Carregar documentos de conhecimento no agente SRE do Azure

O problema: o conhecimento morre com a conversa

Cada incidente que sua equipe resolve gera conhecimento valioso: o que deu errado, quais comandos o corrigiram e o que verificar primeiro na próxima vez. Mas esse conhecimento reside em threads de chat, na memória dos engenheiros e em retrospectivas que ninguém lê às 3 da manhã.

Sua equipe tem runbooks, mas eles se tornam obsoletos. A correção descoberta durante o incidente de ontem à noite? Está na cabeça de alguém, ou enterrada em uma conversa que some da vista antes da próxima semana. Na próxima vez que o mesmo problema ocorrer, um engenheiro diferente começará do zero.

Como seu agente resolve esse problema

Seu agente pode carregar documentos nas configurações de conhecimento durante as conversas usando a ferramenta Carregar Documento de Conhecimento . Quando seu agente descobre uma correção, cria um guia de solução de problemas ou sintetiza as descobertas de investigação, ele armazena esse conhecimento diretamente e o torna pesquisável para cada conversa futura.

"Create a runbook from the steps we just followed to fix this database
connection pool exhaustion issue and save it to Knowledge settings."

Seu agente gera um runbook estruturado e faz upload dele em segundos. O documento é indexado automaticamente e torna-se pesquisável para investigações futuras.

Antes e depois

O que torna isso diferente

Ao contrário dos uploads manuais, seu agente cria conhecimento proativamente. Você não precisa se lembrar de documentar o que aprendeu porque seu agente faz isso como parte da conversa.

Ao contrário do histórico de chat, os documentos carregados são indexados para pesquisa semântica. Quando um problema semelhante ocorre meses depois, seu agente localiza o runbook relevante automaticamente por meio da recuperação inteligente, sem a necessidade de percorrer threads antigos.

Ao contrário dos conectores wiki, os documentos carregados não exigem serviços externos. O conhecimento reside diretamente nas configurações de conhecimento do agente, disponíveis instantaneamente sem atrasos de sincronização.

Como funciona

A ferramenta Carregar Documento de Conhecimento aceita três parâmetros:

Quando o agente carrega um documento:

1. Valida o nome do arquivo e o conteúdo (até 16 MB por arquivo).
2. Armazena o documento nas configurações de Conhecimento do agente.
3. Indexa o conteúdo da pesquisa semântica.
4. Confirma o upload com uma mensagem de êxito.

Formatos de arquivo com suporte

Seu agente manipula arquivos por meio de três métodos, cada um com suporte a formatos diferentes.

Anexos de chat

Arraste arquivos para qualquer chat para fornecer contexto imediato para análise ao seu agente – scripts de solução de problemas, arquivos de configuração, traços de rede e muito mais.

Limites: 10 MB por arquivo · Total de 50 MB por mensagem · 5 arquivos por mensagem

Uploads de configurações de conhecimento

Para manter documentos para que seu agente faça referência em conversas futuras, carregue arquivos por meio das configurações do Builder → Knowledge → Adicionar arquivo. O sistema indexa arquivos carregados para pesquisa semântica.

Limites: 16 MB por arquivo · 100 MB por upload

Uploads de pastas

Para carregar todos os arquivos com suporte de uma só vez, arraste uma pasta inteira para a zona de carregamento. Esse processo inclui arquivos de dados em subpastas aninhadas. O portal extrai automaticamente cada arquivo da hierarquia de pastas e filtra tipos de arquivo sem suporte.

Como os uploads de pasta funcionam:

1. O sistema extrai todos os arquivos das subpastas aninhadas em uma lista simples.
2. O sistema inclui apenas arquivos com extensões com suporte e filtra silenciosamente tipos sem suporte.
3. O sistema deduplica arquivos com nomes duplicados de subpastas diferentes e mantém apenas o primeiro arquivo.
4. O sistema carrega e indexa cada arquivo individualmente para pesquisa.

As configurações de conhecimento aceitam formatos herdados do Office (.doc, .ppt, .xls) e formatos de imagem adicionais (.bmp, .tiff, .tif) que os anexos de chat não aceitam. Os anexos de chat dão suporte a códigos, scripts, infraestrutura e formatos de web que as configurações de conhecimento não suportam.

Documentos gerados pelo agente

Quando o seu agente cria documentos durante conversas (usando a ferramenta Carregar Documento de Conhecimento), ele gera arquivos .md ou .txt, e os salva diretamente nas configurações de conhecimento. Esse processo acontece quando você pede ao agente para "salvar isso como um runbook".

Exemplo: captura de conhecimento de incidentes

Durante uma investigação de incidente, pergunte ao seu agente:

We just resolved the high CPU issue on web-app-prod. It was caused by a
memory leak in the connection pool. Create a troubleshooting guide from
what we learned and upload it to Knowledge settings.

Seu agente gera um guia de solução de problemas estruturado com:

• Etapas de definição de escopo: como identificar o problema.
• Mitigações rápidas: ações imediatas para reduzir o impacto.
• Análise de causa raiz: o que investigar.
• Etapas de resolução: a correção que funcionou.
• Prevenção: como evitar a recorrência.

Na próxima vez que ocorrer um problema de CPU semelhante, seu agente referencia automaticamente este documento durante a investigação, transformando a experiência de um engenheiro em conhecimento compartilhado da equipe.

O que você precisa

Limits

Quando usar outra coisa

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