Referência – Atender chamadas do Agente do Telefone do Teams, atendedor automático e fila de chamadas

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Os utilizadores do Teams podem receber e atender chamadas do Agente do Telefone do Teams, do Atendedor Automático e da Fila de Chamadas diretamente no cliente do Teams.

Os utilizadores podem diferenciar as chamadas recebidas de um Agente de Telefone do Teams, Atendedor Automático ou Fila de Chamadas antes de atenderem a chamada.

Processar uma chamada do Agente Telefónico do Teams

Quando os utilizadores recebem uma chamada de um Agente de Telefone do Teams, as informações no alerta contêm o nome ou número do autor da chamada, o nome a apresentar da conta de recurso atribuída ao Agente de Telefone do Teams que atendeu a chamada e a intenção do autor da chamada.

Captura de ecrã a mostrar o alerta de chamada recebido de um agente telefónico do Teams.

Nota

As chamadas dos Agentes Telefónicos do Teams são reencaminhadas com base na configuração das regras de atendimento de chamadas do utilizador.

Processar uma chamada de Atendedor Automático

Quando os utilizadores recebem uma chamada de um atendedor automático, as informações no alerta contêm o nome ou número do autor da chamada e o nome a apresentar da conta de recurso atribuída ao atendedor automático que atendeu a chamada.

Captura de ecrã a mostrar o alerta de chamada recebido de um atendedor automático.

Nota

As chamadas dos Atendedores Automáticos são reencaminhadas com base na configuração das regras de atendimento de chamadas do utilizador.

Processar uma chamada de Fila de Chamadas

Quando os agentes recebem uma chamada de uma fila de chamadas, o alerta apresenta informações com base na forma como os agentes receberam a chamada.

  • Se a chamada tiver sido transferida para a fila de chamadas sem uma conta de recurso, o agente recebe o nome da fila de chamadas no alerta.
  • Se a chamada tiver sido transferida para a fila de chamadas através de uma conta de recurso, o agente recebe o nome a apresentar da conta de recurso.

Captura de ecrã a mostrar o alerta de chamada recebido de uma fila de chamadas.

Nota

As chamadas de fila de chamadas não são reencaminhadas com base na configuração das regras de atendimento de chamadas do utilizador. Isto garante que os chamadores permanecem na fila até que um agente possa atender a chamada e que o autor da chamada não seja reencaminhado inesperadamente.

Os agentes que recebem chamadas de filas de chamadas só são apresentados com o nome do autor da chamada se for fornecido a partir da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) ou se o número do autor da chamada corresponder aos contactos do cliente do Teams local do agente de destino.

Por predefinição, os agentes não são notificados de chamadas perdidas ou voicemails para chamadas de fila de chamadas. Consulte Histórico de chamadas partilhadas

Transferência e conferências

Assim que for atendida uma chamada do Agente de Telefone, atendedor automático ou fila de chamadas do Teams, o utilizador pode processar a chamada como qualquer outra chamada. Podem fazer uma conferência noutro utilizador ou transferir a chamada para outra parte. Além disso, as chamadas de atendedor automático são reencaminhadas com base na configuração do utilizador.

Clientes com suporte

O suporte para chamadas de Agente de Telefone, Atendedor Automático e Fila de Chamadas do Teams está disponível nos seguintes clientes:

  • Cliente Microsoft Teams para Windows (versões 32-bit e 64-bit)
  • Cliente Microsoft Teams para Mac
  • Aplicativo Microsoft Teams para iPhone
  • Aplicativo Microsoft Teams para Android

O cliente do Teams só é suportado com um modo de coexistência apenas do Teams.

Problemas Conhecidos

Quando um agente de Fila de chamadas recebe uma chamada no respetivo dispositivo móvel, a chamada poderá ficar em espera se o dispositivo estiver bloqueado. Os utilizadores têm de desbloquear primeiro o dispositivo e, em seguida, atender a chamada.

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