Delen via

Welkom bij Dynamics 365 Remote Assist

Notitie

Dynamics 365 Guides en Remote Assist zijn na 31 december 2026 niet meer beschikbaar. Meer informatie vindt u op Dynamics 365 Guides en Remote Assist nadert het einde van de ondersteuning.

Monteurs in staat stellen efficiënter samen te werken door samen te werken vanaf verschillende locaties met Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens 2.

Tip

Dynamics 365 Remote Assist mobiel is afgeschaft op 25 maart 2025. Bestaande klanten kunnen echter vergelijkbare mogelijkheden van Remote Assist mobiel blijven gebruiken in Microsoft Teams mobiel. Eenmalig bellen is niet meer nodig. In plaats daarvan kunt u collaboeren met behulp van ruimtelijke aantekeningen met een externe gebruiker die geen deel uitmaakt van uw organisatie, mits één gebruiker een Dynamics 365 Field Service, Handleidingen of Remote Assist licentie heeft. Meer informatie: Samenwerken met andere gebruikers en Ruimtelijke aantekeningen gebruiken in Teams.

Gesimuleerde levensechte foto van een veldtechnicus die een HoloLens draagt en communiceert met een externe expert.

Toepassingsgevallen

  • Collaborative onderhoud en reparatie: Technici in staat stellen om problemen de eerste keer sneller op te lossen met Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Technici kunnen richtlijnen ontvangen in context van externe medewerkers met behulp van videogesprekken op Microsoft HoloLens.
  • Externe inspecties: on-site controleurs kunnen samenwerken met externe controleurs om de kwaliteit van producten te evalueren en te documenteren.
  • Kennis delen en training: documenteer reparaties via foto's en video's en deel ze met de rest van uw organisatie.

Bekijk een video over Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens 2.

Notitie

Dynamics 365 Remote Assist is bedoeld voor het faciliteren van communicatie en is niet bedoeld of ter beschikking gesteld voor gebruik als medisch apparaat voor de diagnose van ziekte of andere omstandigheden, of bij de behandeling, beperking, behandeling of preventie van ziekte of anderszins te gebruiken als onderdeel van een klinisch aanbod of product, en Microsoft verleent geen licentie of recht voor dergelijke doeleinden. Dynamics 365 Remote Assist is niet ontworpen of bedoeld ter vervanging van professioneel medisch advies, diagnose, behandeling of oordeel en mag niet worden gebruikt voor medische noodsituaties of noodcommunicatie. Microsoft garandeert niet dat Dynamics 365 Remote Assist voldoende is voor medische doeleinden of voldoet aan de gezondheids- of medische vereisten van een persoon.

Voordelen

  • Oplossen van problemen in realtime: technici kunnen hun realtime weergave delen met deskundigen op externe locaties om de benodigde ondersteuning te krijgen, en tegelijk reistijd en kosten verminderen.
  • Walk the site without being onsite: Externe inspecteurs kunnen de productkwaliteit beoordelen zonder op locatie te reizen met behulp van Remote Assist of Microsoft Teams om samen te werken met een Remote Assist gebruiker.
  • Gedetailleerde en complexe instructies visueel communiceren: in plaats van instructies door te geven via audiogesprekken, kunnen werknemers op de locatie en externe samenwerkers tekeningen en pijlen gebruiken om te verwijzen naar bepaalde onderdelen van een machine of een product. Deze aantekeningen worden verankerd in de ruimte van de Remote Assist gebruiker.
  • Kennis van experts uitgebreid inzetten: stel experts in staat om hun kennis waar dan ook ter wereld effectief te delen.
  • Brede essentiële informatie in beeld: technici en inspecteurs kunnen gegevens over werkorders ophalen uit Dynamics 365 Field Service en de resource aanroepen die is toegewezen om ze te ondersteunen. Bovendien hoeven technici en controleurs geen papieren handleidingen meer mee te nemen om hun reparatie of inspectie uit te voeren. Als de technicus Remote Assist op HoloLens gebruikt, kunnen externe medewerkers referentieafbeeldingen, schema's en andere nuttige informatie invoegen in de fysieke ruimte van de technicus. Technici kunnen naar het schema verwijzen terwijl ze aan de slag gaan met kop- en hands-free HoloLens.
  • Combine-video, schermopnamen en aantekeningen voor meer naadloze werkstromen op de apparaten die u al gebruikt: Remote Assist is beschikbaar in de mobiele Field Service-app. Belmogelijkheden en aantekeningen zijn beschikbaar in Microsoft Teams.
  • Navigate Remote Assist op HoloLens met uw stem: Remote Assist op HoloLens biedt een praktische ervaring door voice-opdrachten in deze talen te ondersteunen voor alle functies, zelfs in een luide, industriële omgeving.
  • Vastleggen van activa en procesautomatisering via Microsoft Power Platform: Sla foto’s en video’s van mixed reality op in Dataverse en integreer vervolgens gegevens met bedrijfsprocessen via Power Automate.
  • Bied een service van de hoogste klasse via een click-to-join Remote Assist-oproep: Help leveranciers en klanten door hen te assisteren met een mixed reality-videogesprek dat eenvoudig via click-to-join is op te starten.

