Entender categorias de comentários e diagnóstico

Sabemos que há muitas categorias e subcategorias, o que pode ser confuso, mas arquivar coisas na categoria certa é fundamental para obtermos o diagnóstico certo e podermos ajudar com o seu problema. Na maioria dos casos, o Hub de Comentários incluirá automaticamente uma categoria com base na descrição e no título da sua sugestão, problema ou elogio para o ajudar com este processo. Utilize esta página para marcar se o seu feedback tiver sido colocado na categoria e subcategoria e para se certificar de que está a anexar as informações que precisamos de investigar.

Selecionar uma categoria ao mesmo tempo que dá novos comentários.

Se estiver a ver um problema a partir de uma atualização do Windows, certifique-se de que apresenta comentários na categoria e subcategoria onde está a ver o problema e não apenas em Instalar e atualizar.

Escolher uma categoria e subcategoria

Quando analisa a lista de categorias e subcategorias no campo Selecionar uma categoria , é provável que algumas pareçam simples, como a categoria Microsoft Store para obter feedback sobre a experiência da loja. No entanto, este guia pode ajudá-lo a encontrar a melhor subcategoria ao compreender as diferentes categorias:

Aplicativos

Utilize Aplicações para problemas que tenha ao utilizar aplicações no seu dispositivo. A subcategoria deve ser o nome da aplicação. No entanto, não utilize estas categorias se estiver a ter problemas ao instalar aplicações, que devem, em vez disso, ir para Implementação de Aplicações da Plataforma > de Programadores, Problemas de instalação de Aplicações de Instalação e Atualização > de Aplicações, instalação de Jogos e Jogos Xbox > e aplicações > da aplicação MSIX consoante o problema.

Jogos e Xbox

Utilize Jogos e Xbox para problemas com que se depare enquanto joga ou utiliza funcionalidades da Xbox no Windows, incluindo a Barra de Jogos, comandos, instalação de jogos, falhas de jogos e desempenho, problemas ao utilizar a sua conta Xbox ou gravação. Se o problema não se encaixar corretamente nas respetivas subcategorias, utilize Todos os outros problemas.

Acessibilidade

Utilize a Acessibilidade para funcionalidades que criámos especificamente para ajudar os utilizadores a aproveitar ao máximo o seu dispositivo, especialmente os utilizadores com necessidades funcionais, como o Narrador, a Lupa, o controlo ocular ou as legendas em tempo real. Não utilize esta opção para qualquer problema ao aceder a algo. Se o seu feedback não se destinar a uma destas funcionalidades ou algo disponível como definição na secção Acessibilidade de Definições>, provavelmente terá de ser enviado diretamente para a categoria da funcionalidade. No entanto, certifique-se de que nos diz que se trata de um problema de acessibilidade na descrição do seu feedback.

Programas de clientes

Utilize os Programas de cliente para obter feedback sobre os conteúdos ou fóruns do Programa Windows Insider, como as mensagens do blogue ou o fórum Answers.

Ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho inclui muitas partes do Windows, como o menu Iniciar e a barra de tarefas. Algumas sugestões para evitar confusões ao arquivar nesta categoria:

Ambientes de trabalho (Virtuais)

Utilize ambientes de trabalho (Virtuais) apenas para ambientes de trabalho entre os quais pode alternar na Vista de tarefas. Os problemas dos ícones do ambiente de trabalho devem ir para a subcategoria Ícones do ambiente de trabalho, os problemas para o fundo e padrão de fundo devem ir para a subcategoria Fundo e padrão de fundo, os problemas das janelas no ambiente de trabalho devem ir para a subcategoria DWM (Gestor de Janelas de Ambiente de Trabalho) e os problemas com o menu de contexto de contexto do ambiente de trabalho devem ir para a subcategoria do menu de contexto do clique com o botão direito do rato.

Lista de opções de relógio e calendário

Utilize a lista de opções relógio e calendário apenas para a data e hora da barra de tarefas e o calendário que é aberto quando o seleciona. O feedback da aplicação de calendário deve, em vez disso, ir para Aplicações > Calendar e os problemas com as suas definições devem, em vez disso, ir para > Definições de Data e Hora.

Ícones do ambiente de trabalho

Utilize os ícones do Ambiente de Trabalho apenas para problemas com o ícone do ambiente de trabalho. Os problemas dos ambientes de trabalho entre os quais pode alternar na Vista de tarefas devem ir para a subcategoria de ambientes de trabalho (Virtuais ), os problemas para o fundo e o padrão de fundo devem ir para a subcategoria Fundo e padrão de fundo, os problemas das janelas no ambiente de trabalho devem ir para a subcategoria DWM (Gestor de Janelas de Ambiente de Trabalho) e os problemas com o menu de contexto do clique com o botão direito do rato no ambiente de trabalho devem ir para a subcategoria do menu de contexto do clique com o botão direito do rato.

DWM (Gestão de Janelas de Ambiente de Trabalho)

Utilize a DWM (Gestão de Janelas de Ambiente de Trabalho) para problemas com a utilização de janelas de aplicações no seu ambiente de trabalho, como janelas que vão atrás de outras janelas, a respetiva moldura, efeitos de transparência mica da janela ou os botões fechar, maximizar e minimizar na janela da aplicação.

Tela de bloqueio

Utilize o Ecrã de bloqueio para o ecrã que vê quando inicia sessão no seu dispositivo com a hora e algumas opções de definições. No entanto, se estiver a ter problemas com os fundos da imagem Em Destaque, utilize a subcategoria Destaque do Windows .

Menu Iniciar

Utilize o menu Iniciar apenas para o menu Iniciar, não para a barra de tarefas, para outras coisas, como aplicações que não estão a ser iniciadas ou o seu dispositivo não está a iniciar corretamente. Embora exista uma caixa de pesquisa no novo Windows 11 menu Iniciar, Iniciar e procurar ainda são funcionalidades diferentes com diferentes categorias. Em vez disso, utilize a Pesquisa do ambiente > de trabalho para obter o seu feedback de pesquisa.

Bandeja do Sistema

Utilize o Tabuleiro do sistema apenas no lado direito da barra de tarefas com a sua data e hora, pequenos ícones do sistema e a lista de opções mostrar ícones ocultos.

Barra de tarefas

Utilize a Barra de Tarefas apenas para a barra de tarefas fora do lado direito com a sua data e hora, pequenos ícones do sistema e a lista de opções mostrar ícones ocultos, que tem a sua própria subcategoria denominada Tabuleiro do sistema. O gestor de tarefas e o menu Iniciar também não devem ir para aqui, têm as suas próprias subcategorias.

Todos os outros problemas

Utilize Todos os outros problemas se o explorador falhar quando não tiver a certeza do que os causou, problemas com caixas de diálogo de sistema pequenas que surgem à medida que executa programas ou outros problemas importantes no Windows que não sabe onde colocar.

Plataforma para Desenvolvedores

Utilize a Plataforma de programadores se estiver a ter problemas com as nossas ferramentas de programador.

Dispositivos e Drivers

Utilize Dispositivos e Controladores se algo estiver errado com o seu dispositivo e o respetivo hardware, como áudio ou som, ou se estiver a ligar a outros dispositivos, como Bluetooth, teclados USB, impressoras ou scanners.

Ecrã e gráficos

Utilize Ecrã e gráficos se algo estiver errado com o ecrã, como utilizar vários ecrãs, instalação do controlador gráfico, erro marcar ecrãs azuis, luminosidade, luz noturna, dimensionamento ou resoluções.

Files, pastas e armazenamento online

Utilize Files, pastas e armazenamento online para quaisquer problemas com os seus ficheiros e armazenamento, como Explorador de Arquivos, OneDrive, definições de armazenamento ou espaço em disco.

Entrada e idioma

Utilize a entrada e o idioma para todos os elementos introduzidos, incluindo o rato ou a caneta que não está a funcionar, o painel de emojis ou a mudança de teclado e idioma. Se o teclado não estiver a funcionar para escrever, as teclas de hardware não estão a funcionar ou se estiver a ter problemas com o IME (Input Method Editor) para idiomas da Ásia Oriental, envie-o para a subcategoria Introdução de texto .

Instalar e atualizar

Utilize Instalar e atualizar para todos os problemas com atualizações, como instalar uma atualização, cópia de segurança e restauro ou perda de definições após uma atualização.

Microsoft Store

Utilize a Microsoft Store para obter comentários relacionados com a experiência da loja ou da aplicação Microsoft Store. Este não é o caminho para problemas com qualquer encomenda. Utilize os caminhos de suporte da encomenda da Microsoft Store para problemas com encomendas da loja.

Realidade Misturada

Utilize Realidade Misturada para problemas relacionados com o HoloLens ou experiências de Windows Mixed Reality.

