Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys não é mais para profissionais de marketing apenas. Com assistência de IA e entrada em linguagem natural, os usuários corporativos podem criar jornadas baseadas em acionadores que interagem com os clientes em múltiplos pontos de contato, fortalecendo os relacionamentos desde os potenciais clientes, passando por vendas e suporte. O Customer Insights - Journeys permite que as organizações:
-
Interagir com clientes em tempo real
- Com as jornadas do cliente baseadas em gatilho que usam canais de email, mensagens de texto ou notificações por push, as organizações podem desencadear jornadas do cliente em tempo real, escolher o canal certo para cada indivíduo e reagir às ações lideradas pelo cliente nos momentos importantes.
-
Conquiste clientes e ganhe fidelidade mais rápido
- Trabalhando em todos os pontos de contato com o cliente, as jornadas do cliente em tempo real são realmente uma experiência de ponta a ponta.
-
Personalizar as experiências do cliente com IA
- Transforme insights em ações relevantes com recomendações baseadas em IA para conteúdo, canais e análises.
- Integração de segmento e perfil do Customer Insights - Data permite que as organizações aproveitem com facilidade o profundo conhecimento sobre o cliente no Customer Insights - Data.
-
Crescer com uma plataforma unificada e adaptável
- Personalize e conecte-se facilmente com as ferramentas que você já usa.
- Gerencie com eficiência os requisitos de conformidade e as diretrizes de acessibilidade.
Como interagir com clientes no Customer Insights - Journeys
Ao entrar em contato com seus clientes usando o Customer Insights - Journeys, há três coisas importantes a serem consideradas: quem, o quê e quando.
O quem é o seu público-alvo – para quem é esta comunicação? No Customer Insights - Journeys, seu público-alvo é definido por um segmento. Esse é um subconjunto de seus contatos que atendem a alguns critérios. Por exemplo, você pode ter um segmento contendo clientes com mais de 60 anos que vivem na América do Norte, um segmento para clientes que ganham mais de US$ 100.000 por ano ou um segmento geral com todos os seus contatos ativos. Saiba mais sobre segmentos:
O quê é o conteúdo e a forma da sua comunicação – o que você está enviando? No Customer Insights - Journeys, isso pode ser um email, uma notificação por push ou uma mensagem de texto. Esses canais podem ser usados separadamente ou juntos em uma campanha. Saiba mais sobre os canais:
O quando pode ser tão simples quanto um momento planejado quando você deseja enviar a comunicação, mas com o Customer Insights - Journeys, também pode ser um evento que dispara a comunicação como parte de uma jornada. Você pode combinar emails, notificações por push e mensagens de texto em jornadas que podem operar em um segmento de contatos em um horário planejado ou que podem responder a um gatilho para alcançar os clientes nos momentos importantes. Saiba mais sobre as jornadas: