Klantactiviteit in het Microsoft Engage Center

De pagina Klantactiviteit in Microsoft Engage Center biedt een gecentraliseerde weergave van de services die zijn opgenomen in uw Microsoft-ondersteuningsovereenkomst en hoe deze services worden gebruikt.

Klantactiviteit helpt u inzicht te krijgen in hoe uw ondersteuningsvoordelen worden verbruikt en biedt transparantie in de services die u onder uw overeenkomst kunt aanbieden. De weergegeven gegevens weerspiegelen de services die zijn ingeschakeld voor uw organisatie en kunnen variëren op basis van uw overeenkomsttype, geactiveerde functies en migratiestatus naar Microsoft Engage Center.

Op deze pagina ziet u activiteiten in uw overeenkomst, waaronder zowel bedrijfsbrede als invoegtoepassingspakketten en de services binnen elk pakket.

Toegang tot de pagina Klantactiviteit

Als u toegang wilt krijgen tot de pagina Klantactiviteit, moet u de rol Contractmanager hebben in Engage Center. Als u toegang nodig hebt tot de pagina Klantactiviteit, neemt u contact op met uw werkruimtebeheerder.

Als u uw werkruimtebeheerders wilt vinden, selecteert u Gebruikers in het linkernavigatiemenu en zoekt u personen met de rolbeheerder.

Diensten voor de hele onderneming

Unified Support-overeenkomsten beginnen met een bedrijfsbreed pakket met gedeelde services voor de aankoopentiteit. Elke service wordt weergegeven als een unieke tegel met de titel, beschrijving en, indien van toepassing, het aantal gebruiksgegevens. Als u op een servicetegel klikt met een telling boven nul, worden de gebruiksgegevens weergegeven, die het verbruik in de hele organisatie weerspiegelen.

U ziet dat de tegel Enterprise On-Demand Education het downloaden van het gedetailleerde gebruiksrapport toestaat. Andere services kunnen het downloaden toestaan nadat erop is geklikt in het gedetailleerde gebruiksrapport.

Invoegtoepassingspakketten

Naast het Enterprise-Wide basispakket biedt Microsoft een robuuste set extra services om klanten te helpen de resultaten te bereiken die ze zoeken. Na aankoop worden deze services weergegeven binnen het hoofdpakket in dit gedeelte Add-on-pakketten van de klantactiviteit.

Deze services hebben verschillende reikwijdtes en beschrijvingen en vertegenwoordigen daarom veel verschillende combinaties van samenvattingstegels en gebruiksoverzicht. We maximaliseren de transparantie van het gebruik in de overzichtstegel en gedetailleerde gebruiksrapporten op basis van het servicebereik en het type. Hieronder ziet u enkele voorbeelden van verschillende overzichts- en gedetailleerde gebruiksrapporten.

Lijst met invoegpakketten

Voorbeeld van overzichtstegels in pakket

Voorbeeld van een gedetailleerde gebruiksweergave van een service

Verbeterde aangewezen Azure IaaS-pagina voor Engineering.

De indeling van gedetailleerde gebruiksrapporten kan variëren tussen services, afhankelijk van hun specifieke bereik en type.

Support

Als u een probleem met de klantactiviteit wilt melden, selecteert u het pictogram ? in het bovenste menu en verzendt u een ondersteuningsaanvraag (selecteer Klantactiviteit in de vervolgkeuzelijst Probleemtype wanneer u de aanvraag maakt).