Kom igång med Microsoft 365 för medarbetare i frontlinjen

  • Gäller för: Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Vad är Microsoft 365 för medarbetare i frontlinjen?

Microsoft 365 for frontline workers är en enhetlig, AI-driven plattform som stöder dina anställda så att de kan göra sitt bästa och leverera exceptionella kundresultat. Microsoft 365 for frontline workers optimerar personal- och kundinteraktioner inom följande områden:

Förbättra kommunikation och samarbete

Effektivisera team- och en-mot-en-kommunikation i hela organisationen med Microsoft 365 for medarbetare i frontlinjen. För att säkerställa att alla arbetare känner sig anslutna till din organisation kan du utöka och utöka företagskommunikationen med Viva-anslutningar och riktade meddelanden. Ge personalen möjlighet att sömlöst kommunicera med Teams chattar, meddelanden, walkie talkie och AI-baserad översättning och Copilot-chatt som möjliggör inkluderande kommunikation i realtid mellan platser och språk.

Öka driftseffektiviteten i frontlinjen

Microsoft 365 innehåller appar som Listor, Planner och Godkännanden för att effektivisera åtgärder och digitalisera pappersbaserade processer. Förbättra effektiviteten med automatisering och AI-baserade arbetsflöden med Power Automate, Power Apps och Microsoft Power BI från Power Platform. Minska repetitiva uppgifter så att medarbetare i frontlinjen kan fokusera på det som är viktigast. Copilot- och SharePoint-agenter ger omedelbara svar och automatiserar rutinprocesser i arbetsflödet. Personalhanteringen förenklas med Skift i Teams, som integreras med större WFM system och stöder öppna skift, växlingsbegäranden och efterlevnadsspårning mellan platser.

Följande bild visar de anställdas upplevelser som är viktiga för medarbetare i frontlinjen och vanliga områden där Microsoft 365 kan förbättra upplevelserna för medarbetare i frontlinjen:

Diagram över de anställdas upplevelsehjul med metoder för att ansluta och interagera med medarbetare i frontlinjen, förbättra personalhanteringen och öka driftseffektiviteten.

Förenkla arbetet i frontlinjen med en AI-agent

Frontline Agent håller medarbetare och chefer i frontlinjen justerade, informerade och produktiva genom att:

  • Minska tiden som ägnas åt att söka efter information och instruktioner i SharePoint- och Teams chatt- och kanalmeddelanden
  • Sammanfatta viktiga uppdateringar och åtgärdsobjekt i början av ditt skift
  • Hjälpa till att utarbeta överlämningar i slutet av växlingen

Frontline-agenten lanseras i Microsoft 365 Copilot och är för närvarande tillgänglig i Microsoft Teams precis som alla andra lagkamratar. Frontline Agent hjälper medarbetare och chefer i frontlinjen att hålla sig justerade, informerade och produktiva. Frontline Agent bygger på Microsoft 365 och fungerar inom ditt befintliga ramverk för säkerhet, efterlevnad och enhetshantering. Läs mer om hur du konfigurerar Frontline Agent i din organisation.

Licensieringsalternativ för medarbetare i frontlinjen

Microsoft 365 för medarbetare i frontlinjen är optimerad för en mobil personal som främst interagerar med kunder, men som också behöver hålla kontakten med resten av organisationen.

Microsoft 365 for frontline workers refererar till licenserna Microsoft 365 F3 och F1, men du kan också använda en Enterprise-licens (E3, E5) för att implementera någon av scenarierna i frontlinjen. Läs mer om licensieringsalternativ för medarbetare i frontlinjen och vilka licenstyper du bör använda för olika typer av användare i din organisation.

Vissa funktioner är tillgängliga för F3-licenser, men inte F1, till exempel Power Apps och Power Automate. En detaljerad jämförelse av Microsoft 365-abonnemang för företag finns i jämförelsetabellen för modern arbetsplan .

Förbättra kommunikation och samarbete

Effektivisera team- och en-mot-en-kommunikation i hela organisationen med Microsoft 365 for medarbetare i frontlinjen. Du kan utöka och utöka företagskommunikationen med Viva Connections för att se till att var och en av dina medarbetare känner sig anslutna till din bredare organisation. Se till att personalen smidigt kan kommunicera med Teams chattar, meddelanden, Walkie Talkie med mera.

Ikon Lösningsområde Beskrivning
Kommunikation Anslut personalen i frontlinjen och gör det möjligt för dem att kommunicera och dela information effektivt, oavsett om det är inom teamet, på flera platser eller i hela företaget.

Omvandla medarbetarupplevelser

Främja en inkluderande företagskultur och öka medarbetarnas välbefinnande samtidigt som du ser till att alla dina anställda har de resurser de behöver för att lyckas. Med Hjälp av Microsoft Teams, SharePoint, Viva-anslutningar och Viva Learning kan du ansluta anställda till de verktyg, personer och enheter som de behöver för att göra sitt bästa och bygga upp färdigheter snabbare. Till exempel:

Ikon Lösningsområde Beskrivning
Välbefinnande och engagemang Skapa en känsla av att tillhöra dina medarbetare i frontlinjen genom att hjälpa dem att interagera med hela organisationen.
Utbildning och registrering Främja kontinuerlig tillväxt för dina anställda och uppmuntra kunskapsdelning och utbyte.

Öka driftseffektiviteten i frontlinjen

Microsoft 365 innehåller appar som Listor, Planner och Godkännanden som kan hjälpa dig att effektivisera åtgärder från pappersbaserade processer till digitalt spårade processer. Du kan också förbättra dessa appar genom att lägga till arbetsflödesautomatisering, anpassade appar och spårning av affärsdata med Power Automate, Power Apps och Power BI från Power Platform. Utöka ännu mer med lösningar från våra partner i det digitala ekosystemet.

Förbättra personalhanteringen med Arbetspass, verktyget för schemahantering i Teams som håller personalen i frontlinjen ansluten och synkroniserad. Med arbetspassanslutningar kan du integrera Arbetspass med ditt WFM-system (Personalhantering). När du har konfigurerat en anslutning kan dina medarbetare i frontlinjen smidigt visa och hantera sina scheman i ditt WFM-system inifrån Arbetspass.

Ikon Lösningsområde Beskrivning
Schemahantering Förenkla och effektivisera schemasamordningen med personalen i frontlinjen. Få insyn i deras scheman och gör det möjligt för dem att ordna försättsblad och lämna.
Digitalisera dina affärsprocesser Öka driftseffektiviteten genom att digitalisera pappersbaserade processer och automatisera rutinmässiga, repetitiva steg.
Digitalt ekosystem Samla den teknik som personalen i frontlinjen är beroende av bakom en enda fönsterruta för en sömlös upplevelse från slutpunkt till slutpunkt. Inkludera partnerlösningar och dra nytta av integreringar som hjälper till att effektivisera processer.

AI-driven produktivitet

Funktion Mer information
Lär dig mer om frontline-agentscenarier Vilka scenarier aktiverar Frontline Agent?
Konfigurera Frontline Agent Förutsättningar

Skydda din verksamhet

Skydda ditt företag med förstklassiga säkerhets- och efterlevnadsfunktioner. Microsoft 365 for frontline workers erbjuder identitets- och åtkomsthantering, skydd mot hot och information samt säkerhetshantering.

Funktion Mer information
Hantera identiteter och åtkomst
Skydda slutpunkter och appar mellan enhetstyper och operativsystem

Distribuera och hantera i stor skala

Distribuera dina team i frontlinjen och ge personalen i frontlinjen åtkomst till rätt appar och resurser från början.

Lösningsområde Mer information
Team i frontlinjen När du distribuerar dina team i frontlinjen kan du välja mellan dynamiskt teammedlemskap, statiskt teammedlemskap eller en kombination av båda. Läs mer om hur du fastställer den bästa teamlösningen i frontlinjen för din organisation.
Driftshierarki i frontlinjen Konfigurera en driftshierarki i frontlinjen för att mappa organisationens struktur för team och platser i frontlinjen till en hierarki i administrationscentret för Teams.
Appar i frontlinjen Standardisera Skift-inställningar i alla team i frontlinjen och hantera dem centralt genom att distribuera Skift till dina team i frontlinjen i stor skala.
Teams-princippaket Använd Teams-princippaket för medarbetare i frontlinjen för att effektivisera och ge konsekvens när du hanterar principer för din frontlinje.

