Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
När dina kunder behöver tala med en mänsklig agent kan din agent sömlöst lämna över konversationen. Med funktionerna i Chat-tillägget för Dynamics 365 Customer Service kan du ansluta både sms-konversationer och röstkonversationer (i klassiska chattrobotar).
Obs!
Anslut till Dynamics 365 Customer Service med en röstaktiverad agent. Mer information finns i Använda interaktivt röstsvar i dina agenter.
När din agent lämnar över en konversation delar den hela historiken över konversationen och alla variabler som samlas in i interaktionen. Din Dynamics 365 Customer Service dirigerar inkommande eskaleringar till rätt kö och en live-handläggare kan sömlöst återuppta konversationen. Mer information om hur du använder överlämning i agentkonversationer finns i överlämna till en live-agent.
Du kan också aktivera enskild inloggning (SSO) för att låta agenter logga in användare om de är inloggade på den sida där agenten har distribuerats. Mer information finns i Konfigurera enkel inloggning med Microsoft Entra ID och Passa autentiseringstoken till agenten under enkel inloggning i livechatt.
Förutsättningar
- Logga in med ett konto som har minst rollerna OC_Admin och Agentförfattare.
- Ha en produktlicens för Copilot Studio och en produktlicens för chatttillägget för Dynamics 365 kundtjänst.
- Din agent och Dynamics 365 Customer Service måste finnas i samma miljö.
- För att de kompletta funktionerna ska fungera som förväntat måste du publicera din agent.
Varning!
Copilot Studio-agenter med namn som är längre än 30 tecken kan inte ansluta när du följer anvisningarna i den här artikeln. Kontrollera att agentens namn innehåller färre än 30 tecken innan du går vidare.
Anslut din agent till Dynamics 365 Customer Service
Öppna din agent i Copilot Studio och gå till sidan Channels.
Under Customer engagement hub väljer du panelen Dynamics 365 Customer Service.
Välj Anslut.
Obs!
- Installationen av Dynamics 365 Customer Service-paketet måste finnas i samma miljö som agenten.
- Om du använder programlivscykelhantering (ALM) kan du se ett meddelande som vi inte kan avgöra om Dynamics 365 Customer Service integrering är aktiverad för miljön. Mer information finns i Agenter med livscykelhantering för program.
Välj View i Omnichannel för att kontinuera konfigurationen av agentanslutningen i Dynamics 365 Customer Service.
Viktigt
Om du vill testa agenten på din anpassade webbplats måste du använda koden embed som anges i chattwidgeten som du konfigurerade i Dynamics 365 Customer Service. Om du använder koden embed från Copilot Studio fungerar inte överlämningen. Mer information finns i Inbäddad chattwidget på webbplatsen eller portalen.
Agenter med hantering av programmets livscykel
Anta att du konfigurerar programlivscykelhantering (ALM) för dina agenter och exporterar och importerar agenter mellan utvecklingsmiljöer (ohanterade) och test- eller produktionsmiljöer (hanterade). I så fall kan du se ett meddelande som vi inte kan avgöra om Dynamics 365 Customer Service integrering är aktiverad för miljön.
Om agenten som du exporterade har Dynamics 365 funktioner aktiverade kan du ignorera det här meddelandet. Agenten kan fortfarande fungera som den ska. Meddelandet försvinner efter att du exporterat de senaste versionerna av din agent från din utvecklingsmiljö och sedan importerar den till en riktad test- eller produktionsmiljö med hanterade agenter.
Om du fortsätter att se meddelandet efter att du har exporterat och importerat den senaste versionen av din hanterade agent, se till att ta bort eventuella ohanterade lager:
Logga in på Power Apps och välj den hanterade agentens miljö.
I navigeringsmenyn väljer du Lösningar och välj sedan lösningen som innehåller agenten med det ohanterade lagret.
Bredvid agentkomponenten i lösningen, välj de tre prickarna (⋮) och välj sedan Se lösningslagren.
Markera det ohanterade lagret och välj sedan Ta bort ohanterat lager.
Om agenten inte har Dynamics 365 funktioner aktiverade visas alltid meddelandet.
Konfigurera timeout för inaktivitet för att stänga konversation
Dynamics 365 Customer Service förväntar sig att en konversation avslutas efter en period av inaktivitet. Den här funktionen är viktig för att säkerställa att den överordnade vyn visar rätt pågående konversationer och hanterar agentens laster och mått korrekt. När du skapar en agent från Dynamics 365 Customer Service innehåller standardagentinnehållet två ämnen: Session Timeout Reminder och Session Timeout. I de här avsnitten används inaktivitetsutlösare för att påminna användaren och sedan stänga konversationen när det inställda tidsgränsvärdet för inaktivitet uppnås. Men om du skapar agenten från Copilot Studio ingår inte dessa ämnen i agenten. Skapa dem enligt följande.
Gå till sidan Ämnen.
Välj Lägg till ett ämne och Från tomt.
Håll markören över nodens utlösarruta Utlösare och välj ikonen Ändra utlösare.
Välj Användaren är inaktiv en stund.
På noden Utlösare väljer du Redigera och konfigurerar inaktivitetsvaraktigheten.
Välj det önskade varaktighetsvärdet i listan. Du kan också använda alternativet Formel och ange ett värde i sekunder. Det här värdet är den tid av inaktivitet som krävs för att ämnet ska trigga.
Välj den kanal som den gäller för med hjälp av alternativet Villkor. För Dynamics 365 går du till blocket Condition och väljer Välj en variabel, växlar till fliken System och väljer Activity.Channel.
Välj Flerkanal från listrutan.
Slutligen lägger du till ett meddelande och lägger till noden Avsluta konversation så att konversationen avslutas. Välj ikonen Lägg till nod
, peka på Ämneshantering och välj sedan Avsluta konversation.Spara och publicera din agent.
Hantera agentens Dynamics 365 funktioner
Gå till sidan Kanaler.
Under Customer engagement hub väljer du panelen Dynamics 365 Customer Service.
Här kan du koppla från din agent och hitta länken för att gå till Dynamics 365 Customer Service administrationscenter för att visa anslutningsinformationen. Om du väljer Disconnect inaktiveras programanvändaren som representerar agenten i din Dynamics 365 Customer Service-instans. Din agenten kopplar effektivt från Dynamics 365 Customer Service-miljön och slutar ta emot all trafik från din Dynamics 365 Customer Service-instans.
Om du vill lägga till agenten igen måste du ansluta den igen.
Kända begränsningar
Se gränsningar när du använder Copilot Studio med chatttillägget för Dynamics 365 Customer Service.
Begränsningar för storleken på variabler som delas med Dynamics 365 när Copilot Studio överför konversationen finns i Copilot Studio maximum channel data message size limits.