Functies

  • Technician: Een technicus gebruikt Dynamics 365 Remote Assist op hun HoloLens of via de mobiele Field Service-app om te delen wat ze zien en hulp op afstand ontvangen.
  • Inspector of auditor: Een inspecteur of auditor gebruikt Dynamics 365 Remote Assist op hun mobiele HoloLens- of Field Service-app om samen te werken met externe controleurs en auditors. Samen evalueren en noteren ze de productkwaliteit.
  • Externe medewerker: Een externe medewerker gebruikt Teams op pc of mobiel om deel te nemen aan een Dynamics 365 Remote Assist-oproep, te zien wat een technicus of inspecteur ziet en in context begeleiding te bieden.

Voorbeeld werkstroom voor technici en externe samenwerkers

  1. Een technicus gaat op locatie een machine repareren, maar treft een complexe machine aan die hij niet kent. De technicus plaatst een HoloLens 2, meldt zich aan met irisscans en start Dynamics 365 Remote Assist. -of- ze starten Dynamics 365 Remote Assist vanuit hun mobiele Field Service-app.

  2. Omdat het bedrijf van de technicus de integratie van Field Service heeft ingeschakeld, selecteert de technicus een boeking. Vervolgens wordt de aanbevolen externe samenwerker weergegeven die meer ervaring met die machine heeft.

  3. Een externe medewerker neemt deel aan de mixed reality-oproep op Microsoft Teams desktop en ziet wat de technicus ziet. Ze nemen het gesprek op zodat de technicus dit later kan raadplegen.

  4. De externe collega geeft verbale instructies. Om de aandacht te vestigen op een bepaald onderdeel van de machine, kan hij een pijl op het pc-scherm tekenen. De pijl wordt direct weergegeven in de HoloLens gebruikersruimte en blijft verankerd aan dat deel van de machine, zelfs wanneer de technicus rondloopt. Als ze willen wijzen op de kabel die de technicus opnieuw moet aansluiten, wijzen ze langs de kabel. De lijn wordt direct weergegeven in de HoloLens-gebruikersruimte. De samenwerker voegt tekeningen en pijlen toe aan het pc-scherm. Deze tekeningen en pijlen worden weergegeven in de ruimte van de technicus en blijven verankerd aan de kabel, zelfs wanneer de technicus rondloopt.

  5. De externe medewerker deelt vervolgens een schema op OneDrive, en dit verschijnt in de ruimte van de technicus. De samenwerker kan ook een trainingsvideo op zijn bureaublad openen en het scherm met de technicus delen.

  6. De technicus herstelt de machine, maakt een momentopname van de gerepareerde machine en slaat deze op OneDrive. Hij bedankt de externe samenwerker voor de hulp en beëindigt het gesprek. Momentopnamen en bestanden die tijdens de oproep zijn gedeeld, worden geboekt op de Field Service-werkorder zodat de manager van de technicus ze kan controleren, en de opname wordt online opgeslagen. De technicus deelt de registratie met collega's zodat ze kunnen leren hoe de technicus en de externe samenwerker de machine hebben gerepareerd.

Meer informatie over mixed reality

  • Mixed reality is een spectrum: Mixed Reality ontstaat wanneer de fysieke wereld wordt vermengd met de digitale wereld. Met mixed reality verankert u holografische afbeeldingen, gegevens, tekst en andere digitale informatie in de fysieke wereld en kunt u met deze hologrammen werken.
  • Wat is een hologram?: dit zijn objecten van licht en geluid die in de wereld om u heen verschijnen alsof het echte objecten zijn. Hologrammen reageren op uw blik, gebaren en gesproken opdrachten en kunnen ook met werkelijke oppervlakken om u heen interactieren. Met hologrammen kunt u digitale objecten maken die deel uitmaken van uw wereld.
  • Ruimtelijke verankering: Wanneer een technicus of externe samenwerker tekeningen maakt of pijlen toevoegt, worden deze aantekeningen verankerd in de fysieke wereld, terwijl de Dynamics 365 Remote Assist gebruiker zich beweegt.
  • Wat is de HoloLens 2? HoloLens 2 biedt de meest comfortabele en meeslepende mixed reality-ervaring, met toonaangevende oplossingen die binnen enkele minuten waarde bieden, allemaal verbeterd door de betrouwbaarheid, beveiliging en schaalbaarheid van cloud- en AI-services van Microsoft. Meer informatie over HoloLens 2 functies en technische specificaties.
  • Hoe is de HoloLens 2 verbeterd van HoloLens? HoloLens 2 biedt een meer meeslepende, ergonomische en instinctieve ervaring.
  • Gezichtsveld (FOV): hoe groter het gezichtsveld van het apparaat, hoe meer hologrammen u tegelijk kunt zien. Tijdens een Dynamics 365 Remote Assist gesprek zien zowel de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens gebruiker als de Teams-gebruiker de hologrammen die zich in het HoloLens gebruikersveld bevinden.

Meer informatie over basisconcepten van mixed reality.

Dynamics 365 Field Service integreren

Technici en controleurs werken nog effectiever wanneer ze gebruikmaken van Field Service om hun planningen te bekijken, werkorders uit te voeren en te volgen, klantenactiva te beheren, enzovoort. Wanneer Dynamics 365 Remote Assist en Field Service zijn geïntegreerd, kunnen technici en inspecteurs boekingen bekijken in Dynamics 365 Remote Assist en automatisch relevante oproepgegevens en artefacten koppelen aan hun werkorder die aan die boeking zijn gekoppeld.

Schermafbeelding van het HoloLens weergaveveld, met recente contactpersonen en een detailvenster voor boekingen.

Volgende stappen

Voor beheerders

Voor technici en controleurs

Voor externe samenwerkers

  • Last updated on