Implementeringsprinciper för att skapa och implementera affärsscenarier

Du kan snabbt implementera många användbara scenarier för medarbetare i frontlinjen med hjälp av färdiga funktioner. En lista över scenarier som vi rekommenderar och ger vägledning för finns i Välj dina scenarier.

Men det lönar sig också att ägna tid åt att tänka igenom exakt vad du vill uppnå organisatoriskt och ställa in rätt grundarbete. Särskilt om du behöver förbättra färdiga scenarier med integrerade eller anpassade lösningar från lösningsleverantörer eller partner, vill du ägna tid åt att planera och föreställa dig innan du dyker in.

Följande principer baseras på information från Frontline Solutions Success Kit. Hitta fler implementeringsresurser på arbetsavsnittet i frontlinjen på Microsoft Adoption-webbplatsen.

Start Hitta Idé Version Utöka
Utvärdera och förbereda Justera efter värde Identifiera lösningar Skapa och verifiera Distribuera och expandera

Start

  • Utvärdera din befintliga frontlinjemiljö och processer.
  • Identifiera viktiga intressenter – företag, IT och frontlinjen.
  • Identifiera motiveringar, mål, antaganden och potentiella blockerare.
  • Identifiera andra pågående initiativ som kan vara relaterade, för att förstå eventuella överlappningar, konflikter eller potentiella anpassningar.

Upptäck

  • Definiera vad som behövs och varför med personas, problemanalys och berättelser.
  • Förstå aktuella lösningar och luckor.
  • Bekräfta "vad som finns i det för mig" för alla dina personer.
  • Få chefsponsring.

idé

  • Utvärdera vad du behöver tekniskt för att aktivera scenarierna.
  • Mappa appar och funktioner för att få fram viktiga scenarier och användarberättelser.
  • Tänk igenom frågor om enhetshantering, till exempel hur kommer arbetarna att få åtkomst till Teams (installera sig själva? push-överförda till dem?), hur kommer de att logga in och hur kommer du att hantera deras identiteter? Vad är din metod för att ta med egna, företagsdelade eller tilldelade enheter?
  • Identifiera relevanta roller och ansvarsområden för körningsfasen.

Skapa

  • Implementera ditt scenario eller din lösning i liten skala.
  • Använd ett pilotprogram för att verifiera dina lösningar och scenarier med en delmängd användare.

Utöka

  • Distribuera din lösning i stor skala.
  • Fortsätt att samla in feedback och upprätta löpande underhåll och styrning.
  • Planera för kontinuerlig utbildning och beredskap.
  • Expandera scenarier efter behov, över tid.

Är du redo att börja?

Kom igång genom att följa de här stegen:

Fem steg för att komma igång med Microsoft 365 for frontline workers.

  1. Välj dina scenarier: Upptäck hur du kan använda Microsoft 365 för medarbetare i frontlinjen för att ansluta och engagera din personal, hantera din personal och effektivisera verksamheten.
  2. Konfigurera Microsoft 365: Konfigurera Microsoft 365-kärnelement, Microsoft Teams och andra tjänster som du behöver.
  3. Konfigurera tjänster och appar: Konfigurera de tjänster och appar du behöver för dina scenarier. Stegen för att konfigurera varje scenario samt utbildningsresurser som du kan tillhandahålla slutanvändarna ingår i varje scenarioartikel.
  4. Konfigurera enheter: Lär dig hur du konfigurerar delade och personliga enheter så att de fungerar med Microsoft 365 och Teams och gör det möjligt för dina medarbetare i frontlinjen att kommunicera säkrare inom organisationen.
  5. Distribuera: Distribuera kommunikation och utbildning för chefer och medarbetare i frontlinjen. Läs mer om hur du hjälper din organisation att införa och använda Microsoft 365 för medarbetare i frontlinjen på webbplatsen för införande.
  • Last updated on