Välkommen till Dynamics 365 Remote Assist

Ge tekniker möjlighet att samarbeta mer effektivt genom att arbeta tillsammans från olika platser med Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens 2.

Användningsfall

• Collaborative maintenance and repair: Ge tekniker möjlighet att lösa problem snabbare första gången med Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Tekniker kan få vägledning i en kontext från fjärranslutna medarbetare med hjälp av heads-up-videosamtal på Microsoft HoloLens.
• Fjärrinspektioner: Låt inspektörer på plats samarbeta med fjärranslutna inspektörer om att utvärdera och dokumentera tillgångars kvalitet.
• Kunskapsdelning och utbildning: Dokumentera reparationer via foton och video och dela sedan dokumentationen med resten av organisationen.

Titta på en video om Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens 2.

Fördelar

• Lösa problem i realtid: Tekniker kan dela sin realtidsvy med fjärranslutna experter och få den hjälp som behövs, vilket minskar restiden och sänker kostnaderna.
• Besöka webbplatsen utan att vara på plats: Fjärrinspektörer kan utvärdera produktkvaliteten utan att behöva resa på plats med hjälp av Remote Assist eller Microsoft Teams för att samarbeta med en Remote Assist-användare.
• Förmedla detaljerade och komplexa instruktioner visuellt: I stället för att ge instruktioner i ett ljudsamtal kan medarbetare på plats och fjärrpersonal använda ritningar och pilar för att referera till specifika delar av en maskin eller tillgång. Dessa anteckningar är förankrade i Remote Assist användarens utrymme.
• Skala ut expertkunskaper: Låt experter dela med sig av sina kunskaper effektivt var de än befinner sig.
• Bringa viktig information i vyn: Tekniker och inspektörer kan hämta arbetsorderinformation från Dynamics 365 Field Service och anropa resursen som tilldelats för att stödja dem. Tekniker och inspektörer behöver inte heller bära med sig tryckta handböcker när de ska utföra reparationer eller inspektioner. Om teknikern använder Remote Assist på HoloLens kan fjärrmedarbetare infoga referensbilder, scheman och annan användbar information i teknikerns fysiska utrymme. Tekniker kan referera till schemat medan de arbetar utan att titta ned och utan att använda händerna på HoloLens.
• Kombinera video, skärmbilder och anteckningar för smidigare arbetsflöden på de enheter som du redan använder: Remote Assist finns i Field Service-mobilappen. Samtalsfunktioner och anteckningar är tillgängliga i Microsoft Teams.
• Navigate Remote Assist på HoloLens med din röst: Remote Assist på HoloLens ger en handsfree-upplevelse genom att stödja röstkommandon på följande språk för alla funktioner, även i en bullrig, industriell miljö.
• Asset capture & processautomatisering via Microsoft Power Platform: Lagra foton och videor för mixad verklighet i CDS och integrera sedan data med affärsprocesser via Power Automate.
• Erbjud bästa möjliga service via ett klicka-för-att-ansluta-Remote-Assist-samtal: Hjälp leverantörer och kunder med ett videosamtal med mixad verklighet genom att klicka och ansluta.

Roller

• Technician: En tekniker använder Dynamics 365 Remote Assist på sina HoloLens eller från Field Service-mobilappen för att dela vad de ser och få fjärrhjälp.
• Inspector eller revisor: En inspektör eller revisor använder Dynamics 365 Remote Assist på sin HoloLens- eller Field Service-mobilapp för att samarbeta med fjärrinspektörer och granskare. Tillsammans utvärderar de och dokumenterar tillgångars kvalitet.
• Remote-medarbetare: En fjärrmedarbetare använder Teams på pc eller mobil för att ansluta till ett Dynamics 365 Remote Assist samtal, se vad en tekniker eller inspektör ser och ge vägledning i kontexten.

Exempelarbetsflöde för tekniker och fjärrmedarbetare

1. En tekniker kommer till anläggningen för att reparera en maskin, men stöter på en komplex maskin som teknikern inte känner till. Teknikern sätter på en HoloLens 2, loggar in med irisgenomsökning och startar Dynamics 365 Remote Assist. - eller så startar de Dynamics 365 Remote Assist från sin Field Service-mobilapp.

