Executar otimizações interativas (versão prévia)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Use o Agente de Operações de Agendamento para fazer ajustes em tempo real nas agendas de até cinco técnicos no Copilot, no quadro de agendamento ou em um recurso. Selecione os recursos para otimizar, examine a agenda sugerida do agente e aplique-a quando estiver satisfeito. Escolha a otimização interativa para alterações direcionadas e sob demanda durante o dia. Para execuções maiores e assíncronas configuradas com um escopo, uma meta e um plano, saiba mais em Executar otimizações em lote (versão prévia).

Prerequisites

• Um administrador deve configurar o agente.
• Você tem a função de Usuário do Agente de Operações de Agendamento ou Administrador do Agente de Operações de Agendamento. Saiba mais em Atribuir permissões e funções.

Iniciar o agente

Você pode iniciar o agente em vários lugares. Cada ponto de entrada abre o mesmo painel de configurações de otimização, em que você confirma os recursos a serem otimizados.

painel lateral do Copilot

1. Em qualquer página do Serviço de Campo, selecione o ícone Copilot no cabeçalho do aplicativo.

2. Na caixa de chat, insira um prompt como Sugerir uma agenda ou otimizar os agendamentos para minha equipe.

Painel de agendamento

• Para otimizar um recurso, clique com o botão direito do mouse no nome do recurso e selecione Sugerir agendamento.

• Para otimizar vários recursos ao mesmo tempo, segure Ctrl (ou Cmd em um Mac), selecione várias linhas de recurso e selecione Sugerir agendamento na barra de ferramentas do quadro de agendamento.

• Para abrir o painel de configurações sem pré-seleção de recursos, selecione Sugerir agendamento na barra de ferramentas do quadro de agendamento e adicione recursos no painel.

Se não houver suporte para um tipo de recurso selecionado, a opção Sugerir agendamento não estará disponível. Consulte o tooltip para detalhes.

Lista de recursos

1. Vá para uma exibição de lista de recursos no Serviço de Campo ou aplicativo de Agendamento de Recursos.

2. Selecione um ou mais recursos.

3. Na barra de ferramentas, selecione Sugerir agendamento.

O botão da barra de ferramentas Sugerir agendamento também está disponível em registros de recursos elegíveis.

Ajustar as configurações para solicitações de otimização

Depois de iniciar o agente, ele sugere configurações que você pode ajustar antes que ele comece a gerar um agendamento otimizado. Ajuste as configurações conforme necessário para garantir que o agente sugira uma agenda que atenda aos seus requisitos de negócios.

Independentemente das configurações selecionadas, o agente não move nenhuma reserva definida como Não Mover e respeita o horário de trabalho e as pausas do técnico.

Recursos

O sistema preenche os recursos selecionados. Use o campo Recurso para pesquisar e adicionar ou remover recursos antes que o agente gere um agendamento. Você pode começar com um único recurso e adicionar mais ou começar com vários recursos e reduzir a lista. O agente otimiza os agendamentos dos recursos selecionados juntos.

Meta de agendamento

A meta de agendamento informa ao agente para qual resultado otimizar. Selecione uma meta na lista de metas às quais você tem acesso. A lista inclui as seguintes metas internas, juntamente com todas as metas personalizadas que o administrador cria:

• Maximizar a Utilização maximiza o tempo que o técnico dedica à execução do trabalho nos agendamentos, levando em consideração as prioridades e as janelas de atendimento prometidas, enquanto minimiza o tempo de deslocamento. O agente pode preferir uma ordem de trabalho de prioridade mais baixa com um tempo de promessa que expira hoje em vez de uma ordem de trabalho de prioridade mais alta que deve ser concluída amanhã.

• Antecipar o trabalho de alta prioridade inclui o máximo possível de requisitos de alta prioridade, mesmo que isso signifique mais tempo de deslocamento e menor utilização. No entanto, o agente não considera a ordem na qual os requisitos são reservados, portanto, a reserva com a prioridade mais alta pode acabar sendo a última no turno do técnico.

Quando você seleciona um objetivo, o agente define as opções de agendamento para os valores padrão desse objetivo. Você pode substituí-los para a execução atual sem alterar a meta. Se você mudar para uma meta diferente, as opções serão redefinidas para os padrões da nova meta. Para obter mais informações, consulte Metas e objetivos (versão prévia).

Intervalo de tempo

Para intervalo de tempo, selecione uma predefinição, como próximos 3 dias, e o painel mostra as datas resultantes. Você pode otimizar qualquer período com até 72 horas de antecedência.

Fuso horário

Para fuso horário, selecione o fuso horário para a otimização. O fuso horário pode ser diferente do fuso horário local do recurso ou do dispatcher. Quando a otimização interativa é iniciada no quadro de agendamento, ela usa esse fuso horário por padrão. Quando iniciado a partir de outros pontos de entrada, o fuso horário configurado do usuário é usado.