Rede e Internet

Utilize a Rede e a Internet para todos os problemas relacionados com a conectividade internet e de rede, como VPNs, ligação a wi-fi, ethernet ou rede móvel e a resolução de problemas de rede.

Energia e bateria

Utilize a energia e a bateria para todos os problemas com a energia ( como ligar ou desligar ou suspender) ou com a bateria, como poupança de bateria, sobreaquecimento ou consumo de energia da aplicação.

Recuperação e desinstalação

Utilize a Recuperação e a desinstalação para problemas com problemas de recuperação e desinstalação, como repor este PC, cópias de segurança de imagens e unidades de recuperação USB.

Segurança e privacidade

Utilize Segurança e privacidade para todas as coisas, como o BitLocker, encriptação, Microsoft Defender, início de sessão no seu dispositivo ou Windows Hello ou problemas com a sua conta.

Configurações

Utilize definições para quaisquer problemas com a aplicação Definições, como personalização, data e hora, som e atualização do Windows.

Windows 365

Utilize Windows 365 para obter comentários ou problemas relacionados com a experiência de Windows 365.

Windows Server

Utilize Windows Server para comentários ou problemas relacionados com produtos Windows Server.

Incluir as diagnóstico necessárias para investigar

Em determinadas categorias e subcategorias, precisamos de determinadas diagnóstico anexadas ao relatório para podermos tomar medidas. Certifique-se de que continua a dar-nos um bom título e uma boa descrição primeiro. Saiba mais sobre como dar excelentes comentários.

Problemas de instalação e implementação de aplicações

Ao arquivar problemas de implementação de aplicações na Implementação de Aplicações da Plataforma > de Programador, problemas de instalação de Aplicações de Instalação e Atualização > de Aplicações, instalação de Jogos e Jogos Xbox > e Ferramenta de Empacotamento MSIX de Aplicações>, certifique-se de que nos indica que aplicação está a tentar implementar ou instalar nos seus comentários.

Em seguida, se estiver a ter um problema durante a instalação:

  1. Utilize os passos Gravar e selecione Iniciar gravação.
  2. Tente instalar a aplicação.
  3. Aguarde até que o erro da aplicação seja apresentado.
  4. Pare a gravação e um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.

Em alternativa, se estiver a ter um problema ao iniciar ou executar uma aplicação:

  1. Utilize os passos Gravar e selecione Iniciar gravação.
  2. Tente iniciar ou executar a aplicação.
  3. Aguarde até que o problema apareça.
  4. Pare a gravação e um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.

Áudio e som

Para problemas com o áudio e o som que não funcionam, certifique-se de que os coloca na categoria e subcategoriaÁudio e som dos dispositivos e controladores>. Então:

  1. Utilize os passos Gravar e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga os passos para nos mostrar o seu problema.
  3. Pare a gravação e um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.

Desempenho dos jogos

Para problemas com o desempenho do jogo, certifique-se de que os coloca na categoria de desempenho e subcategoria Jogos eJogos Xbox>. Então:

  1. Utilize os passos Gravar.
  2. Desmarque a caixa Incluir capturas de ecrã de cada passo.
  3. Selecione Iniciar gravação.
  4. Aceda ao seu jogo para reproduzir o problema durante 10 a 15 segundos.
  5. Pare a gravação. A captura terá apenas os últimos 15 segundos ou mais do período registado, por isso, certifique-se de que muda rapidamente para o Hub de Comentários para parar isto poucos segundos depois de reproduzir o problema. Agora, um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.

Entrada e idioma

Atraso de entrada

Para problemas com problemas de desempenho na entrada, certifique-se de que os coloca na categoria e subcategoria Input and languageInput lag (Atraso de entrada e idioma>). Então:

  1. Utilize os passos Gravar e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga os passos para nos mostrar o seu problema.
  3. Pare a gravação e um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.

Troca de teclado e de idioma

Para problemas com o comutador de idioma, certifique-se de que os coloca na categoria e subcategoria teclado e idiomade introduçãoe idioma>. Então:

  1. Utilize os passos Gravar e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga os passos para nos mostrar o seu problema.
  3. Pare a gravação e um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.

Mouse

Para problemas com o rato, certifique-se de que os arquive na categoria e subcategoria Input and language>Mouse . Então:

  1. Utilize os passos Gravar e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga os passos para nos mostrar o seu problema.
  3. Pare a gravação e um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.

Entrada à caneta

Para problemas com a introdução da caneta, certifique-se de que os coloca na categoria de entrada e subcategoria daCaneta de idioma> e entrada. Então:

  1. Utilize os passos Gravar e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga os passos para nos mostrar o seu problema.
  3. Pare a gravação e um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.

