Ändra en testuppsättnings detaljer

Använd testuppsättningar för att utvärdera och förfina hur din agent hanterar verkliga responsscenarier. Denna artikel förklarar hur man ändrar ett testsets namn och inställningar, hanterar användarprofilen och anslutningarna som används för autentisering, redigerar eller tar bort enskilda testfall samt tar bort hela testuppsättningar eller resultat. Dessa steg hjälper dig att säkerställa att utvärderingarna speglar rätt användarkontexter och upprätthåller säker tillgång till kunskapskällor och verktyg.

Du kan välja mellan tre testmetoder, även kallade bedömningsmetoder, för att bedöma agentsvar: kvalitet, likhet och textöverensstämmelse. Mer information om de olika testmetoderna finns i Testmetoder.

Redigera detaljerna i ett testset

Du kan ändra detaljerna för en testuppsättning, såsom vilket konto den använder för autentisering och vilka testmetoder som används.

1. Gå till din agents utvärderingssida.

   

2. Välj testuppsättningen.

3. I testuppsättningen väljer du den testkörning som du vill redigera.

4. Eventuellt, byt namn på testuppsättningen.

5. Lägg till eller ändra testmetoderna. Varje testmetod mäter olika värden och kräver olika konfigurationer. För att lära dig hur du sätter upp varje testmetod, se Välj testmetoder.

   Testmetod	Åtgärder	Typ av testuppsättning	Poängsättning	Configurations
   Allmän kvalitet	Hur väl bedöms svaren från ett testfall baserat på specifika egenskaper	Enskilt svar eller en konversation	Fick poäng av 100%	None
   Jämför betydelsen	Hur väl betydelsen av testfallets svar stämmer överens med det förväntade svaret	Enkelt svar	Fick poäng av 100%	Godkänt resultat, förväntat svar
   Användning av kapabilitet	Om testfallet använde alla eller några förväntade resurser	Enkelt svar	Godkänd/underkänd	Förväntade kapaciteter
   Nyckelordsmatchning	Oavsett om testfallet använde alla eller några av de förväntade nyckelorden eller fraserna	Enskilt svar eller en konversation	Godkänd/underkänd	Förväntade nyckelord eller fraser
   Textlikhet	Hur väl texten i testfallets svar stämmer överens med det förväntade svaret	Enkelt svar	Fick poäng av 100%	Godkänt resultat, förväntat svar
   Exakt matchning	Om testfallets svar exakt motsvarar det förväntade svaret	Enkelt svar	Godkänd/underkänd	Förväntat svar

6. Välj Hantera profil för att lägga till ett konto eller välj den aktuella profilen för att hantera anslutningar eller välj en annan profil. Automatiserad testning använder autentisering av det valda testkontot. Utvärdering med flera profiler stöds endast för agenter utan anslutningsberoenden. Om din agent har kunskapskällor eller verktyg som kräver specifik autentisering kan du välja rätt konto för din testning. Mer information finns i Hantera användarprofiler och anslutningar.

Hantera användarprofiler och anslutningar

Du kan köra testuppsättningar genom att använda autentiseringen av en användares konto. Denna autentiseringsmetod gör det möjligt för din agent att få tillgång till de kunskapskällor och verktyg som behövs för att uppnå sina mål.

Du kan använda profiler för att simulera specifika användarupplevelser. Till exempel kan en direktörs användarprofil få tillgång till andra kunskapskällor än praktikantens, och agenten ger olika resultat. Utvärdering med flera profiler stöds endast för agenter utan anslutningsberoenden.

Testresultaten visar vilken användarprofil som användes.

För att lägga till eller ändra en användarprofil i en testuppsättning:

1. Öppna en testuppsättning och välj sedan Hantera profil.

   

2. Välj användarens dropdown-meny, och gör sedan följande:

   • Välj det användarkonto du vill använda, eller
   • Välj Lägg till ett konto och logga in på kontot.

   

3. För anslutningar med varning, välj anslutningen. Byt den befintliga anslutningen till en fungerande anslutning, välj Återanslut för att försöka återupprätta den befintliga anslutningen, eller välj Skapa ny anslutning för att prova en ny anslutning.

4. För nya anslutningar, ange de begärda anslutningsdetaljerna och välj sedan Anslut.

5. När alla anslutningar fungerar, välj Spara.

Radera en testmängd eller testresultat

Du kan ta bort ett testfall eller testset som du inte längre behöver.

1. Gå till din agents utvärderingssida.
2. I avsnittet Testuppsättningar , radera en testmängd genom att utföra något av följande steg:
   • Välj de tre prickarna (...) på testsetkortet och välj sedan Radera.
   • Välj testuppsättningen för att öppna den, välj sedan de tre prickarna (...) i panelen Konfigurera testuppsättning , och välj sedan Radera.
3. I avsnittet Senaste resultat , radera ett testresultat genom att göra något av följande steg:
   • Håll muspekaren över testresultatet du vill ta bort, markera de tre prickarna (...) och välj sedan Ta bort test.
   • Välj testresultatet för att öppna det, välj sedan de tre prickarna (...) i panelen Utvärderingssammanfattning , och välj sedan Radera.