Gerar logs de dados de desempenho (coleta de dados de desempenho)

A coleta de dados de desempenho permite coletar dados sobre eventos operacionais no aplicativo cliente unified Service Desk para registrar arquivos de log, que são usados para identificar e solucionar problemas de desempenho.

Você pode gerar os logs de dados de desempenho para:

• Analise o desempenho de ponta a ponta do Service Desk Unificado a partir do momento da inicialização do aplicativo cliente.
• Analise o desempenho das operações executadas pelos agentes no aplicativo cliente do Service Desk Unificado.

Você pode gerar os logs de dados de desempenho de duas maneiras:

• Usando o arquivo de configuração do aplicativo (UnifiedServiceDesk.exe.config) para gerar o log de dados do aplicativo cliente de ponta a ponta, desde a inicialização até o fechamento do aplicativo cliente.
• Usando atalhos de teclado para gerar registros de dados para operações.

Usar o arquivo de configuração do aplicativo (UnifiedServiceDesk.exe.config) para gerar o log de dados de desempenho

Use o arquivo de configuração do aplicativo (UnifiedServiceDesk.exe.config) para gerar (coletar) o log de dados de desempenho de inicialização.

Se você tiver problemas de desempenho com a inicialização do Unified Service Desk, poderá modificar manualmente o arquivo de configuração do aplicativo (UnifiedServiceDesk.exe.config) para começar a coletar os dados de desempenho para registrar arquivos de log.

Para iniciar a coleta do log de dados de desempenho de inicialização, altere o valor no arquivo de configuração do aplicativo de Off para Verbose no nó XML.

<add name="Microsoft.Uii.Common.Performance" value="Verbose"/>

Mais informações: Nível de verbosidade de diagnóstico

Usar o atalho de teclado para gerar o log de dados de desempenho

Quando você estiver trabalhando com o aplicativo cliente e quiser analisar o desempenho das operações executadas, será necessário gerar o log de desempenho do qual você pode gerar um relatório de desempenho específico dessas operações.

Iniciar a coleta de dados de desempenho usando um atalho de teclado

1. Pressione Ctrl+Alt+Q ou o atalho de teclado configurado para começar a coletar dados de desempenho. O Service Desk Unificado exibe uma janela perguntando – Deseja começar a coletar dados de desempenho?.

   

   Observação

   Quando você pressionar o atalho de teclado e se o Unified Service Desk não exibir a janela inicial da coleta de dados de desempenho, verifique se o foco do teclado não está na página da Web do Internet Explorer. Pressione Alt+0 para colocar o foco do teclado fora da página da Web do Internet Explorer e pressione o atalho de teclado para iniciar a coleta de dados de desempenho. Mais informações: Gerenciar opções do Unified Service Desk

2. Selecione Sim para começar a coletar os dados de desempenho.

Interromper a coleta de dados de desempenho usando o atalho de teclado

1. Pressione Ctrl+Alt+P ou o atalho de teclado configurado para interromper a coleta de dados de desempenho.
   O Service Desk Unificado exibe uma janela com uma mensagem - deseja parar de coletar dados de desempenho? PerfSessionId - XXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX.

   

2. Selecione Sim para parar de coletar os dados de desempenho.

Local do arquivo de dados de desempenho

Quando você começa a coletar dados de desempenho, os arquivos de log são gerados com uma GUID (ID de sessão de desempenho) exclusiva no computador cliente.

O caminho padrão em que os arquivos de log são mantidos no computador cliente:

%APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\USDPerformanceData_<hhmmssfff>_<yyyy-mm-dd>

Você pode alterar o caminho padrão dos arquivos de log do arquivo de configuração do aplicativo. No nó XML do arquivo de configuração do aplicativo, altere o valor dos atributos a seguir.

Nó padrão de XML no arquivo de configuração do aplicativo:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics.Utilities.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="LocalUserApplicationDirectory" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

Exemplo de configuração de novo caminho no arquivo de configuração do aplicativo:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Uii.Common.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Uii.Common" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="Custom" CustomLocation="C:\UnifiedServiceDesk\Logs" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

MaxFileSize é o tamanho máximo (em bytes) de um arquivo de log de desempenho que o Unified Service Desk mantém no caminho padrão ou configurado no computador cliente. Quando o tamanho do arquivo de log de desempenho é igual ao valor MaxFileSize , o Unified Service Desk gera um novo arquivo no caminho padrão ou configurado e continua a coletar os dados de desempenho.

Exemplo: você configura MaxFileSize="52000000". Quando o tamanho do arquivo de log de desempenho é de 52.000.000 bytes (52 MB), o Unified Service Desk gera um novo arquivo de log de desempenho no caminho padrão ou configurado e continua a coletar os dados de desempenho.

MaxFileCount é a contagem de arquivos que o Unified Service Desk mantém no caminho padrão ou configurado no computador cliente. Quando a contagem do arquivo de log de desempenho é igual ao valor MaxFileCount , o Unified Service Desk exclui o arquivo de log de desempenho mais antigo para gerar o novo arquivo de log de desempenho no caminho padrão ou configurado.

Exemplo: você configura MaxFileCount="10". O Service Desk Unificado gera 10 arquivos de log de desempenho no caminho padrão ou configurado. Para gerar um novo arquivo de log de desempenho, o Unified Service Desk exclui o arquivo de log de desempenho mais antigo e gera o novo arquivo de log de desempenho. Sempre, a contagem de arquivos de log de desempenho não pode exceder o MaxFileCount.

Configurar um atalho de teclado de coleta de dados de desempenho

Um agente que trabalha em um computador cliente pode iniciar e parar de coletar os dados de desempenho do Service Desk Unificado usando atalhos de teclado. Por padrão, o atalho de teclado para iniciar a coleta de dados de desempenho é Ctrl+Alt+Q e para interromper a coleta de dados de desempenho é Ctrl+Alt+P.

Para alterar o atalho de teclado padrão, um Administrador do Sistema precisa configurar novos atalhos de teclado para iniciar e parar a coleta de dados de desempenho do Service Desk Unificado.

Para configurar um novo atalho de teclado de coleta de dados de desempenho:

1. Entre na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a seta para baixo ao lado do Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Service Desk Unificado.

4. Selecione Configuração de Auditoria e Diagnósticos em Configurações Avançadas do mapa do site.

5. Selecione um registro na página Configurações de Auditoria Ativa e Diagnóstico .

   Observação

   Se não houver nenhum registro existente, crie um novo registro de Configuração de Auditoria e Diagnóstico. Mais informações: Criar um registro de Auditoria e Diagnóstico para uso em diagnósticos.

6. Selecione a guia Configurações de Diagnóstico para ver a seção Coleta de Dados de Desempenho .

7. Digite o atalho de teclado no formato key1+key2+key3 para os campos atalho de início sob demanda e atalho de finalização sob demanda. Por exemplo, Ctrl+Alt+Q para o Atalho de Início Sob Demanda e Ctrl+Alt+P para o Atalho de Fim Sob Demanda.

8. Selecione Salvar para salvar as alterações.

Consulte também

Visão geral do Unified Service Desk Performance Analyzer

Baixe o Analisador de Desempenho do Unified Service Desk

Visão geral da interface do usuário do relatório de desempenho

Configurar auditoria e diagnóstico no Unified Service Desk

Gerenciar opções para o Unified Service Desk