Bem-vindo ao Dynamics 365 Remote Assist

Capacitar os técnicos a colaborar com mais eficiência trabalhando em conjunto de diferentes locais com Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens 2.

Casos de uso

• Manutenção e reparocollaborativo: capacitar os técnicos a resolver problemas mais rapidamente na primeira vez com o Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Os técnicos podem receber orientações em o contexto de colaboradores remotos usando a chamada de vídeo heads-up no Microsoft HoloLens.
• Inspeções remotas: capacitar os inspetores no local a colaborar com os inspetores remotos para avaliar e documentar a qualidade dos ativos.
• Compartilhamento de conhecimento e treinamento: documentar reparos via fotos e vídeos e compartilhá-los com o restante da sua organização.

Assista a um vídeo sobre Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens 2.

Benefícios

• Solucionar problemas em tempo real: os técnicos podem compartilhar sua exibição em tempo real com especialistas em locais remotos para obter a ajuda necessária, reduzindo tempo e custo de viagem.
• Surar o site sem estar no local: inspetores remotos podem avaliar a qualidade do produto sem viajar no local usando Remote Assist ou Microsoft Teams para colaborar com um usuário Remote Assist.
• Comunicar instruções detalhadas e complexas visualmente: em vez de comunicar as instruções por chamada de áudio, os funcionários locais e os colaboradores remotos podem usar desenhos e setas para se referirem a partes específicas de uma máquina ou ativo. Essas anotações são ancoradas no espaço do usuário do Remote Assist.
• Escalar conhecimento especializado: permite que especialistas compartilhem seu conhecimento de qualquer lugar do mundo com eficiência.
• Colocar informações críticas em exibição: técnicos e inspetores podem obter informações de ordem de trabalho do Dynamics 365 Field Service e entrar em contato com o recurso designado para auxiliá-los. Além disso, os técnicos e os inspetores não precisam mais carregar os manuais de papel para executar o reparo ou a inspeção. Se o técnico estiver usando Remote Assist em HoloLens, os colaboradores remotos poderão inserir imagens de referência, esquemas e outras informações úteis no espaço físico do técnico. Os técnicos podem se referir ao esquema enquanto trabalham com a cabeça erguida e mãos livres usando o HoloLens.
• Combine vídeo, capturas de tela e anotações para uma integração mais fluida nos dispositivos que você já usa: Remote Assist está disponível no aplicativo móvel do Serviço de Campo. As anotações e os recursos de chamada estão disponíveis em Microsoft Teams.
• Navigate Remote Assist no HoloLens com sua voz: Remote Assist no HoloLens fornece uma experiência de mãos livres, dando suporte a comandos de voz nesses idiomas para todos os recursos, mesmo em um ambiente industrial barulhento.
• Captura de ativos & automação de processos da Microsoft Power Platform: armazene fotos e vídeos de realidade mista no CDS e integre dados nos processos de negócios por meio do Power Automate.
• Ofereça o melhor serviço da categoria com um clique para ingressar em uma chamada no Remote Assist: auxilie fornecedores e clientes com um clique para se juntar a uma chamada de vídeo de realidade misturada.

Funções

• Technician: um técnico usa Dynamics 365 Remote Assist em seus HoloLens ou no aplicativo móvel do Serviço de Campo para compartilhar o que está vendo e receber assistência remota.
• Inspector ou auditor: um inspetor ou auditor usa Dynamics 365 Remote Assist em seus HoloLens ou aplicativo móvel do Serviço de Campo para colaborar com inspetores e auditores remotos. Juntos, eles avaliam e documentam a qualidade dos ativos.
• Colaborador remoto: um colaborador remoto usa o Teams no computador ou no celular para participar de uma chamada no Dynamics 365 Remote Assist, ver o que um técnico ou inspetor vê e fornecer orientação contextualizada.

Exemplo de fluxo de trabalho para técnicos e colaboradores remotos

1. Um técnico chega no local para corrigir uma máquina, mas encontra uma máquina complexa à qual não está familiarizado. O técnico coloca um HoloLens 2, entra usando a verificação de íris e inicia Dynamics 365 Remote Assist. - ou - eles iniciam o Dynamics 365 Remote Assist a partir do aplicativo móvel Field Service.

2. Como a empresa do técnico habilitou a integração do Field Service, o técnico seleciona uma reserva e exibe o colaborador remoto recomendado, que tem mais experiência com essa máquina.