Entrada de texto

Para problemas com o teclado, certifique-se primeiro de que os controladores OEM estão atualizados ao procurar atualizações nas Definições>Windows Update e ao efetuar quaisquer atualizações de controlador disponíveis. Depois de confirmar, certifique-se de que os arquiva na categoria e subcategoria Introdução detexto e idioma>. Certifique-se de que explica que comportamento do teclado especificamente não está a funcionar conforme esperado. Se o problema ocorrer quando estiver a utilizar uma aplicação, certifique-se de que dá exemplos das aplicações específicas nas quais está a ver o problema. Então:

  1. Utilize os passos Gravar e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga os passos para nos mostrar o seu problema.
  3. Pare a gravação e um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.

Introdução por toque e gestos

Para problemas com os seus gestos e entradas táteis, certifique-se de que os coloca na categoria e subcategoria Input and languageTouch input and gestures (Introdução e idioma) Touch input and gestures (Introdução e gestos>). Então:

  1. Utilize os passos Gravar e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga os passos para nos mostrar o seu problema.
  3. Pare a gravação e um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.

Touchpad

Para problemas com a entrada do touchpad, certifique-se de que os coloca na categoria e subcategoria doTouchpad de idioma> e entrada. Então:

  1. Utilize os passos Gravar e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga os passos para nos mostrar o seu problema.
  3. Pare a gravação e um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.

Todos os outros problemas

Para problemas de outros problemas relacionados com a entrada para os quais não consegue encontrar um contexto específico, certifique-se de que os arquive na categoria e subcategoria De entrada e idioma>Todos os outros problemas . Então:

  1. Utilize os passos Gravar e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga os passos para nos mostrar o seu problema.
  3. Pare a gravação e um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.

Desempenho

Para problemas de desempenho específicos, como jogos, ambiente de trabalho ou browser, tente enviar o seu feedback para a categoria e subcategoria adequadas.

Para problemas de desempenho do sistema mais genéricos, pode enviar o seu feedback para a categoria e subcategoria Instalar e atualizar > a lentidão e a subcategoria do sistema pós-atualização. Então:

  1. Utilize os passos Gravar e selecione Iniciar gravação.
  2. Tente ser preciso sobre o problema que está a gravar. Por exemplo, se ocorrer lentidão no início da aplicação, inicie imediatamente a aplicação em questão. Se tudo parecer lento, tente efetuar uma ação simples, como iniciar o menu Iniciar.
  3. Pare a gravação e um ficheiro da sua gravação será automaticamente anexado ao feedback.
  4. Tenha em atenção que, mesmo que o problema tenha passado agora que está a gravar, ative a gravação, minimize o Hub de Comentários e continue a utilizar o seu dispositivo normalmente. Em seguida, quando voltar a encontrar o problema, abra imediatamente a cópia de segurança do Hub de Comentários a partir da janela minimizada ou com o Win + F e, em seguida, pare a gravação para obter os últimos 45 segundos ou mais anexados.

Se o dispositivo demorar a arrancar:

  1. Abra a Linha de Comandos e execute como administrador.
  2. Para configurar o rastreio de arranque (a iniciar o arranque seguinte), execute: wpr -boottrace -addboot GeneralProfile -filemode
  3. Utilize o método de encerramento à sua escolha, de preferência a linha de comandos (encerramento /r -t 0) ou Reiniciar a partir do menu Iniciar.
  4. Depois de reiniciar, volte a iniciar sessão e, assim que possível, abra a linha de comandos e introduza: wpr -boottrace -stopboot trace.etl
  5. Adicione o rastreio ao seu feedback como um anexo de ficheiro.

Se o dispositivo demorar a ser encerrado no Windows 11:

  1. Abra a Linha de Comandos e execute como administrador.
  2. Esteja pronto para encerrar o dispositivo e executá-lo para iniciar o rastreio agora e configurar de modo a manter o rastreio durante o encerramento: wpr -start GeneralProfile -shutdown -filemode
  3. Utilize o método de encerramento à sua escolha, de preferência a linha de comandos (encerramento /r -t 0) ou Reiniciar a partir do menu Iniciar.
  4. Depois de reiniciar, volte a iniciar sessão e, assim que possível, abra a linha de comandos e introduza: wpr -stop ShutdownTrace.etl
  5. Adicione o rastreio ao seu feedback como um anexo de ficheiro.
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