Requirements

Para que o agente considere requisitos não preenchidos ao otimizar o agendamento, selecione uma visão de requisitos de recursos. Você pode selecionar qualquer exibição à qual tenha acesso, incluindo exibições compartilhadas, exibições do sistema e exibições pessoais.

Crie e selecione exibições de requisitos para ajudar a moldar o cronograma sugerido pelo agente. Por exemplo, se a meta de agendamento for priorizar o trabalho de alta prioridade, escolha uma exibição que mostre apenas os requisitos de alta prioridade. Ou, se você quiser que o agente reorganize apenas as reservas existentes para reduzir o tempo de viagem, crie e selecione um modo de exibição de requisito que retorne uma lista vazia.

Opções de agendamento

O campo Opções de Agendamento lista as restrições que você pode ativar ou desativar para influenciar o agendamento sugerido. Ele mostra quantos estão selecionados, como (3 de 4 selecionados). As opções disponíveis são:

• Sempre corresponder às características necessárias (características)

  • Desativado: o agente ignora as características e pressupõe que o recurso possa atender a quaisquer reservas ou requisitos.
  • On: O agente impõe correspondência de características:
    • Se o recurso não tiver características, somente reservas e requisitos sem características serão considerados.
    • Se o recurso tiver características, serão consideradas reservas e requisitos com características correspondentes (ou sem características).
    • Reservas e requisitos com características não compatíveis são removidos da agenda sugerida.

• Sempre corresponda aos territórios que procuram reservas e requisitos que tenham o mesmo território que o recurso. Se você limpar essa opção, o agente ignorará os territórios e assumirá que o recurso pode funcionar em todos os territórios disponíveis. Se você selecioná-lo, o agente removerá as reservas da agenda sugerida que não estão no mesmo território que o recurso.

• Sempre corresponder à janela de tempo considera restrições de tempo aplicadas a requisitos e reservas. Se você limpar essa opção, o agente ignorará as restrições de tempo. Se você selecioná-lo e houver requisitos ou reservas para os quais o Tempo prometido expiraria antes do final do intervalo de otimização, o agente tentará incluí-los na agenda sugerida como maior importância do que o tempo de viagem, a prioridade ou a duração.

  Cuidado

  Se você selecionar essa opção e uma reserva no intervalo de otimização tiver uma janela de promessa expirada, o agente excluirá essa reserva da agenda sugerida.

• Usar o tempo de viagem preditivo leva em consideração informações históricas de tráfego ao estimar o tempo de viagem. Se você limpar essa opção, o agente calculará o tempo de viagem com base nos tempos médios de viagem. Se você selecioná-lo, o agente usará padrões de tráfego passados, como o horário de pico da manhã ou os congestionamentos típicos, para calcular o tempo de viagem. No entanto, não contabiliza interrupções de tráfego em tempo real, como acidentes ou manutenção de estradas. Como o tempo de viagem preditivo varia de acordo com o horário de partida, a agenda sugerida pode mostrar pequenas lacunas entre reservas, o que é esperado.

O agente também aplica outras regras de qualificação que você não pode desativar, como categorias, recursos restritos e obrigatórios e tipos de recursos. Saiba mais em Metas e objetivos (versão prévia).

Revise o cronograma sugerido

Examine a agenda sugerida do agente antes de aplicá-la. Um resumo na parte superior da janela descreve a meta, o número de recursos e o intervalo de tempo. Você pode comparar a agenda original com a agenda sugerida no modo de exibição de lista, no gráfico de Gantt ou no mapa, juntamente com as rotas de viagem sugeridas.

Quando você otimiza um único recurso, sua linha se expande e o mapa é mostrado por padrão. Quando você otimiza vários recursos, cada recurso aparece como uma linha separada com o agendamento sugerido mostrado acima do agendamento atual. As linhas são recolhidas e o mapa fica oculto por padrão. Expanda um recurso para ver os detalhes de sua agenda ou use Expandir tudo e Recolher tudo para mostrar ou ocultar todos os recursos ao mesmo tempo. No mapa, você pode filtrar para mostrar rotas sugeridas ou atuais, realçar a rota de um recurso selecionado e ver cada parada numerada na ordem de visita.

Para agir na agenda sugerida, selecione uma das seguintes opções:

• Apply aceita a agenda sugerida.
• Ajustar as configurações executa novamente a otimização com restrições diferentes.
• Cancelar descarta a sugestão sem alterações.

Se os resultados não atenderem às expectativas, saiba mais em Melhorar os resultados da otimização.

Próximas Etapas 

• Melhorar os resultados da otimização
• Usar o Copilot no aplicativo Web do Serviço de Campo do Dynamics 365