testpanelens verktygsfält anger du Chattläge till Tal & DTMF. Om chattläget för närvarande är inställt på Text väljer du listrutan Chattläge i verktygsfältet, väljer Tal & DTMF (förhandsversion) och bekräftar lägesväxlingen i dialogrutan. Webbläsaren kan uppmana dig att tillåta mikrofonåtkomst. I så fall väljer du Tillåt.

   Important

   Agentenssäkerhetsautentiseringsinställning> måste konfigureras till Ingen autentisering för att kunna använda testet med ett mikrofonalternativ.

5. I testpanelen väljer du **Starta röstkonversation – den gröna samtalsknappen i mitten av panelen. Panelen visar Ansluter... medan röstsessionen håller på att upprättas.

6. När agenten är ansluten talar den sitt hälsningsmeddelande via högtalarna eller hörlurarna. Hälsningen visas också i avskriften som ett agentmeddelande.

7. När agenten har talat klart talar du ditt svar i mikrofonen. Agenten transkriberar ditt tal och visar det som ett meddelande i chatten och svarar sedan i både text och röst.

8. När agenten talar visas etiketten Prata för att avbryta ovanför kontrollerna. Du kan när som helst börja tala för att avbryta agenten (inhopp). När agenten lyssnar ändras etiketten till Lyssna....

9. Använd kontrollknapparna under Prata för att avbryta för anropsåtgärder: stäng av eller slå på mikrofonen, öppna DTMF-tangentbordet för att skicka indata från uppringningsknappen eller välj Dölj konversation för att dölja chattavskriften under samtalet.

10. Om du vill avsluta den aktuella sessionen väljer du den röda knappen Avsluta konversation. Avskriften visar Samtalet har avslutats med en tidsstämpel och panelen återgår till Starta ett röstsamtal.

11. Om du vill starta en ny session väljer du Starta röstkonversation igen eller väljer Starta ny testsession i verktygsfältet.

Om du vill växla tillbaka till texttestning när som helst väljer du de tre punkterna (...) i testpanelens namnlist och ändrar chattläge till Text. Växlingslägen återställer konversationshistoriken. Du kan ladda ned den aktuella historiken genom att välja Växla och ladda ned ögonblicksbilder i bekräftelsedialogrutan.

Begränsningar och skillnader från verkliga telefonsamtal för IVR-agenter

Rösttestning i testpanelen använder enhetens mikrofon, högtalare eller headset. Den här konfigurationen skiljer sig i grunden från den ljudmaskinvara och nätverkssökväg som används i riktiga telefonsamtal. Tänk på följande skillnader:

• Ljudmaskinvara: Testpanelen samlar in ljud via enhetens mikrofon och spelas upp via enhetens högtalare eller headset. Riktiga telefonsamtal använder telefonluren, headsetet eller högtalartelefonen på uppringarens sida. De här alternativen har olika mikrofonkänslighet, talaregenskaper och brusreduceringsbeteende.

• Akustisk miljö: Testmiljön skiljer sig troligen från den akustiska miljön hos en riktig anropare. Din testmiljö är till exempel förmodligen ett tyst kontor där du använder ett headset av hög kvalitet. En riktig uppringare kan vara i ett bullrigt callcenter, en bil eller ett offentligt utrymme med bakgrundsbrus.

• Ljudväg: I testpanelen färdas ljudet direkt mellan webbläsaren och agenttjänsten. I ett riktigt telefonsamtal passerar ljudet via telefonnätverket (PSTN eller SIP-trunk). Den här sökvägen introducerar extra svarstid, komprimering och potentiella skillnader i ljudkvalitet.

På grund av dessa skillnader kan vissa röstfunktioner och inställningar bete sig annorlunda i testpanelen än i ett riktigt telefonsamtal. Var försiktig när du förlitar dig på testpanelens resultat för följande funktioner:

• Barge-in: Barge-in-upplevelsen beror mycket på ljudmaskinvaran och ekoreduceringen. Beteendet Inhopp i testpanelen kanske inte korrekt återspeglar hur det fungerar under ett riktigt telefonsamtal.

• Inställningar för röstaktivitetsidentifiering (VAD): VAD-känslighet, timeout i slutet av talet och tröskelvärden för tystnadsidentifiering är anpassade efter telefoljudets egenskaper. Om du justerar de här inställningarna baserat på testpanelens beteende kan det leda till suboptimala resultat i telefonsamtal i produktion.

• Talkvalitet: Bakgrundsbrus, mikrofonkvalitet och ljudkomprimering påverkar alla röstkvaliteten. Testpanelens resultat kan vara mer exakta eller mindre exakta än riktiga telefonsamtal.

Relaterat innehåll

• Översikt över designoptimering av röstagenter i realtid
• Vanliga frågor och svar om röstoptimering