2. Eftersom teknikerns företag har aktiverat Field Service-integrering väljer teknikern en bokning och visar den rekommenderade fjärrmedarbetare som har mer erfarenhet av maskinen.

3. En fjärransluten medarbetare ansluter till mixed reality-samtalet på Microsoft Teams skrivbord och ser vad teknikern ser. Samtalet spelas in så att teknikern kan använda det som referens i framtiden.

4. Fjärrmedarbetaren ger instruktioner. Om teknikern behöver titta närmare på en viss del av maskinen ritar fjärrmedarbetaren en pil på skärmen. Pilen visas omedelbart i HoloLens användarens utrymme och förblir förankrad i den delen av datorn även när teknikern går runt. Om teknikern måste fästa en viss kabel igen ritar fjärrmedarbetaren längs kabeln. Raden visas omedelbart i HoloLens användarens utrymme. Fjärrmedarbetaren lägger till teckningar och pilar på sin skärm. De här teckningarna och pilarna visas i teknikerns utrymme och förblir fästa vid kabeln även när teknikern går omkring.

5. Fjärrmedarbetaren delar sedan ett schema från OneDrive, och det visas i teknikerns utrymme. Fjärrmedarbetaren kan även visa en utbildningsvideo på skrivbordet och dela skärmen med teknikern.

6. Teknikern reparerar datorn, tar en ögonblicksbild av den reparerade datorn och sparar den till OneDrive. Teknikern tackar fjärrmedarbetaren för hjälpen och avslutar samtalet. De bilder och filer som delas under samtalet publiceras i Field Service-arbetsordern så att teknikerns chef kan granska dem, och inspelningen sparas online. Teknikern delar inspelningen med sina kollegor så att de kan lära sig hur teknikern och fjärrmedarbetaren reparerade maskinen.

Läs mer om mixad verklighet

• Mixad verklighet är ett spektrum: Mixad verklighet blandar den fysiska och den digitala världen. I mixad verklighet kan holografiska bilder, data, text och annan digital information fästas vid den fysiska världen, och du kan interagera med de här hologrammen.
• Vad är ett hologram?: Objekt som består av ljus och ljud och som visas i världen runt dig som om de vore verkliga objekt. Hologram reagerar på din blick, dina gester och röstkommandon, och de kan interagera med verkliga ytor omkring dig. Med hologram kan du skapa digitala objekt som ingår i din värld.
• Spatial förankring: När en tekniker eller fjärrmedarbetare gör ritningar eller lägger till pilar, är dessa anteckningar förankrade i den fysiska världen, de stannar kvar när Dynamics 365 Remote Assist användaren rör sig runt.
• Vad är HoloLens 2? HoloLens 2 erbjuder den mest bekväma och uppslukande mixade verklighetsupplevelsen, med branschledande lösningar som levererar värde på några minuter – allt förbättrat av tillförlitlighet, säkerhet och skalbarhet för moln- och AI-tjänster från Microsoft. Läs mer om HoloLens 2 funktioner och tekniska specifikationer.
• Hur förbättras HoloLens 2 från HoloLens? HoloLens 2 erbjuder en mer uppslukande, ergonomisk och instinktiv upplevelse.
• Synfält: Ju större synfält enheten har desto fler hologram kan du se samtidigt. Under ett Dynamics 365 Remote Assist anrop ser både Dynamics 365 Remote Assist HoloLens-användaren och Teams-användaren de hologram som finns inom HoloLens användarens visningsfält.

Läs mer om viktiga begrepp inom mixad verklighet.

Integrera Dynamics 365 Field Service

Tekniker och inspektörer jobbar ännu mer effektivt om de använder Field Service till att bland annat visa sina scheman, utföra och spåra arbetsordrar eller hantera kunders tillgångar. När Dynamics 365 Remote Assist och fälttjänsten är integrerade kan tekniker och inspektörer visa bokningar i Dynamics 365 Remote Assist och automatiskt bifoga relevant samtalsinformation och artefakter till sin arbetsorder som är associerad med den bokningen.

Nästa steg

För administratörer

• Granska tekniska krav för distribution och användning av Remote Assist.
• Köp en prenumeration.

För tekniker och inspektörer

• Använd Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens.

För fjärrmedarbetare

• Använd Teams på PC eller Teams på mobil för att samarbeta med en Dynamics 365 Remote Assist användare.