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[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Para agentes de voz em tempo real, use sua voz para testar seu agente diretamente no Copilot Studio. Esse recurso permite que você fale com seu agente e ouça suas respostas faladas, o que permite validar rapidamente a experiência de conversa de voz sem configurar uma chamada telefônica.
Note
O painel de teste só dá suporte a agentes interativos de resposta de voz que usam a camada de voz Standard e Premium (voz em tempo real). Agentes que usam outras camadas de voz não são suportados para teste de voz no painel de teste.
Iniciar uma sessão de teste
Para iniciar uma conversa de teste de voz:
Abra seu agente no Copilot Studio.
Verifique se a voz em tempo real está selecionada.
Abra o painel de teste.
Na barra de ferramentas do painel de teste, defina o modo chat como Fala &DTMF. Se o Modo chat estiver definido atualmente como Texto, selecione a lista suspensa Modo chat na barra de ferramentas, escolha Fala & DTMF (Versão preliminar), e confirme a mudança de modo na caixa de diálogo. Seu navegador pode solicitar que você permita o acesso ao microfone; em caso afirmativo, selecione Permitir.
Importante
A configuração de Segurança>Autenticação do agente deve ser configurada como nenhuma autenticação para usar o teste com uma opção de microfone.
No painel de teste, selecione **Iniciar conversa de voz— o botão de chamada verde no centro do painel. O painel mostra Conectando... enquanto a sessão de voz está sendo estabelecida.
Quando conectado, o agente fala sua mensagem de saudação por meio de seus alto-falantes ou fones de ouvido. A saudação também aparece na transcrição como uma mensagem de agente.
Depois que o agente terminar de falar, fale sua resposta no microfone. O agente transcreve sua fala e a exibe como uma mensagem no chat e, em seguida, responde em texto e voz.
Enquanto o agente está falando, o rótulo Falar para interromper é mostrado acima dos controles. Você pode começar a falar a qualquer momento para interromper o agente (interrupção). Quando o agente está escutando, o rótulo é alterado para Escuta....
Use os botões de controle abaixo de Fale para interromper para as ações de chamada: ativar ou desativar o mudo do microfone, abrir o teclado DTMF para enviar entrada de teclado discado ou selecionar Ocultar conversa para ocultar a transcrição do chat durante a chamada.
Para encerrar a sessão atual, selecione o botão de conversa final vermelho. A transcrição mostra Chamada encerrada com um carimbo de data/hora, e o painel retorna para Iniciar conversa de voz.
Para iniciar uma nova sessão, selecione Iniciar conversa de voz novamente ou selecione Iniciar nova sessão de teste na barra de ferramentas.
Para voltar ao teste de texto a qualquer momento, selecione os três pontos (...) na barra de título do painel de teste e altere o modo chat para Texto. Alternar modos redefine o histórico da conversa. Você pode baixar o histórico atual escolhendo Alternar e baixar cópia instantânea na caixa de diálogo de confirmação.
Limitações e diferenças dos agentes IVR em relação a chamadas telefônicas reais
O teste de voz no painel de testes usa o microfone, alto-falantes ou fone de ouvido do dispositivo de teste. Essa configuração é fundamentalmente diferente do hardware de áudio e do caminho de rede usado em chamadas telefônicas reais. Lembre-se das seguintes diferenças:
Hardware de áudio: O painel de teste captura áudio por meio do microfone do dispositivo e reproduz pelos alto-falantes do dispositivo ou pelo headset. Chamadas telefônicas reais usam o aparelho telefônico, fone de ouvido ou viva-voz do lado de quem está ligando. Essas opções têm diferentes sensibilidades do microfone, características do alto-falante e comportamento do cancelamento de ruído.
Ambiente acústico: seu ambiente de teste provavelmente é diferente do ambiente acústico de um chamador real. Por exemplo, seu ambiente de teste provavelmente é um escritório silencioso em que você usa um headset de alta qualidade. Um chamador real pode estar em um call center barulhento, um carro ou um espaço público com ruído de fundo.
Caminho de áudio: no painel de teste, o áudio é transmitido diretamente entre o seu navegador e o serviço do agente. Em uma chamada telefônica real, o áudio passa pela rede de telefonia (tronco PSTN ou SIP). Esse caminho apresenta latência extra, compactação e possíveis diferenças de qualidade de áudio.
Devido a essas diferenças, determinados recursos de voz e configurações podem se comportar de forma diferente no painel de teste do que em uma chamada telefônica real. Cuidado ao confiar nos resultados do painel de teste para as seguintes funcionalidades:
Barge-in: A experiência de barge-in depende muito do hardware de áudio e do cancelamento de eco. O comportamento de interrupção no painel de teste pode não refletir com precisão como funciona em uma chamada telefônica real.
Configurações de VAD (Detecção de Atividade de Voz): a sensibilidade do VAD, o tempo limite de fim de fala e os limites de detecção de silêncio são ajustados para características de áudio de telefonia. Ajustar essas configurações com base no comportamento do painel de teste pode levar a resultados abaixo do ideal em chamadas telefônicas de produção.
Qualidade da fala: ruído em segundo plano, qualidade do microfone e compactação de áudio afetam a qualidade da voz. Os resultados do painel de teste podem ser mais precisos ou menos precisos do que as chamadas telefônicas reais.
Importante
O teste de voz no painel de teste é útil para validar rapidamente o fluxo de conversa, o roteamento de tópicos e as respostas do agente. No entanto, ele não deve substituir o teste de chamadas telefônicas reais para ajustar funcionalidades específicas de voz, como configurações de interrupção e VAD em condições reais de telefonia. Sempre execute testes de chamada telefônica de ponta a ponta antes de implantar seu agente IVR em produção.