3. Um colaborador remoto participa de uma chamada de realidade misturada no Microsoft Teams para desktop e vê o que o técnico vê. Eles começam a registrar a chamada para que o técnico possa usá-la para referência futura.

4. O colaborador remoto fornece instruções verbais. Quando desejarem chamar a atenção para uma parte específica da máquina, eles desenham uma seta na tela do seu PC. A seta aparece imediatamente no espaço do usuário HoloLens e permanece ancorada nessa parte do computador, mesmo quando o técnico anda por aí. Quando ele quiser indicar o cabo que o técnico deve reconectar, ele deixa uma sinalização ao longo do cabo. A linha aparece imediatamente no espaço do usuário HoloLens. O colaborador adiciona desenhos e setas na tela do PC. Esses diagramas e setas são exibidos no espaço do técnico e permanecem presos ao cabo, mesmo quando o técnico se movimenta.

5. Em seguida, o colaborador remoto compartilha um esquema através do OneDrive, que aparece no espaço do técnico. O colaborador também pode abrir um vídeo de treinamento no desktop e compartilhar sua tela com o técnico.

6. O técnico repara o computador com êxito, tira um instantâneo do computador reparado e salva-o em OneDrive. Ele agradece ao colaborador remoto sua ajuda e encerra a chamada. As capturas de tela e arquivos compartilhados durante a chamada são lançados na ordem de serviço do Field Service para que o gerente do técnico faça a revisão e a gravação seja salva online. O técnico compartilha a gravação com os colegas para que eles possam saber como o técnico e o colaborador remoto repararam a máquina.

Saiba mais sobre a realidade misturada

• A realidade misturada é um espectroA realidade misturada combina o mundo físico com o mundo digital. A realidade misturada ancora fisicamente imagens holográficas, dados, textos e outras informações digitais no mundo físico e permite que você interaja com esses hologramas.
• O que é um holograma?: objetos feitos de luz e som que aparecem no mundo ao seu redor, como se fossem objetos reais. Os hologramas respondem ao seu olhar, gestos e comandos de voz, e podem interagir com superfícies reais ao seu redor. Com hologramas, você pode criar objetos digitais que fazem parte do seu mundo.
• Spatial anchoring: quando um técnico ou colaborador remoto faz desenhos ou adiciona setas, essas anotações são ancoradas no mundo físico, elas permanecem no lugar à medida que o usuário Dynamics 365 Remote Assist se move.
• Qual é o HoloLens 2? HoloLens 2 oferece a experiência de realidade misturada mais confortável e imersiva disponível, com soluções líderes do setor que fornecem valor em minutos, tudo aprimorado pela confiabilidade, segurança e escalabilidade dos serviços de nuvem e IA da Microsoft. Saiba mais sobre os recursos e especificações técnicas do HoloLens 2.
• Quais são as melhorias do HoloLens 2 em relação ao HoloLens? HoloLens 2 oferece uma experiência mais imersiva, ergonômica e instintiva.
• Campo de visão (FOV): quanto maior o campo de visão do dispositivo, mais hologramas podem ser exibidos ao mesmo tempo. Durante uma chamada Dynamics 365 Remote Assist, o usuário do Dynamics 365 Remote Assist HoloLens e o usuário do Teams veem os hologramas que estão dentro do campo de exibição do usuário HoloLens.

Saiba mais sobre os principais conceitos da realidade misturada.

Integrar Dynamics 365 Field Service

Os técnicos e inspetores trabalham de maneira ainda mais eficaz quando usam o Field Service para exibir as agendas, realizar e acompanhar ordens de serviço, gerenciar ativos de clientes e muito mais. Quando Dynamics 365 Remote Assist e Serviço de Campo são integrados, técnicos e inspetores podem exibir reservas em Dynamics 365 Remote Assist e anexar automaticamente detalhes de chamada relevantes e artefatos à ordem de trabalho associada a essa reserva.

Próximas etapas

Para administradores

• Examine os requisitos técnico para implantar e usar Remote Assist.
• Comprar uma assinatura.

Para técnicos e inspetores

• Use o Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens.

Para colaboradores remotos

• Use Teams no PC ou Teams no dispositivo móvel para colaborar com um usuário Dynamics 365 Remote Assist.