Bestandsbijlagen downloaden van een Azure-bot

In dit artikel wordt beschreven hoe u bestandsbijlagen downloadt van een Azure-bot die wordt gebruikt met berichten in Dynamics 365 Customer Service.

Voer de volgende stappen uit om bijlagen van een Azure-bot te downloaden:

1. Verkrijg de token voor je bot met behulp van de Microsoft App ID van je bot en de client secret.

2. Haal de attachmentId op uit de amsReferences-matrix in de kanaalgegevens van de activiteit.

   Als de amsReferences bijvoorbeeld ["0-eus-d1-5360689c55c308cb4e3b51722e46b801"] bevat, dan is attachmentId0-eus-d1-5360689c55c308cb4e3b51722e46b801.

3. Voeg de attachmentId in een RequestUri variabele in en gebruik RequestUri deze vervolgens in een GET aanvraag, zoals:

string requestUri = $"https://botapi.skype.com/amer/v3/attachments/{attachmentId}/views/original";
var httpRequest = new HttpRequestMessage(HttpMethod.Get, requestUri);

var authorization = new AuthenticationHeaderValue("bearer", <add the botToken here>);
httpRequest.Headers.Authorization = authorization;
httpRequest.Headers.Add("BotAcsId", activity.Recipient.Id);

HttpResponseMessage response = await client.SendAsync(httpRequest);

Bestandsbijlagen beheren

In deze sectie wordt beschreven hoe u bestandsbijlagen beheert in het berichtenkanaal.

Controleer eerst de indelingen van bestandsbijlagen in het berichtenkanaal.

Bestandsbijlage-indelingen

Wanneer bestandsbijlagen vanuit Dynamics 365 Contact Center worden verzonden naar de Azure-agent in het berichtenkanaal, worden de gegevens die nodig zijn om de bestanden te downloaden, doorgegeven in de amsReferences velden amsMetadata van de Activity.ChannelData eigenschap.

Berichtenkanaal

{
   "recipient":{
      "id":"8:acs:5ecf37b1-11 Oc-414g-ab33-804ffd6b4a33_eooe0010-7c57-1ceb-nec-113aOdOOb272",
      "name":"Omnichannel-test-bot",
      "aadObjectId":null,
      "role":null
   },
   "attachments ":null,
   "channelData":{
      "tags":"Channelld-lcw,FromCustomer",
      "deliveryMode":"bridged",
      "fromUserId":"8:acs:5ecf37b1-110c-4149-ab33-804ffd6b4a33_00000010-61 b9-ab1 d-3dfe-9c3aOd009ea4",
      "amsReferences":[
         "0-wus-d6-20e7797d208fab388cc11b09674d166"
      ],
      "amsMetadata":[
         {
            "contentType":"image/png",
            "fileName":"SurnmerTime.png"
         }
      ],
      "sourceChannelId":"omnichannel"
   }
}

Bestandsbijlagen beheren in uw Azure-agentcode

Bijlagegegevens worden doorgegeven in het servicekanaal van de Omnichannel-agent en kunnen worden geopend in agentcode, zoals wordt weergegeven in het volgende voorbeeld.

// 1. Retrieve Attachment ID from ChannelData["amsReferences"]
if (activity.ChannelData != null &&
    activity.ChannelData is Dictionary<string, JsonElement> channelData &&
    channelData.TryGetValue("amsReferences", out var amsReferencesElement))
{
    var amsReferencesString = amsReferencesElement.GetString() ?? amsReferencesElement.ToString();
    string attachmentId = JsonConvert.DeserializeObject<string[]>(amsReferencesString).FirstOrDefault();

    // 2. Build HTTP request for specified attachment ID.
    string requestUri = $"https://botapi.skype.com/amer/v3/attachments/{attachmentId}/views/original";
    var httpRequest = new HttpRequestMessage(HttpMethod.Get, requestUri);

    // 3. Acquire authentication token and add it to request headers
    // Option A: Using IConnections (recommended)
    var connection = connections.GetConnection("ServiceConnection");
    var token = await connection.GetAccessTokenAsync(
        "https://api.botframework.com",
        new[] { "https://api.botframework.com/.default" },
        forceRefresh: false);

    // Option B: Using OAuth client credentials flow
    // var tokenRequest = new HttpRequestMessage(HttpMethod.Post, $"https://login.microsoftonline.com/{tenantId}/oauth2/v2.0/token")
    // {
    //     Content = new FormUrlEncodedContent(new Dictionary<string, string>
    //     {
    //         { "grant_type", "client_credentials" },
    //         { "client_id", botAppId },
    //         { "client_secret", botAppSecret },
    //         { "scope", "https://api.botframework.com/.default" }
    //     })
    // };
    // var tokenResponse = await client.SendAsync(tokenRequest);
    // var tokenContent = await tokenResponse.Content.ReadAsStringAsync();
    // var token = JsonConvert.DeserializeObject<dynamic>(tokenContent).access_token;

    var authorization = new AuthenticationHeaderValue("bearer", token);
    httpRequest.Headers.Add("Authorization", authorization.ToString());

    // 4. Add Azure Communication Services Bot ID to request header. This is required to achieve good download performance.
    httpRequest.Headers.Add("BotAcsId", activity.Recipient.Id);

    // 5. Use HttpClient to execute the request and download attachment
    var response = await client.SendAsync(httpRequest);

    // 6. Save HTTP response stream to the file
    var responseContentStream = await response.Content.ReadAsStreamAsync();
    using (FileStream fileCreateStream = new FileStream("file path", FileMode.Create))
    {
        await responseContentStream.CopyToAsync(fileCreateStream);
    }
}

Verwante gegevens

Kaartondersteuning per kanaal
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen